カスタマーサクセス（リニューアル）/リーダー候補_カスタマーサクセス部

ポジションについて 採用背景 Teachme Bizは「動画マニュアル作成支援ツール市場」において2024年度シェア第1位を獲得しており、今後もさらなる導入企業の増加が見込まれています。 しかし、私たちの挑戦はここからが本番です。 現在、日本は加速する人口減少と労働力不足という深刻な課題に直面しています。

この課題を解決するため、スタディストは「リーンオペレーション（ムダがなく均整の取れた業務オペレーション）」の実現を支援するマルチプロダクト戦略「Teachmeシリーズ」へと進化を遂げました。 2026年には「Teachme Biz」に加え、「Teachme Process（業務プロセス可視化）」「Teachme Skill（人材成長基盤）」「Teachme Communication（現場コミュニケーション）」といったAI主軸の新プロダクト群を順次リリース予定です。 カスタマーサクセス部はこの変革の中心的役割を担い、既存顧客に対し「守って、拡げて、還元する」というテーマのもと、単なるツールの定着ではなく、顧客の事業成長（アウトカム）に責任を持つ組織へのアップデートを進めています。

国内SaaSのお手本となる組織づくりを共に推進してくださる新しい仲間を求めています。 業務内容

主な業務内容

ご契約2年目以降の顧客を対象に 、利用範囲の拡大や更なる活用深化を支援します。 中長期方針として掲げる「国内SaaSのお手本」となるべく 、「ディープサクセスを再現性高く提供できる組織」への進化を牽引するメンバーを募集します 。

担当企業（グループ別）

• リニューアル第1グループ (RNW1): ご契約2年目以降、かつ利用拡大企業以上または従業員1000名以上の大手
• 重要顧客を担当 。
• リニューアル第2グループ (RNW2): ご契約2年目以降の顧客（従業員300名以上がメイン）を担当し、安定した活用維持とさらなる成功を支援 。 ※今回リニューアル第2グループ での配属となります。 また、オンボーディングは別グループにて対応。

主なミッションと業務内容

• ディープサクセスの追求: 単なる機能利用に留まらず、顧客の経営課題や組織課題の解決に深く踏み込んだ支援を行います 。
• 顧客基盤の維持
• 拡大: 満足度向上による契約継続（リニューアル）だけでなく、貢献範囲の拡大（アップセル等）を目指します 。
• 組織へのナレッジ還元: 長期的な活用を通じて得られた顧客のニーズや成功事例を社内に共有し、サービスの改善に繋げます 。

具体的な支援内容

• 約50社をご担当いただき、利用状況の分析に基づいた、中長期的な活用ロードマップの提示
• 新機能の提案を通じた利便性の向上と活用範囲の拡大
• 組織的なマニュアル文化の定着支援 ※配属後、2ヶ月（8週間）で独り立ちして頂くスケジュールを想定しています。3ヶ月~5ヶ月（9週目~20週目）はフォローアップの期間となります。 商談は、顧客訪問を行い対面で行うこともあります。（月3～4回ほど宿泊出張の可能性あり） 魅力ややりがい 1. マルチプロダクト化する「Teachmeシリーズ」のグロースを支える仕組みづくり 現在は単一プロダクトから、顧客の「リーンオペレーション」を実現する複数プロダクトへと進化を遂げる「第2創業期」のようなフェーズです。
• プロダクトへの還元: カスタマーサクセス部は「守って、拡げて、還元する」をテーマに掲げており、顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に直接活かす「還元」の役割を重視しています。
• 再現性の追求: 「個の力」に頼った対応から脱却し、誰が担当しても「ライトサクセス」や「ディープサクセス」を提供できるような、組織としての「仕組み（プレイブック）」を自ら構築していく面白さがあります。 2. 「ビジネス成果」を追求する、市場価値の高いコンサルティング
• サクセス Teachmeシリーズの顧客は、業種
• 規模
• 職種が多岐にわたるため、画一的なサポートでは通用しません。
• アウトカムベースの支援: 単なるツールの使い方のレクチャーではなく、顧客の決裁者と「アウトカム（事業成果）」を握り、投資対効果を証明する高度な交渉力
• コンサルティング能力が求められます。
• 難易度の高い課題解決: 特にリニューアルグループ（エンタープライズ担当）では、顧客社内のキーマンや反対勢力を巻き込む組織力学の把握、事業構造を読み解く力が磨かれます。
• プロフェッショナルな環境: 営業マネージャーやSaaSのカスタマーサクセスなど、多様なバックグラウンドを持つ仲間と「個を繋ぎ」、チームで高い壁を突破する経験が積めます。 3. 組織の急拡大に伴う、リーダー
• マネジメントへの豊富なチャンス 2026年度より本部性となり組織体制を刷新し、ユニット制を導入するなど、マネジメントラインが広がっています。 早期のキャリアアップ: 組織が拡大
• 変化し続けているため、年次に関わらず、自ら判断軸を持って「自信を持って踏み込む」マインドセットを持つ方には、早期にリーダーやマネージャー、あるいは新プロダクトのサクセス責任者といった役割を期待しています。 文化の醸成: 「プロの意識が、成果を生む」「個の力を、組織の力へ」といったCSバリューを大切にしており、単なる数値達成だけでなく、組織文化そのものを作り上げていくリーダーシップを発揮できる環境です。 求めるスキル
• 経験
• SaaSにおけるカスタマーサクセスのご経験
• リーダーやマネジメント経験
• 最新のAIを含むITツールをフル活用して業務を行うため、ITツール活用習得に抵抗の無い方
• 出張
• 訪問対応ができる方 ※目安：最大月2～4回程度（担当者や進め方により変動、出張なしの月もあり） 歓迎スキル
• 経験
• 効率化
• 仕組み化の推進経験
• AIツールを活用した業務経験 求める人物像 私たちは以下の価値観を体現できる方を求めています 。
• 顧客の靴を履いて、一歩先へ: 顧客の立場に立ち、ニーズを先読みしたサポートを行う
• 個の力を、組織の力へ: 個人の強みをチームで共有し、組織として成長する
• プロの意識が、成果を生む: 責任感を持って業務に取り組み、確実な成果を出す
• 三社で奏でよう、成功のハーモニー: 顧客
• 自社
• 自分自身の三者がともに成功できる世界を目指す 配属部署 カスタマーサクセス本部 カスタマサクセス部 リニューアルグループ