カスタマーサクセス（MM/SMB領域_オンボーディング）

募集背景

累計導入社数4,000社を突破し、タレントマネジメント領域で顧客満足度No.1（ITreview等）を獲得しているHRBrain。 私たちは今、単なる管理ツールの提供を超え、人的資本経営を支える「プラットフォーム」へと進化しています。 MM/SMB領域（1,000名以下規模）において、 顧客がサービスを使い始める「オンボーディング」は、その後の人事戦略の成否を分ける極めて重要なフェーズです。

顧客の組織課題を深く理解し、HRBrainの活用を最大化させることで、企業の成長を牽引するメンバーを募集します。

ミッション

HRBrainを導入いただいたお客様の最初のパートナーとして、人事・組織課題を深く理解し、システム運用が軌道に乗るまでの「成功へのロードマップ」を描き、伴走します。 単なる操作説明ではなく、顧客の経営戦略を支える「タレントマネジメントの土台」を構築することがミッションです。

業務内容

◎対顧客業務 オンボーディング実務： 顧客の課題ヒアリング、ゴール設定、運用ルールの設計、データ移行支援、操作トレーニングの実施。 （受注から運用までの平均期間：3ヶ月〜4ヶ月程度） 導入実務の推進： お客さまの状況を聞きながら、いかに早く利用開始できる状態を作るかを考え、導入プロジェクトを推進していただきます。 人事コンサルティング的アプローチ： 顧客の評価制度や目標設定に合わせた最適な活用方法のアドバイス。

◎対組織業務 プロダクト改善： 導入現場で得た顧客のフィードバックを、PdMや開発チームへ共有し、機能改善を提案。 チームインプルーブメント： 導入マニュアルの整備、トークスクリプトの改善、効率的なオンボーディング体制の仕組み化。

ポジションの魅力

人事領域の「深さ」を極める 労務手続きの効率化（SmartHR様が得意とする領域）だけでなく、HRBrainは「人事評価・タレントマネジメント」という、より正解のない、経営の意思決定に直結する領域を扱います。 そのため、専門性の高い人事コンサルスキルが身につきます。 マルチプロダクト展開の最前線 11サービスに及ぶ幅広いプロダクトを展開しているため、顧客の課題に合わせて提案の幅が広く、飽きのこないキャリア形成が可能です。

推進力が身につく 社内外問わず、誰にどう働きかけたらお客さまのプロジェクトが止まらず進み続けるかを考えながら取り組んでいきます。 そのため、巻き込む力であったり推進力といったものを身につけることができます。

キャリアパス

マネジメントパス：メンバー ＞ リーダー ＞ マネージャー プレイヤーとして高い成果を出しながら、早期からチームマネジメントに携わることが可能です。 急成長組織につきポストも増えており、組織運営やメンバー育成を通じて「強いチーム」を作る経験を積めます。 スペシャリストパス：SMB ＞ MID ＞ ENT 対応する顧客規模を上げ、より複雑な組織構造や数千〜数万人規模のステークホルダーが介在する難易度の高い人事課題解決へとステップアップします。

大手企業の経営層や人事部長と対峙し、日本を代表する企業の組織変革をリードする経験が得られます。 マルチキャリアパス：PdM（プロダクトマネージャー） / マーケティング / コンサルタントなど 「顧客の課題を最も深く理解している」というCSでの経験を武器に、他職種へ挑戦することも歓迎しています。 現場の声を活かしたプロダクト開発（PdM）や、顧客体験を基点としたマーケティング施策の立案、お客さまへより深い提案を届けるコンサルタントなど、様々な方向へキャリアへ広げることが可能です。

応募資格

• 必須要件 ・HRBrainのPURPOSE・MISSION・VALUEへの強い共感 ・法人顧客折衝経験 2年以上（営業、CS、コンサル等） または 人事実務経験 3年以上
• 歓迎要件 ・SaaS事業でのカスタマーサクセス経験 ・大規模なシステム導入のプロジェクトマネジメント経験 ・システムの導入コンサル経験 ・人事制度（評価・報酬など）の設計・運用に携わった経験
• 求める人物像 ・お客様への導入支援に深く関わりたい方 ・変化の激しい環境での成長意欲がある方 ・チームのためにナレッジを共有し、共に高め合える方 ・現状に満足せず、常に自らの知識とスキルを更新し続ける圧倒的な成長意欲のある方

勤務スタイルについて

HRBrainでは、「週5日出社」をベースとした働き方を全ビジネス職共通の方針として採用しています。 急成長フェーズにある弊社は、対面コミュニケーションによる意思決定のスピード、メンバー間でのナレッジ共有、そして偶発的なアイデアの創発を大切にしています。 チームが同じ空間に集まり、顧客の成功に向かって熱量高く切磋琢磨し合う文化を組織の核としています。