【カスタマーサクセス/リーダー候補（Mid to Enterprise担当）】ビジネスセグメント(リーガルソリューション本部)＿東京（田町）

募集背景・ミッション マネーフォワードビジネスセグメント（MFBS）は「ビジネスを前へ。 働く人をもっと前へ。 」をミッションに、バックオフィスのデジタル化を通じた働き方改革を推進しています。

リーガル領域では電子契約サービス「マネーフォワード クラウド契約」を展開し、市場拡大とともに事業は第二成長フェーズに入っています。 リーガルソリューション本部は、契約管理・審査・承認・保管にまたがる法務ワークフロー全体を提供する法務SaaS事業部です。 マネーフォワードの顧客基盤・ブランドを背景に持ちながら、プロダクトの独自価値を顧客課題に直接ミートさせ、事業を拡張していくフェーズにあります。

現在の事業フェーズにおいて重要なのは、 「導入してもらうこと」ではなく、「顧客がプロダクトを活用し、成果を出し、長く使い続け、さらに利用が広がっていく状態を仕組みとして作ること」です。 そのためカスタマーサクセスは、単なるサポート部門ではなく、 オンボーディング・活用定着・利用拡大・更新率向上までを設計し、事業成長を支える中核機能として位置づけられています。 このポジションに求める役割は、大きく以下の三つです。

① 顧客のオンボーディング〜活用定着までのプロセスを設計し、顧客が成果を出せる状態を作る ② 活用状況や顧客課題をもとに、利用拡大・追加導入など顧客価値を最大化する ③ カスタマーサクセスのKPI・オペレーション・組織体制を設計し、再現性のあるサクセスモデルを作る 「顧客の成功を仕組みとして作り、事業成長に繋げていくことに手応えを感じられる方」を求めています。 また、本事業はCOO直下の事業領域であり、営業・プロダクト・カスタマーサクセス・事業戦略を横断しながら、事業づくりそのものに関与できるポジションです。 意思決定のスピードが速く、自ら設計した仕組みやプロセスを事業に反映しながら変革を推進できる環境があります。

業務内容 本ポジションは、 顧客のオンボーディングから活用定着、利用拡大、更新まで、顧客ライフサイクル全体を設計・推進するカスタマーサクセスの中核ポジションです。 ・オンボーディング（導入支援・活用設計） ・更新（リニューアル） ・利用拡大 ・アップセル／クロスセル ・経営層への価値訴求 これらをリードしていただきます。 単なる顧客対応ではなく、 「顧客が成功する仕組みを作ること」「カスタマーサクセス組織を作ること」 がこのポジションのミッションです。

主な業務

• 新規導入顧客に対するオンボーディング設計
• 導入支援
• 活用定着支援
• 既存顧客に対するリニューアル／利用拡大の提案活動（経営層
• 意思決定者対応含む）
• 顧客の利用状況
• 業務フローを踏まえた課題特定とソリューション提案
• アップセル／クロスセル機会の創出
• 提案
• セールス／プロダクトと連携した提案設計
• 改善
• チーム立ち上げ
• 運営（将来的なマネジメント含む） 必須要件

以下いずれか必須

• カスタマーサクセスの経験
• SaaS
• IT業界における法人向けフィールドセールス／アカウント営業の経験

上記に加えて必須

• 大手や大口顧客との折衝（経営層巻き込み）、または複数部門にまたがる導入PJの推進経験
• KPI/KGI（NRR
• 更新率等）を意識した顧客対応
• 施策設計の経験 あると望ましいスキル
• 経験
• エンタープライズ顧客との折衝、複数部門
• グループ会社を巻き込んだ拡販経験
• リテンション/エクスパンションの型を設計〜運用経験
• AIツールを活用した業務効率化
• 顧客対応の高度化経験
• マネジメント経験（目標管理
• 育成
• レビュー
• 目標設定
• 評価など） こんな方に仲間になってほしい
• 主体性を持って物事に取り組める方
• 整いきっていない組織
• プロダクトのフェーズを「自分が作る側」として楽しめる方
• 指標を自分ごととして語れる方／全体最適で優先順位を判断できる方
• メンバーの自律を尊重し、チームで成果を出したい方
• 将来的にリーダー
• マネジメントを目指したい方 ポジションの魅力 1. カスタマーサクセスが事業成長の中核を担うフェーズ オンボーディングから活用定着、利用拡大、更新までを担い、 顧客の成功を通じて事業成長を支えるカスタマーサクセスの中核ポジションです。 単なる導入支援やサポートではなく、顧客の成果創出まで伴走し、顧客価値最大化に責任を持つ経験ができます。 2. COO直下で「カスタマーサクセス組織
• 仕組み」を作れる COO
• 事業責任者と直接議論しながら、 オンボーディングプロセス、活用定着モデル、更新率向上の仕組みなど、 カスタマーサクセスの戦略
• オペレーション
• 組織設計そのものに関われます。 既存の仕組みを運用するだけでなく、ゼロベースでカスタマーサクセス組織を作る経験ができます。 3. 戦略と実行を一体で動かせる裁量 顧客対応だけでなく、KPI設計、プロセス設計、オペレーション改善、組織設計まで担います。 「現場対応だけ」「仕組みだけ」ではなく、戦略と実行の両方に責任を持てるポジションです。 4. リーガルテックという新しい市場で顧客価値を創出する醍醐味 当社のリーガル事業は、契約書情報を「保管するもの」から「経営や事業を前に進めるためのデータ」へと進化させていくことを目指しています。 法務領域という専門性の高い領域において、顧客の業務プロセスそのものを変えていく経験ができる、非常に挑戦しがいのある環境です。 参考情報
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