金融系ユーザにおける音声ITシステム保守運用リーダー業務（サービスマネージャー業務）

事業内容（会社説明） NTTドコモビジネス株式会社は、NTTグループの一員として、法人向けICTサービスを中核に、企業や自治体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援する総合ICTソリューション企業です。 2025年7月に社名をNTTコミュニケーションズ株式会社から変更し、より明確に法人事業に特化した体制を構築しました。 事業内容は、ネットワーク、クラウド、セキュリティ、データセンター、アプリケーション開発、BPO（業務代行）など多岐にわたり、国内外の企業に対して高品質かつ信頼性の高いICTサービスを提供しています。

特に近年は、AI・IoT・NaaS・IOWNなどの先端技術を活用したソリューション展開に注力しており、医療・製造・金融・自治体・教育など幅広い業界に対応。 企業の持続的成長を支える「産業・地域DXのプラットフォーマー」として、社会課題の解決と新たな価値創造に貢献しています。 募集背景 現在弊社はお客様の経営課題をICTを活用し解決を目指すべくお客様に寄り添ったソリューション提供業務に注力しています。

弊社の強みであるネットワーク、音声領域の他、近年では、セキュリティ、クラウドサービスなども含めた広い領域でのマネージドサービス提供が求められており、複合的な技術領域のITシステム保守運用をマメジメントできるサービスマネージャー（以下、SM）人材を求めております。 また日々の運用から得られた気づき・知見や習得した技術をもとにお客様情報システム部門及びその他様々なチャネル（経営層、お客様接点部署など）と共に考え、お客様の経営課題解決に結び付けられるパートナーとしての役割も期待しています。 業務内容

概要

金融系のお客様向け、音声系ITシステム保守運用リーダー業務

詳細

具体的な業務内容、ミッションは下記のとおり ・金融ユーザ向けの、音声系ITシステムの監視・運用設計 ・システム運用状況の分析、顧客向けレポーティング、および継続的業務プロセス改善 ・運用自動化、Dev/Ops 推進、AI活用 等の運用高度化の推進 ・故障・トラブル発生時の 故障受付フロント・SMメンバーの対応サポートおよび必要に応じたお客様報告対応 ・顧客の情報システム部門、LOBなど様々なチャネルとのコミュニケーションによるカスタマーリレーション構築維持 ・新規案件提案・受注による事業規模拡大 募集ポストの魅力（身につくスキル・やりがい） ・金融系ユーザへの安定した音声系ITシステム監視・保守運用サービス提供(SM業務)によるお客様満足度の向上と収益貢献、新規ソリューション提案での新規ユーザ開拓/既存ユーザ深堀による収益/利益拡大献 ＜やりがい・魅力・身に着くスキル＞ ・複合的な技術領域のテクニカルスキルを実践の中で学ぶことができる。 ・金融業界のソリューションコンサルティングスキルが身につく。 ・多様な大企業顧客へのサービス提供、大規模プロジェクトへの参加を通じて、自身の成長を実感できる。

応募資格

必須（MUST）

• 当該職務、及び、それに準ずる職務の実務経験を有する方。
• ITILファンデーション資格相当の技術知識。
• 顧客と良好な関係を築き、コミュニケーション力によりお客様と合意形成を行える方。
• 主体的にプロジェクトマネジメントを行い、PJを推進できる方。
• チャレンジ精神旺盛で前向きなマインドと粘り強さを有する方。
• 音声（PBX、CTI、通録、音声認識、FMC等）、クラウド(AWS、 Azure等)、NW（Cisco等）、サーバー（Linux, ESXi, Windows Server等）、監視サーバー（Zabbix、NNM、JP1等）のいずれかの技術知識、構築または運用経験

歓迎項目

• ITILマスター、エキスパート資格保有者
• プロジェクトマネジメント（PMP、IPA_プロジェクトマネジメント等）の資格保有者
• セキュリティアナリスト、分析官、CSIRT等の業務経験
• WinActor（RPA）、ServiceNow（ITSM）、Ansibleを用いた自動化実装経験
• 陸上特殊無線技士