コンタクトセンター管理・運営担当/ 係長～課長補佐
株式会社ディーエイチシー
Tokyo, Japan Posted October 26, 2026
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Job Description
募集背景 カスタマーサポートユニットは、これまで別部署として存在していた「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。 このたびは組織強化に伴う募集となります。 業務内容 業務委託ベンダーのマネジメント（トレーニング提供、応対サポート含む） 電話、Webフォーム（メール）、郵便/宅配物、SNS等、各種消費者向け対応チャネルの提供・管理 関係部門と連携し、お客様とのエンゲージメント強化のための施策を推進 コンタクトセンターに関わる品質・コンプライアンス要件の遵守 業務プロセスの見直し・提案・実行 CX向上プロジェクトの推進 お客様の声の傾向・インサイトの抽出とレポート作成 その他関連業務全般 組織構成 カスタマーサポートユニットの配下に、オペレーショングループとCSプロフェッショナルグループが存在します。
本ポジションは「オペレーショングループ」の配下にある「センタサポートチーム」への配属予定となります。 応募資格_(MUST) 大卒以上の方 お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方（目安3年以上） ・インバウンド／アウトバウンド業務の理解 ・クレーム対応、課題解決スキル ・KPI（応答率、AHT、CSATなど）の管理経験 ・業務フローやスクリプトの設計・改善経験 ・CRMやCTIなどのシステム理解 業務委託ベンダーマネジメント経験をお持ちの方 ・外部委託先との契約管理、ルール策定、パフォーマンス評価等 ・品質管理（モニタリング、フィードバック、教育） コミュニケーション・交渉力をお持ちの方 ・ベンダーとの折衝・調整 ・社内関係部署との連携 ・トラブル対応や改善提案の実行力 データ分析・レポーティングスキルをお持ちの方 ・ExcelやBIツールを使ったデータ分析 ・レポート作成と経営層及び、他部署への報告経験 応募資格_(WANT) B to C領域の業務経験をお持ちの方 化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方
Required Skills
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