Customer Service medewerker - digitale diensten

Je taken bestaan onder andere uit: - Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en digitale berichten. - Het begeleiden van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale toepassingen. - Het ondersteunen bij vragen rond internetbankieren en mobiele bankdiensten. - Het adviseren over rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen. - Het analyseren van problemen en het aanbieden van passende oplossingen. - Het doorverwijzen van klanten naar de juiste contactpersoon wanneer nodig. - Het continu bijhouden van je kennis over nieuwe producten, systemen en digitale functionaliteiten. - Het actief meewerken aan verbeteringen binnen de klantendienst en dienstverlening.

Je combineert technische kennis met een sterke klantgerichte aanpak en zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft. Jij bent iemand die energie haalt uit klantencontact en graag oplossingen zoekt.

Daarnaast beschik je over: - Een Middelbaar TSO of BSO diploma of een Bachelor/Master. - Een sterke klantgerichte ingesteldheid en commerciële feeling. - Het vermogen om klantvragen grondig te analyseren en de juiste oplossing te vinden. - Een positieve houding tegenover verandering en digitale ontwikkelingen. - Een nauwkeurige en gestructureerde werkstijl. - Voldoende assertiviteit om klanten ook in moeilijke situaties professioneel verder te helpen. - Sterke communicatieve vaardigheden. - Een uitstekende kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk. - Je bent flexibel inzake werkuren en dagen