【カスタマーエンジニア】to Bのお客様向け総合決済サービスのテクニカルサポート

職務概要 弊社では総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納/代引き決済等)や、金融サービス(融資/送金/ファクタリング等)を、ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に提供しています。 本業務では、弊社がサービスを提供するお客様（加盟店様）からの技術的な問い合わせへの対応を行える方を募集しています。 （対応方法：電話/メールチャットが主） 職務詳細 弊社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、お客様(加盟店様)に安心してサービスをご利用いただくと共に、弊社営業との顧客同行や、弊社開発部門への確認/調整/機能改善提案等を行い、より良いサービスをお客様（加盟店様）に提供する役割も期待しております。

（前職まで開発エンジニア出身者も活躍しています。 社内呼称はテクニカルサポートエンジニア） ＜職務内容＞ 各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からの決済サービスに関する問合せ対応 メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務 弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行 決済事業者との調整 顧客対応品質向上のための改善業務 お客様や自社社員からの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務 新機能の外部IFレビュー ＜働き方＞ 9時~18時または10時~19時のいずれかのシフト業務になります。 緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。

本職種に関連するコラム記事はこちら 経験できるキャリア、習得できるスキル 業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応を行うことができる。 今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携われる 提供する決済サービスの仕組みを理解することで、決済に関する幅広く深い知識を身につけることができる。 電話/メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広いお客様対応スキルを身につけることができる。

自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。 東証プライム市場上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる。 経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる。

メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろん、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画等、多彩なキャリアパスがある。