地方創生コンサルタント／自治体向けカスタマーサクセス ～データを活用し、自治体の課題解決を支援する～

株式会社トラストバンク 採用ピッチ資料 OPEN TRUST BANK≪企業情報・採用情報ハンドブック≫ 募集背景 株式会社トラストバンクは、「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョンのもと、ふるさと納税総合サイト「ふるさとチョイス」をはじめ、企業版ふるさと納税、自治体DX、地域通貨など、地域経済の循環を支える事業を展開しています。 配属予定のMD戦略部 自治体アカウントグループでは、契約自治体に対して、寄付実績の分析、寄付額向上に向けた改善提案、サービスの活用支援、セミナーの企画・運営等を行っています。 現在はメンバー6名で全国の自治体を分担していますが、支援体制の強化を目的として、新たに1名を募集します。 仕事内容 「ふるさとチョイス」を利用する自治体に対し、寄付実績や掲載状況等のデータをもとに課題を整理し、改善策を提案します。 自治体からの問い合わせに対応するだけではなく、寄付額の変動要因やポータルサイト上の訴求を分析し、自治体ごとの状況に応じて施策を企画・提案する仕事です。 提案した施策を自社だけで実行するのではなく、自治体職員や、ふるさと納税業務を受託している運営事業者に提案内容を説明し、実施に向けた調整や支援も行います。 ①自治体への相談対応、分析・改善提案（カスタマーサクセス業務）：50～60% ・担当自治体の寄付実績、掲載状況、サービス利用状況等の確認・分析 ・寄付額の変動要因や自治体ごとの課題の整理 ・寄付額向上に向けた改善施策の立案・提案 ・ポータルサイト上の掲載内容や訴求方法に関する改善提案 ・自治体および運営事業者からの相談・問い合わせ対応 ・必要に応じた自治体への訪問・出張（月1～2回程度） ②自社関連サービスの提案：25% ・弊社既存サービスの契約自治体向け提案 ・お礼の品や関連サービスの活用提案 ③セミナーの企画・運営：25% ・自治体・事業者向けオンラインセミナーの企画、資料作成、運営 ※上記の割合は目安です。時期や担当自治体、組織体制により変動します。 ※入社後は、主に中国・四国地方の自治体を担当いただく想定です。

• この仕事の魅力・得られる経験 ・自治体ごとに異なる課題に向き合える 寄付額、地域資源、掲載するお礼の品、運営体制等は自治体ごとに異なります。決められた提案を一律に行うのではなく、それぞれの状況を踏まえて改善策を考えます。 ・データ分析から施策の実行支援まで経験できる 寄付実績の確認、課題の特定、施策の提案、関係者との調整、施策実施後の振り返りまで一連の業務に携わります。カスタマーサクセス、課題解決型営業、EC改善の経験を組み合わせて伸ばせるポジションです。 ・地域へポジティブな影響を与えることができる 提案した改善策が寄付実績等の数字に表れることに加え、自治体職員や地域の関係者から直接反応を受け取れる機会があります。
• 配属組織・働く環境 ・配属先：マーケティング統括部 MD戦略部 自治体アカウントグループ ・チーム構成：マネージャー：1名/メンバー（カスタマーサクセス・コンサルタント）：6名/サポートメンバー：3名 応募条件
• 必須要件 ※以下①～③の条件を満たす方※ ①法人営業もしくはカスタマーサクセスのご経験をお持ちの方 ②Excel、PowerPoint、WordまたはGoogle Workspace等を用いた、数値集計・資料作成の経験がある方 ③普通自動車第一種運転免許をお持ちの方
• 歓迎要件 ・自治体職員として、ふるさと納税、企画、財政、産業振興、観光、地域振興等に携わった経験 ・自治体向けサービスの営業またはカスタマーサクセス経験 ・ECモール、ECサイト、WebサービスにおけるECコンサルティングなどの運用・改善経験 ・数値や顧客情報をもとに課題を整理し、改善策を提案した経験
• 求める人物像 ・データを踏まえて地道な確認や改善を継続し、数値目標にも向き合える方 ・自治体職員や運営事業者と継続的な関係を築くことができる方 ・地域や行政の課題に関心を持ち、具体的な支援方法を考えられる方 ・依頼された内容に対応するだけでなく、その背景や原因を考えられる方 ・得られた事例や知識を、チーム内で共有できる方