Customer Support Specialist - Remote Benelux

Je bent de stem en oren van Upway: je helpt klanten op weg, beantwoordt hun vragen en zoekt samen naar de beste oplossing. Daarbij denk je niet alleen mee met de klant, maar ook met ons team: hoe kunnen we processen slimmer, sneller en beter maken?

🚀 Wat je zoal doet:
Klanten te woord staan via mail en chat – vriendelijk en professioneel

Problemen en vragen analyseren en oplossen, eventueel samen met onze logistieke en operationele teams

Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving, elk contactmoment weer

Administratieve opvolging van bestellingen en dossiers

Meedenken over verbeteringen en automatiseringen in onze interne werking

Afstemmen met leveranciers en partners om onze dienstverlening te versterken

We zijn niet op zoek naar “de perfecte cv”, wél naar iemand met de juiste energie en drive om onze klanten blij te maken en zelf mee te groeien.

✅ Jij hebt:

Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol

Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven

Uitstekend Nederlands en Engels

Een oplossingsgerichte mindset en een groot verantwoordelijkheidsgevoel

Zin om initiatief te nemen en dingen beter te maken

💡 Pluspunten:

Interesse in duurzame mobiliteit of fietsen

Ervaring met logistiek of operationele processen

Affiniteit met automatisering en procesverbetering

🌱 Wat bieden wij jou?