CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER administratieve duizendpoot met een hart voor onze klanten

Ben jij iemand die graag de touwtjes in handen neemt en ervoor zorgt dat alles achter de schermen perfect verloopt? Hou je van klantencontact, werk je nauwkeurig en krijg je energie van organiseren, opvolgen en problemen oplossen? Dan zou dit weleens jouw nieuwe job kunnen zijn.

Wat ga je doen?

Jij bent een belangrijke spil binnen Home Cuisine. Je zorgt ervoor dat onze klanten correct geholpen worden, onze administratie klopt en onze dagelijkse werking vlot blijft draaien.

Concreet: verwerk je dagelijks de bestellingen en aanpassingen in ons ERP-systeem LISA; volg je alle informatie vanuit het callcenter en de webinterface nauwkeurig op: nieuwe klanten, adreswijzigingen, facturatievragen, klachten enz.; analyseer en corrigeer je de rittenplanning van onze chauffeurs/intakers; maak je tussentijdse en maandelijkse facturen op; overleg je bij betalingsproblemen met onze afdeling Boekhouding; behandel je klachten en zorg je voor een correcte en klantgerichte oplossing. Je hebt daarbij veelvuldig contact met ons callcenter, onze klanten en onze chauffeurs/intakers.

Samen met jouw Home Cuisine CSU-collega vorm je de administratieve steunpilaar van onze Customer Operations Manager, aan wie je rechtstreeks rapporteert.

Herken jij jezelf hierin?

Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring en je deed bij voorkeur al relevante ervaring op binnen customer service. Maar minstens even belangrijk: je bent iemand die dingen geregeld krijgt. Je bent sterk klant- en servicegericht en geen vraag is je te veel Je communiceert helder en vlot in perfect Nederlands.

Je spreekt ook een aardig mondje Engels Je luistert aandachtig en geduldig naar de vragen en noden van onze klanten Je werkt bijzonder nauwkeurig en hebt oog voor detail Je analyseert snel, denkt vooruit en stuurt bij waar nodig Je kunt zelfstandig werken, neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor je werk Excel kent voor jou weinig geheimen. Ervaring met een ERP-pakket zoals SAP, Navision of LISA is mooi meegenomen Je voelt je aangesproken door onze producten en hebt affiniteit met senioren. Je woont op haalbare afstand van Destelbergen en bent klaar voor een voltijdse uitdaging