【東京】【セキュリティジャパン】カスタマーコンタクト ‐ フロントオフィス・スペシャリスト（メンバークラス）（2026-027)

業務内容 当社取扱い製品に関する技術的なお問い合わせ対応を通じて、お客様の課題解決を支援し、高い顧客満足の実現に貢献していただきます。 お客様との接点から得られるご意見やご要望（VOC）を分析し、製品改善やサービス品質向上につなげる役割も担います。 また、チームメンバーや関係部門と連携しながら、継続的な業務改善活動にも参加いただきます。

お客様の課題解決を通じて直接、感謝の声をいただける業務です。 お問い合わせ対応、ナレッジ整備、VOC活動を通じて顧客価値向上に貢献していただくとともに、将来のリーダー候補として活躍していただくことを期待しています。 ご入社後は、リーダー候補として成長できるよう、しっかりサポート致します。

業務の変更範囲：会社が定める範囲 募集要件

必須

• 当社製品の商品知識がある方、また学ぶ意欲のある方
• お客様やパートナー企業と円滑にコミュニケーションが取れる方
• 課題解決に向けて主体的に取り組める方
• お客様対応ツールであるチャット、WEB、電話対応がいただける方

尚可／歓迎

• 営業/SE経験/開発
• テクニカルサポートまたはカスタマーサポートに興味がある方
• メンバー育成や教育に取り組みたい方
• ナレッジマネジメント、FAQ作成に興味がある方
• VOC分析を通じた改善提案に興味がある方