【ジーニーグループ】カスタマーサクセス

株式会社ジーニー 当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。 マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。 2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。 また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。 ※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。 募集背景 ジーニーグループは、2010年の創業以来、広告プラットフォーム事業とマーケティングSaaS事業を軸に、企業のマーケティング課題を解決する多彩なソリューションを提供してきました。現在では、国内トップクラスのシェアを誇る広告プロダクトをはじめ、AI技術を活用した複数のSaaSプロダクトを展開し、組織・サービスともに急成長を遂げています。 当社が目指すのは、「誰もがマーケティングで成功できる世界の実現」。その実現に向けて、プロダクト間の連携や業務の効率化、カスタマーサクセスの高度化といった領域での強化が不可欠となっています。 こうした背景のもと、ジーニーが展開する全てのプロダクトにおいて、顧客の成功体験を支援するカスタマーサクセスの体制をより一層強化すべく、新たなメンバーを募集いたします。顧客の課題を的確に捉え、継続利用・アップセルへとつなげる施策を実行することで、プロダクト価値の最大化と顧客満足度の向上に貢献いただける方との出会いを期待しています。 業務内容 ・自社サービス導入におけるオンボーディング支援および初期設定のサポート ・顧客ごとの利用状況やデータをもとに、課題や改善点を分析し、最適な提案を実施 ・顧客満足度の向上と継続利用を目的としたカスタマーサクセス施策の企画・実行 ・アップセル・クロスセル機会を創出するための戦略立案と提案活動 ・顧客からの問い合わせやトラブルへの迅速かつ丁寧な対応 ・営業・開発・マーケティングなどの社内関連部署と連携し、顧客ニーズを製品やサービス改善に反映 ・NPSやCSATなど定量・定性データを活用した顧客ロイヤルティの向上施策の実施 この仕事で得られる経験、魅力

• 得られる経験 ・エンタープライズ企業を含む多様な業界のクライアントへのカスタマーサクセス経験 ・オンボーディングから継続利用促進、アップセルまで一貫した顧客支援の実践経験 ・顧客データ分析に基づく課題抽出と改善提案のスキル ・NPSやCSATなどの指標を活用した顧客ロイヤルティ向上施策の設計と実行 ・営業・開発・マーケティングなどの他部署と連携したプロジェクト推進経験 ・SaaSやITサービスの導入支援に関する業務知識と実務経験 ・カスタマーサクセス領域におけるスペシャリストまたはマネジメントキャリアの構築
• 魅力 ・顧客の成功に直接貢献できる、やりがいと手応えのあるポジション ・成長企業の中で新しい施策や手法に積極的にチャレンジできる環境 ・自らのアイデアで業務プロセスを構築・改善し、事業成長に貢献できる実感を得られる ・部門を横断した連携の中で、高いコミュニケーション力と調整力を磨ける ・挑戦を歓迎する風土の中で、自身のキャリアをスペシャリストにもマネジメントにも広げられる柔軟性 ・顧客の声を起点としたサービス改善を通じて、プロダクトの成長に寄与できる経験 求める人物像 ・顧客の成功を自分ごととして捉え、相手に寄り添ったコミュニケーションができる方 ・部門を越えた連携をリードし、チーム全体を巻き込みながら成果を出せる方 ・データや事実に基づいた課題分析と改善提案が得意な方 ・常に顧客体験の向上を意識し、柔軟かつ前向きに行動できる方 ・変化の多い環境でも自ら課題を発見し、自走して業務に取り組める方 配属先 ご経験・スキル・適性を総合的に判断し、最も力を発揮していただけるプロダクトチームへの配属を行います。
• 広告プラットフォーム事業 ・国内トップクラスのシェアを誇る広告プロダクトのカスタマーサクセス ・大手企業から中小企業まで幅広いクライアントの成果最大化を支援
• マーケティングSaaS事業 ・AI技術を活用したSaaSプロダクトのカスタマーサクセス ・企業のマーケティング課題解決に向けた戦略的な顧客支援 ※適性や志向に応じて、将来的には他プロダクトへの異動やマネジメント職へのキャリアアップも可能です。 働き方 ・出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 必須条件 以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方 ・カスタマーサクセスのご経験 ・BtoBサービスにおける顧客対応・サポート経験 ・営業やコンサルティングでの顧客課題解決経験 歓迎条件 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（複数ソリューションを組み合わせたマーケティング課題解決の経験があれば尚良い） ・CRMやマーケティングオートメーションなどを活用し、顧客LTV向上に貢献する施策の企画・提案経験 ・NPSやCSATなどのロイヤルティ指標を活用し、顧客満足度を高めた実績 ・営業、開発、マーケティングなどの他部門と連携し、顧客起点でプロダクト改善やサービス向上に取り組んだ経験 選考フロー 書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定 ※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます