CXサポートエンジニア/マネージャー

当社は、『日本発のGPUクラウドサービス』を提供する、次世代インフラ企業です。 今まさに急成長しているAI産業、その鍵を握る計算力で世界のイノベーションを加速させていきます。

当社の魅力

• ユニコーンレベルのIPOを目指している急成長企業
• 2024年に『経済産業省認定クラウドプログラム』（METI Cloud Programs)に認定
• 国内クラウドサービス企業として初めてNVIDIAの最上位パートナーに認定

組織文化

『人に誇れる 面白いことをしよう』これが当社の根底にあります。 AIという成長産業は、次世代を支える事業であり、正解を自分たちで定義していくことが必要です。 高解像度で不透明な世界を鮮明にする、その最難関の過程にこそ、私たちは最高の面白さを見出します。

その面白さが誠実さの上に成り立っているかを問い続け、知性と倫理の両立によって、真に誇れる仕事を実現します。

募集の背景

当社は『日本のAI産業の競争力強化』『経済安全保障』『デジタル赤字の解消』『地方創生』といった国家レベルの課題に挑んでいる企業です。 省庁や地方自治体、各ビジネスパートナーと連携し、事業は急成長を続けており、現在はIPO準備フェーズにあります。 各領域のスペシャリストとともに、この重要局面を担い、世界のイノベーションを前進させる中核人材を求めています。

本ポジションに期待する役割

国の成長戦略にも直結する本事業において、主体的に課題を定義し、解決までリードしていただきます。 急成長・IPO準備フェーズにある当社の中核として、組織と事業の非連続な成長を力強く推進していただくポジションです。 専門性を活かし、不透明な事象を高解像度で捉え、意思決定をドライブする役割を担っていただきます。

会社の未来を左右する重要プロジェクトに、当事者として深く関与することを期待します。

具体的な仕事内容

ユーザーと開発チームをつなぎ、プロダクトを「最高の体験」へと進化させていくポジションです。 導入支援（オンボーディング）から、技術を通じた顧客体験（CX）の最大化までを一貫して担っていただきます。 あなたの技術力が顧客のAI開発を加速させるとともに、自社サービスの進化を牽引します。

ユーザーに最も近い立場でプロダクトの価値を証明し続けるエンジニアを募集しています。 ユーザーと自社エンジニアの間に立ち、技術的なオンボーディング支援から高度なトラブルシューティング、さらには顧客の声（VoC）を基にした機能改善提案までをリードしていただきます。 ・技術的オンボーディングの主導: 新規ユーザーが「GPUSOROBAN」をスムーズに利用開始できるよう、環境構築支援や技術的なレクチャーを実施。

・高度なテクニカルサポート: サービス利用方法の解説から、深い切り分けが必要なトラブルシューティングの実施。 ・開発チームとのブリッジ業務: 現場で発生した問題を言語化し、社内エンジニアチームと連携して根本解決や機能改修を推進。 ・カスタマーエクスペリエンスの向上: ユーザーの利用状況を分析し、プロアクティブ（先回り）な技術提案や改善活動の実施。

・プロダクトフィードバック: 顧客の要望（VoC）を収集・整理し、新機能の企画やUI/UX改善をエンジニアリング視点で提案。 ・KPI設計、進捗管理、成果最大化に向けた施策推進 ・チームマネジメント（メンバーの目標設定、育成、パフォーマンス管理）

必須要件

• IT企業におけるカスタマーサポート、ヘルプデスク、または技術営業の経験5年以上
• Linux環境（コマンド操作、シェルスクリプト等）に関する知識や経験
• GPU、クラウド、AI関連のテクノロジーに対する強い興味と基礎知識
• 顧客の潜在的な課題を引き出し、適切な解決策を提示できるコミュニケーションスキル
• 基本的なPC操作スキル（ドキュメント作成、チャットツール等）

歓迎要件

• 開発/インフラ経験: バックエンドエンジニアまたはインフラエンジニアとしての実務経験
• グローバル対応: 英語での技術ドキュメント作成やメール対応が可能なレベルの語学力
• スタートアップマインド: 仕組みが整っていない環境で、自ら業務フローを改善してきた経験
• エンジニアリング視点の改善: 顧客の声を仕様に落とし込み、開発チームへ提案した経験

採用したい人物像

• 論理的思考力：複雑な事象を構造的に捉え、本質課題を特定した上で、論理的かつ合理的な意思決定ができる方
• 実行力（スピード×PDCA）：不確実な環境下でも素早く仮説検証を回し、成果創出までやり切れる方
• 再現性：成果の要因を分解
• 言語化し、継続的に成果を再現し続けられる方
• 対人知性：社内外の関係者と信頼関係を構築し、周囲を巻き込みながら物事を前進させられる方

その他

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