相続相談センターの顧客対応スタッフ

仕事内容 アセットマネジメント事業部では、相続について不安や悩みを抱えるお客様のお手伝いをしています。 相続の悩みは、元気なうちの準備から、お亡くなりになった後の手続きまで幅広く、年々相談が増えています。 より良いサービスを届けるため、一緒に働く新しい仲間を募集しています。

まずはコールセンター業務からスタートし、ゆくゆくはオペレーター管理やチームづくりなどにも挑戦できます。

具体的には

１．顧客対応 ・相続に関して課題を抱えたお客様からの入電対応・架電対応 ・提携している専門家(税理士・司法書士等)との面談の承諾獲得 ・アウトバウンドによる検討顧客へのフォロー ・顧客情報の収集／蓄積とチーム全体へのフィードバック ２．業務管理・改善 ・BIZTELや、顧客管理システムの把握と運用 ・オペレーション業務全般の把握と改善 ・応答率や紹介率、成約率などのKPI管理 ３．周辺領域(不動産・遺品整理・保険)のニーズ獲得・連携 ４．メンバー教育、サポート ■研修体制＆サポート体制 入社後１か月程は、しっかりとした研修を予定しております。 最初は架電業務からスタートし、少しずつ業務を覚えていけるので安心です。 相続手続きは数多く経験することではないため、誰に相談していいかわからない不安を抱えたお客様から『あなたに繋いでもらえてよかった』と感謝される瞬間が多い仕事です！

必須要件 ・事業会社における勤務経験がある方 ・基本的なPCスキル ・人とのコミュニケーションが好きな方 歓迎要件 ・コールセンターの経験 ・営業・テレアポ業務の実務経験 ・士業事務所での勤務経験 ・土日祝の勤務ができる方 求める人物像 ・相手の話をきちんと聞くことができる方 ・チームの一員として協力して働きたい方 ・報告・連絡・相談を大切にできる方