【広島】テクニカルサポート~建設業界トップシェア~

広島｜充実した研修体制・未経験歓迎｜建設業界を支えるテクニカルサポート 業務内容 KENTEMは、建設業界の未来を独自のIT技術で支える会社です。 当社製品は約47,000社で導入され、ゼネコンへの導入率は9割という実績を誇ります。 また、丁寧なアフターサービスも高く評価されています。

本求人では、建設業向け自社パッケージソフトのテクニカルサポート業務を担当いただきます。 お客様にご購入いただいた製品を効果的にご利用いただけるよう、操作方法や活用法に関するお問い合わせに対応します。 ・担当製品：「デキスパート」シリーズ（土木工事の施工管理ソフト）など ・主な業務内容 ・1日に20件程度の電話応対（繁忙期は30～40件） ・電話応対後の事務処理（対応ログの入力） ・勤務環境 ・デスクワーク （午前10分、午後15分のリフレッシュタイムを設けております。

） 入社後の流れ・育成制度 ・入社～3か月（試用期間） 3日間の全体研修終了後、配属部署に合わせた実務研修を行います。 電話・PCスキル研修と並行して、製品知識研修も実施します。 専門知識や業界経験がない方でも、研修と先輩社員のフォローにより、ひとり立ちできるまでしっかり育成します。

※入社月から3か月間は試用期間となります。 個々のスキルや経験に応じて、短縮または延長となる場合があります。 ・研修終了後 研修終了後は、ソフト知識の習得状況や電話対応の実績に応じて社員登用となります。

社員登用後もOJT担当がつきますので、分からないことや困りごとはすぐに相談できる環境を整えています。 このポジションの特徴 ・お電話での応対は、解決までに時間を要することもありますが、問題が解決した際にお客様から感謝のお言葉をいただけることは、大きなやりがいにつながります。 お客様の課題解決に直接貢献している実感を持ちながら働ける仕事です。

・テクニカルサポートが分析・検討した内容をもとにした改善要望が製品へ反映されることもあり、ソフトウェア開発に貢献している実感を得ることができます。 ・業界のトレンドやお客様の要望を踏まえ、ソフトは日々アップデートされています。 そのため、自身の知識も継続的にアップデートしていく必要がありますが、学んだことを業務に活かしながら、自分自身の成長を実感できる環境です。

また、学びを支援する研修やサポート体制も整えています。 配属部署について 配属先：CS統括部 コンタクトセンター 現在コンタクトセンターには30名（男性19名・女性11名）が在籍しています。 平均年齢は34歳です。

スキル・能力 未経験からスタートし、現在活躍している社員が多数在籍しています。 新しい分野へ挑戦したい方のキャリアチェンジも歓迎します。

必須

基本的なPCスキル（Word、Excelの基本操作ができる方） 人と関わることが好きで、相手に寄り添ったコミュニケーションができる方

歓迎

電話での応対経験がある方 接客経験がある方 PC操作やソフト操作に抵抗がない方 ITへの興味・関心がある方 建設業界に関わる知識・経験をお持ちの方 求める人物像 学習習慣がある方（勉強、読書、資格取得など） 探究心・向上心がある方 ITに興味がある方 この職種に関連する情報 ◉職種紹介動画「KENTEM社員の１日（テクニカルサポート編）」 ◉お客様の課題を解決！KENTEMのテクニカルサポートとは？ ◉コンタクトセンター期待の新人は元管理栄養士―キャリアチェンジで広がった新たな景色 参考情報 様々なメディアで会社の情報を発信しています！

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