Supervisor Customer Service

Voor onze vestiging op Schiphol zijn wij op zoek naar een Supervisor Customer Service die graag een leidinggevende rol op zich neemt en samen met het team onze dienstverlening naar een hoger niveau wil tillen.

Wie zijn wij?

Bos Logistics B.V. is een familiebedrijf met 60 jaar ervaring in transport en de afhandeling van luchten zeevracht. Vanuit onze drie vestigingen in Schiphol, Rotterdam en Zaventem (België) bieden wij samen met circa 450 collega's een uitgebreide dienstverlening aan onze klanten. Bij Bos Logistics staan samenwerking, betrokkenheid en kwaliteit centraal.

We geloven in de kracht van onze mensen en bieden volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Jouw missie

Je bent verantwoordelijk voor het volledige klanttraject: van het plaatsen van de order tot en met de facturatie van de geleverde dienst. Je streeft naar Excellent Customer Service en weet jouw team hierin mee te nemen, te motiveren en te begeleiden. Je hebt een sterke focus op de klantbeleving en hanteert een B2C-attitude: je verplaatst je in de klant, denkt vooruit en streeft ernaar de verwachtingen telkens te overtreffen.

Excellent Customer Experience - dat is jouw missie!

Wat ga je doen?

Als Supervisor Customer Service ben je een meewerkend leidinggevende. Je combineert het aansturen van je team met operationele werkzaamheden.

Je houdt je onder andere bezig met

• Het aansturen, begeleiden en motiveren van het Customer Service-team om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
• Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten bij alle operationele transportgerelateerde zaken.
• Het afgeven van ad-hoctarieven en het bewaken van een correcte en tijdige verwerking van klantorders.
• Het tijdig controleren van orders die door klanten zijn ingevoerd en het bewaken van de volledigheid van alle ritdossiers, zodat facturatie tijdig kan plaatsvinden.
• Het bewaken van de juiste en volledige invoer van tarieven e...