社内ヘルプデスクリーダー

仕事内容 CCCが展開するTSUTAYAや蔦屋書店をはじめ、図書館・公共施設、SHARE LOUNGE、CAFE、外販事業など、CCCの多様な事業をIT面から支える社内ヘルプデスクの運営管理を担っていただきます。 ・問い合わせ対応の管理・エスカレーション判断 ・ヘルプデスクメンバーのマネジメント（指示・育成） ・問い合わせ内容の分析・改善施策の企画／実行 ・業務フロー・運用ルールの整備、標準化 ・IT部門・ベンダーとの調整／連携 ・ナレッジ整備、FAQ／運用資料の作成 入社後はヘルプデスク業務を行いながら、現状課題を整理・把握いただき、その後、改善・最適化に向けた施策を検討頂きます。 募集要項

• 必須要件 ・PC／NW／スマホに関する基礎知識 （PC／モバイル／アカウント関連サポート、M365／ID管理／デバイス管理） ・ヘルプデスクまたはIT運用領域での実務経験（申請処理、キッティング、トラブル対応 等） ・業務改善／運用改善の経験 ・関係者との調整・コミュニケーション能力
• 歓迎条件 ・ヘルプデスクリーダー／SV経験 ・ITILなど運用管理の知識 ・M365／Intune／AD等の運用経験 ・問い合わせ分析／ナレッジ管理の経験 ・ベンダーコントロール経験 ・社内IT部門での業務経験
• 求める人物像 ・受け身ではなく、自ら課題を見つけて動ける方 ・現場を理解しつつ改善提案ができる方 ・周囲を巻き込みながら推進できる方 ・将来的にマネジメントを担う意欲がある方