Ops

Description

ジザイエは「すべての人が、時空を超えて働ける世界」の実現を目指し、テクノロジーを活用した遠隔就労ソリューションを展開しています。現在、法人顧客との共同プロジェクトやPoC案件が増加し、複雑性の高い顧客案件を確実にリードできる体制の構築が急務となっています。

当社のOpsポジションは、サービスの提供から運用、改善に至るまで、プロダクトの「安定した価値提供」を担う重要な役割です。
開発・カスタマーサポート・セールスなどと連携しながら、サービス品質の維持・向上と業務効率の最適化を進めていただきます。

【業務内容】
・製品提供後の運用業務フローの設計・整備・改善
・顧客からの技術的な問い合わせに対する調査・一次対応・開発への橋渡し
・サービス監視・障害対応・アラート設計の運用
・業務プロセスのマニュアル化、SOP（標準作業手順書）作成と更新
・社内の他部門との調整・情報連携（CS、開発、セールス等）
・次世代製品開発に向けた改善ポイントの洗い出しとフィードバック

【このポジションの魅力】
・ハード×ソフトの融合したプロダクトに関わることができます
・立ち上げ段階の品質管理体制をつくるチャレンジングなポジションです
・将来的にはOpsチームのリードやマネジメントにも関われます
・経営陣や開発陣との距離が近く、スピーディな意思決定環境です

Requirements

ジザイエは「すべての人が、時空を超えて働ける世界」の実現を目指し、テクノロジーを活用した遠隔就労ソリューションを展開しています。現在、法人顧客との共同プロジェクトやPoC案件が増加し、複雑性の高い顧客案件を確実にリードできる体制の構築が急務となっています。

当社のOpsポジションは、サービスの提供から運用、改善に至るまで、プロダクトの「安定した価値提供」を担う重要な役割です。
開発・カスタマーサポート・セールスなどと連携しながら、サービス品質の維持・向上と業務効率の最適化を進めていただきます。

【業務内容】
・製品提供後の運用業務フローの設計・整備・改善
・顧客からの技術的な問い合わせに対する調査・一次対応・開発への橋渡し
・サービス監視・障害対応・アラート設計の運用
・業務プロセスのマニュアル化、SOP（標準作業手順書）作成と更新
・社内の他部門との調整・情報連携（CS、開発、セールス等）
・次世代製品開発に向けた改善ポイントの洗い出しとフィードバック

【このポジションの魅力】
・ハード×ソフトの融合したプロダクトに関わることができます
・立ち上げ段階の品質管理体制をつくるチャレンジングなポジションです
・将来的にはOpsチームのリードやマネジメントにも関われます
・経営陣や開発陣との距離が近く、スピーディな意思決定環境です

Preferred Experiences

【歓迎スキル・経験】
・ハードウェアとソフトウェアが連動するサービスの運用経験
・サービスの監視ツール導入や運用経験
・AWSの運用経験・スキル
・運用フローや問い合わせ対応の自動化経験
・カスタマーサクセスやQAとの連携経験
・プロダクト改善に関わる企画・要件整理の経験

We are looking for

【求める人物像】
・チームで連携しながら、業務を丁寧に進められる方
・サービスの安定運用に責任感をもって取り組める方
・課題を見つけ、前向きに改善提案ができる方
・顧客視点と現場視点を持ち、実行力のある方

Working Conditions

Salary

500〜800万円
※ ただし上記金額には月45時間分の定額残業等手当を含みます

Location

大手町オフィス
東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル5F Inspired.Lab 569

Job Type

正社員

Work hours

# 勤務時間
フレキシブルタイム制
- 勤務可能時間帯：5:00〜22:00
- コアタイム：
　- 月曜日：10:00〜15:00
　- 火〜金：11:00〜16:00
- コアタイム以外の時間は自由に勤務時間を設定できます。生活スタイルに合わせて柔軟に働ける制度です。

# 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日・祝祭日）
- 年末年始休暇（年間休日カレンダーによる）
- 有給休暇（入社6ヶ月経過後10日付与）

Probation period

あり（3ヶ月・試用期間中は正式雇用時と同じ条件です）

Benefits

・ライフサポート休暇 3日付与（入社6ヶ月以内に使用できる有給休暇）
・各種社会保険完備（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
・健康診断全額会社負担
・インフルエンザ予防接種
・通勤手当：月5万円までを上限として支給
・業務用PC貸与
・カンファレンス参加・セミナー参加費用の補助
・書籍購入（全額会社負担）
・シャッフルランチ（他部署間の親睦・交流を目的とした月1回のランチ会）
・コーヒータイム（週1回月曜日の朝会にてコーヒーが振る舞われる）
・オフィスへのウォーターサーバー設置