カスタマーサクセス／mediment

募集ポジションについて 募集背景 2021年のリリースから4年、medimentは顧客数を倍増させ、急速な売上成長を遂げています。 これまでSMB中心に拡大してきた顧客基盤は、今まさにエンタープライズへとシフトしています。 大手企業の導入が増える中、より複雑な要件・長期的な関係構築・組織横断の調整力が求められる場面が増えており、エンプラ特有の課題に正面から向き合い、顧客の成功を引き出せる専門人材の増員を目的に募集をします。

ミッション 大手企業の健康経営を、深く・長く支える伴走者になる。 medimentは、企業の健康管理を支えるクラウド健康管理システムとして急成長を続け、今やSMBから大手エンタープライズ企業へと市場を拡大しています。 大手企業は複雑な組織構造・多様なステークホルダー・高度な要件定義を持ちます。

カスタマーサクセス（エンタープライズ）のミッションは、そうした大手顧客一社一社に深く入り込み、導入後の活用を最大化し、medimentを「なくてはならないインフラ」として定着させることです。 ポジションへの期待（入社1年後のサクセスイメージ） 大手企業担当顧客において、オンボーディングから活用定着・継続更新までを自律的に推進し、担当顧客のNRR向上に貢献できている 複数ステークホルダー（人事・労務・経営層）を巻き込んだ合意形成を主導し、顧客内の推進体制を整備できている エンプラ顧客の声を構造化して開発・PdMへフィードバックし、プロダクト改善サイクルに実質的な貢献をしている。

業務内容 オンボーディング支援 大手企業への導入初期における要件整理・運用設計・活用計画の策定 人事・労務・情報システム等の複数部署を巻き込んだ導入推進 キックオフから定着フェーズまでの一気通貫サポート 活用促進・継続支援 顧客の利用状況モニタリングと課題の早期発見・対応 活用度向上に向けた施策の立案・実行（勉強会・活用提案・定例対応） 開発部門・社内連携 顧客からの要望・不具合報告の構造化と開発チームへの起案 新機能リリース時の検証・顧客への展開サポート 顧客対応フローやマニュアルの整備・改善 要件について MUST 法人顧客に対するカスタマーサクセス・カスタマーサポートの実務経験（2年以上） 大手企業（従業員500名以上目安）への対応経験（営業・CS・導入支援いずれか） 複数ステークホルダーとの折衝・合意形成の経験 電話・メール・チャットなど複数チャネルでの法人顧客対応経験 PCおよびITツール全般への高いリテラシー WANT SaaS プロダクトのCS・導入支援経験 HR Tech・健康管理・産業保健領域での就業経験 運用フロー・マニュアル整備などの業務改善実績 スタートアップ・ベンチャー企業でのご経験 求める人物像 顧客視点の徹底：顧客の組織課題・業務課題を深く理解し、表面的な要望の背景まで掘り下げられる方 巻き込み力：社内外の多様なステークホルダーと信頼関係を築き、プロジェクトを前に進められる方 自走力：未整備な環境でも自ら課題を定義し、仕組みを作りながら動ける方 ミッション共感：健康経営・ヘルスケア領域の社会的意義に共感し、顧客の成功を自分ごととして捉えられる方