カスタマーサクセス（インサイドセールス / トリアージ担当）

ポジションについて 採用背景 スタディストは現在、ミッション「オペレーションから、働き方と未来を変えていく」のもと、主力の『Teachme Biz』に加え、マルチプロダクト展開を本格化させています。 次期プロダクト展開を視野に、現在は「ACVよりも、顧客基盤を拡大するスピード」を上げることが全社の最優先事項です。 今回募集するカスタマーサクセス（CS）部では、特に「従業員300名未満の顧客基盤（約1,200社）」を強固にするミッションを担っています。 従来の“御用聞き”のような労働集約型CSから脱却し、「データ駆動による網羅的な顧客状態の把握」と「完全分業による的確なトリアージ（支援の振り分け）」を行う、全く新しい次世代CSモデル（CSIS）への移行を推進中。 今回はこの新体制において、自ら業務プロセスを最適化し、高い目標数値へコミットしながら仕組み化をリードするコアメンバーを1名募集します。 業務内容 データに基づき顧客の状態を看破し、適切なアプローチとトリアージ（振り分け）を行うことで、顧客の自走支援とマルチプロダクトによる貢献範囲の拡大（Expansion商談の創出）を実現します。 ・シグナルの検知とデータ駆動型アプローチ SalesforceやLooker等のデータから、顧客の「プラスのシグナル（活用急増・拡大予備軍）」や「活用低下シグナル（ログイン低下・解約予備軍）」をキャッチします。 ・「15分準備・5分報告」を徹底した効率的アプローチ 属人的な長時間の面談ではなく、事前に仮説を構築した上でコンサル型の架電アプローチを行います。 ・的確なトリアージの実行：顧客の課題に合わせて以下の3つへ正確に振り分け、月間商談トス15~20件の創出を目指します。 ①【提供支援】 動画やテンプレートなどのアセット（コンテンツ）を案内し、自己解決（自走）へ誘導。 ➁【解約抑止】 3ヶ月の短期集中伴走を行うCSMへパス。 ③【Expansion】 別プロダクトの提案に繋げるため、CSMへ有効な商談をトスアップ。 ・仕組み化への投資（1対Nの施策） マーケティングチーム（Cmkt）やOpsチームと連携し、よくある躓きを解消するFAQ動画の企画やウェビナーの開催、コンテンツの有効性評価など、「未来の仕組みづくり」に余力を投資します。 魅力ややりがい ・最先端のCSモデルを創る面白さ: 労働集約型になりがちなCSの世界において、最先端の「データ駆動＋完全分業」という攻めのCSモデルの立ち上げ・型化にゼロから携わることができます。 ・マルチプロダクトによる高い視座での提案: 単一製品のサポートに留まらず、複数プロダクトのシナジーを活かした顧客の経営課題解決に関わることができます。 ・ 圧倒的な生産性と働き方の両立: 業務効率化・型化を徹底しているため、週1出社（原則リモートワーク）・出張なしの環境で、家庭やプライベートと両立しながら高いビジネススキルを磨けます。 ・2026年9月に立ち上がる新組織のため、まだ0→1、1→10の勝ちパターンや組織の土台を自分たちの手で構築していく立ち上げフェーズにあります。少数精鋭のコアメンバーとして、自らのアイデアと実行力でグループのカルチャーやCSの仕組みそのものを定義していく醍醐味が味わえます。 必須スキル・経験 ・法人法人営業、インサイドセールス、またはカスタマーサクセス（SaaSかつ無形商材歓迎）の経験（2年以上） ・高い顧客対応力：顧客の定量データや限られた会話の中から潜在的な状況を的確に察知し、相手のリテラシーや課題感に合わせてコミュニケーションや案内するアセット（テック誘導・伴走トス・Expトスなど）を柔軟に最適化できる能力 ・ 目標達成へのコミット力：目標達成に向けて、自身の業務においてプロセス全体の進め方を設計し、過去の事例や数値を参考にしながら、責任感を持って自ら最後までやり切る力（PDCAを回せる方） ・ロジカルなコミュニケーション力：顧客や社内メンバーに対し、事実と意見を明確に分けて整理し、適切な相談や交渉ができる力 歓迎スキル・経験 ・Salesforceの利用・実務経験 ・SaaS / IT業界におけるインサイドセールスまたはカスタマーサクセスの実務経験 ・多数の顧客（ファネル）をデータや数値を基に管理し、効率的にアプローチを行ってきた経験 ・CRM / SFAツールを用いた業務プロセスの改善経験 求める人物像 私たちは以下の価値観を体現できる方を求めています 。 ・数値達成に対するコミット力: 目標数値（トス数やチャーンレートなど）に対して高い執着心を持ち、ハングリーに成果を追いかけられる方 ・ 高い顧客志向: 効率的な仕組みのなかでも、1社1社の顧客に深く寄り添い、相手の課題や変化を敏感に察知できる方 ・ 業務予定管理能力・遂行力が高い方: 膨大なマルチタスクや担当社数の中でも優先順位をつけ、日々のタスクを高いクオリティで遂行できる方 ・変化への柔軟性: プロダクトの増加や組織の過渡期における急な方針変更・変化に対し、前向きに対応・行動できる方 ・協調性・連動性: 他チームや役割の異なる周囲のメンバーと、こまめで密な連携・情報共有ができる方 配属部署 カスタマーサクセス本部　カスタマサクセス部