カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容 顧客との接点を通じて課題を発見し、改善策を実行していくポジションです。 SaaS・HRテック領域の知見を活かし、データ分析やオペレーション整備、顧客サポートまで幅広く携わっていただきます。 開発やレベニューチームへのフィードバックを通じて、サービス全体の価値向上にも貢献できるやりがいのある環境です。

• 取り組んでいただくお仕事内容 ・データをもとにした傾向分析 ・開発、レベニューチームへのフィードバック ・各種オペレーションの整備 ・成約後の顧客サポート ・顧客へのコンサルティング ・サポート資料作成 など 募集の背景 2026年4月、HRbaseは「労務管理の、安心革命。」を掲げ、リブランディングを行いました。社労士の知見×生成AIによる唯一無二のプロダクトは大きな反響を呼び、企業や社労士事務所への導入が急拡大しています。 新機能が続々とリリースされる中、お客様に伴走し、プロダクトの価値を最大化させるCS（カスタマーサクセス）の役割が重要性を増しています。 今回は、データ分析やオペレーション整備を主導し、お客様の声を社内に届けることで、より顧客に寄り添ったサービスへと成長させるCSマネージャーを募集します。拡大する組織を支える強固なサポート体制を構築し、お客様に最高の価値を届け続けるコアメンバーとして、あなたの力を貸していただけませんか？ 得られる経験 「顧客に寄り添い、成功に導くサポーター」
• サービスを1→10にする過程で、「組織と成功モデルを作る経験」が得られます。 ・マーケティング、SaaSの知識 ・成功モデルを作っていく経験
• 「自分の意思で働ける環境」が得られます。 ・働く場所、時間の自由 ・会社の中の興味ある業務への参加、意見出し ・進みたいキャリアに沿った仕事 これまで得てきた経験や知識を、もっとたくさんの方々に届けませんか？ 顧客に寄り添うことが得意な方、顧客の成功を追求したい方は、ぜひエントリーお待ちしています！ 応募資格
• 必須スキル・経験 ・マネジメント経験 ・SaaS、HRテック企業での勤務経験
• 歓迎スキル・経験 ・バックオフィス経験 ・CRMの活用経験 ・オンラインでの顧客サポート経験 ・CS経験 ・システムの導入や運用サポート経験 ・顧客対応経験 ・各種ITツールを活用できる方 ・ヘルススコア設計経験 ・利用実績の分析、改善経験をお持ちの方 ・プロジェクトのリード経験
• 求める人物像 ・HRbaseのミッション・ビジョン・バリューに共感できる方 ・顧客との接点の課題を見つけ、改善立案実行をできる方 ・相手の属性を問わずコミュニケーション力を発揮できる方 ・部署間での連携をとりながらプロジェクトを推進できる方 選考の流れ 選考フローは下記を予定しております。 オフィス見学、チームメンバーとの面談等を挟みながら進めさせていただきます。 選考フローは状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。 ▽書類選考 ▽一次面談 ▽代表面談 ▽最終面談(オファー面談) ▽内定