【中途・東京本社】サービスデスク（リーダー候補）／システム改善提案＆業務効率化に挑戦！

医療従事者向けe-ラーニング分野で

業界トップクラス

の導入実績を誇る当社。 私たちが誇る各種オンライン研修サービスを支える「サービスデスク（リーダー候補）」を募集します。

• 業務内容： サービスデスク業務（ID/PW管理、契約情報反映、一次対応後の二次対応など） 毎月発生するコンテンツ公開・顧客データ登録のデータオペレーション スタッフのスケジュール管理・教育・進捗フォロー 業務フロー・マニュアルの改善提案、効率化ツールの選定・導入支援 営業部門と連携し、顧客ニーズを反映した運用設計
• ポジションの魅力： まずはID／パスワード管理、問い合わせ対応、契約内容反映などの定常オペレーションを担当。 並行して、社内外の声を起点にシステム設定作業の効率化や運用ルールの整理・提案をお任せ。 将来的にはサービスデスクチーム（社員3名＋協力スタッフ5～6名）のリーダーとして、 – 業務フローの見直し・自動化推進 – 他部署（営業部・システム開発チームなど）との連携強化 – 新規サービス導入企画への参画 などをリードし、“チームの裁量拡大”と“全社の工数削減”を実現いただきます。

主に携わるサービス

・学研ナーシングサポート… 看護部の院内研修に活用できるオンライン講義です。95％を超えるリピート率を誇ります。 ・ビジュアルナーシングメソッド… 看護手順書や動画によって、主に新人看護師の技術習得をサポートします。 ・「特定行為に係る看護師の研修制度」のe‐ラーニング教材… 特定行為に携われる看護師を育成する手助けをするe-ラーニング研修です。 ・学研介護サポート… 介護スタッフの資質向上のための講義映像配信サービスです。 ※上記の他、生涯学習支援など様々なサービスに携っていただきます。 ・Gakkenメディカルクリップ… 各施設での患者・ご家族への説明動画編集・配信をサポートするDXシステム

• 業務の魅力： エンドユーザーの声を基に一つ一つのシステムを、腰を据えて自身で育てていける。 医療従事者向けのe-ラーニングシステムを提供しているので、社会貢献を感じることができます。 知見を広げ自身の価値を高められる環境です。 学研グループ企業からの案件も増加しており、幅広い業務に携われる。 社内ベンチャーらしい風通しの良さとフットワークの軽さを持ちつつ、 学研グループとしての安定した経営基盤と充実した福利厚生があり、 ベンチャー企業と大企業のそれぞれの良いところを併せ持っています。
• 求める人物像、条件： チームで業務に取り組むことが苦手ではない方 仕事を通じて、医療・看護・介護業界に貢献したい方 マルチタスクが得意な方 お客様の課題・悩みを解決したい、という方 ○必須条件： 専門学校、短大卒以上 チームリーダー・マネジメント（人数問わず）のご経験があり、 下記のいずれかのご経験があること 何らかのシステムの運用・保守のご経験 サービスデスクやヘルプデスク、データセンターでのオペレーション・運用のご経験 エクセルでの業務効率化・運用フロー効率化のご経験 ○こんな方にオススメ！： 安定企業で腰を据えてキャリアアップしたい方 課題発見から改善提案、実行まで主体的に動きたい方 医療・介護分野に貢献し、社会的意義の高さを実感したい方 細かな業務も正確にこなしながら、チームをまとめるリーダー志向のある方
• ご入社後の研修体制： ・入社後1週間、当社のサービスや業務の流れを研修でご説明します。 この研修では医療看護を取り巻く業界の説明などを含んでいるため、 業界知識のない方でも安心してご入社いただけます。 その後、実務に携わっていただきますが、 最初は先輩社員と組んでOJTを行いながら業務の流れを身につけていただきます。 社外研修を定期的に受けられる制度も取り入れており、 年次に応じた成長を支援する体制を整えています。
• 入社後のキャリアパス： 定常業務で基礎を習得 運用改善プロジェクトに参画・推進 チームリーダー就任／他部署連携プロジェクトをリード 新規サービス企画・マネジメントへステップアップ