CRM/Salesforceコンサルタント（マネージャ/シニアマネージャ）

※チェンジホールディングスのグループ会社であるアイディルートコンサルティング株式会社での採用です。 DX戦略・セキュリティコンサルのアイディルートコンサルティング株式会社 仕事内容 企業の営業・カスタマーサービス業務のデジタル化を、Salesforceを中心としたCRM/SFAシステムの導入・活用支援を通じて実現するITコンサルタントを募集。 クライアントワークに加え、サービス開発・パートナリング・営業活動を通じて、CX部署の事業拡大を牽引する技術リーダーとして活躍いただきます。 Sales Cloud（営業支援）とService Cloud（カスタマーサービス支援）を中心とした導入、カスタマイズ その他Salesforce 製品の導入、カスタマイズ Agentforceや生成AIの導入（予測スコアリング、推奨アクション、AIチャットボット等） CRM製品の導入、カスタマイズ 業務要件のシステム実装とデータ設計 営業、サービス部門のデータ統合による360度顧客ビューの実現 新規コンサルティングサービスの企画、開発 戦略的パートナリングによる案件創出 提案活動、営業活動のリード Salesforce導入・実装領域 要件定義からシステム設計、実装、テスト、リリースまでの一貫したプロジェクト推進 Sales Cloud：商談管理、案件管理、営業プロセスの自動化、営業ダッシュボード構築 Service Cloud：ケース管理、問い合わせ対応、オムニチャネル対応、ナレッジベース構築 、データモデル設計（オブジェクト、項目、リレーション設計） ワークフロー、承認プロセス、プロセスビルダー、Flow等の業務自動化 複雑なビジネスロジックの実装（Apex、Lightning Web Components等） データ統合・分析基盤構築 営業データとカスタマーサービスデータの統合設計 Salesforceレポート、ダッシュボードの構築 Agentforce、CRM Analytics等のAI機能活用 外部システム（ERP、MA、BIツール等）との連携設計、実装 データウェアハウス、データレイク連携 アーキテクチャ設計・技術リード Salesforceソリューションアーキテクチャの設計 スケーラビリティ、パフォーマンス、セキュリティの最適化 技術的フィージビリティ検証、PoC実施 開発標準、ベストプラクティスの策定 技術的リスクの特定と対策立案 プロジェクト推進・マネジメント 業務部門（営業、カスタマーサービス等）、IT部門へのヒアリングと要件整理 ビジネスコンサルタントやエンジニアと協働による、戦略から実装まで一貫したシステム導入プロジェクトの推進 システム構成提案とROI試算 ユーザートレーニング、定着化支援 プロジェクト全体のマネジメント（スコープ、品質、予算、スケジュール管理） 開発ベンダー、オフショアチームのマネジメント メンバーの育成・指導 サービス開発（事業開発） Salesforce領域における新規コンサルティングサービスの企画、設計 業界特化型ソリューション（製造業向け、金融業向け等）の開発 社内勉強会、ワークショップの企画、運営 最新トレンド（Agentforce、Data Cloud等）のサービス化検討 パートナリング構築 Salesforceとのアライアンス推進（パートナープログラム活用） SIer、システム開発会社とのパートナーシップ構築 AppExchangeパートナーとの協業 共同ソリューション開発、技術検証 営業活動・案件創出 新規顧客開拓のためのSalesforceソリューション提案 クライアントIT部門、経営層へのアーキテクチャ提案 RFP対応、提案書作成、プレゼンテーション 既存顧客への追加提案（機能拡張、他Cloud導入等） 組織マネジメント CX部署の技術戦略立案への参画 採用活動への参画（候補者の技術面接、選考等） チームメンバーの技術育成、評価 Salesforce資格取得の推進 必須要件 以下のいずれかの経験を5年以上お持ちの方 Salesforce導入プロジェクトの経験 CRM/SFAシステムの導入・実装経験 パッケージシステム導入のITコンサルタント/上流SE経験 かつ、以下の経験を全てお持ちの方 要件定義、システム設計、実装の実務経験 業務部門、IT部門との折衝・要件ヒアリング経験 SQL、SOQLによるデータ操作の実務経験 経営層、事業部門との折衝、提案経験 プロジェクトマネジメント経験 歓迎要件 Salesforce認定資格保有者 Apex、Lightning Web Components等の開発経験 ITコンサルティングファーム出身者 複数の業界でのシステム導入プロジェクト経験 大規模プロジェクトのリード経験 アジャイル開発、DevOpsの知見 営業業務、カスタマーサービス業務の深い理解 業務プロセス改革（BPR）の経験 CRM戦略、営業改革プロジェクトへの参画経験 API連携、ETL処理の設計・実装経験（MuleSoft、Informatica等） 他システム（ERP：SAP、MA：Marketing Cloud等）との連携経験 クラウドインフラ（AWS、Azure、GCP）の知見 データウェアハウス、データ統合の知見 BIツール（Tableau、PowerBI等）の実装経験 求める人物像

• ITコンサルタントとして ビジネス課題を技術で解決することへの情熱 業務とテクノロジーの両面から思考できる柔軟性 クライアントと開発チームの橋渡しができるコミュニケーション能力 「動くシステム」だけでなく「使われるシステム」を実現する能力
• 技術リーダーとして Salesforceの最新機能、トレンドへの継続的な学習意欲 技術的な課題に対する探究心と問題解決力 技術標準、ベストプラクティスを確立する推進力 新しい領域、システム、技術への挑戦意欲 メンバーの技術力向上を支援する指導力
• マネージャとして 事業開発、組織構築への強い意欲 自らサービスを創り、市場を開拓する起業家精神 メンバーの成長を支援し、チームを牽引するリーダーシップ 立ち上げ期の組織で、不確実性を楽しめる柔軟性