カスタマーサクセス（キャリア採用）

カスタマーサクセス（キャリア採用）

仕事概要

■カスタマーサクセス
＜業務概要＞
住宅・不動産会社様向けに提供している「HOTLEAD」を活用し、住宅・不動産会社様とお客様をつなぐ “架け橋”として活躍していただきます。
お問い合わせいただいたお客様に電話やメールで物件探しに関わる情報のヒアリングや、内見希望の日程調整等を行い、アポイントを設定します。

＜具体的には・・・＞
「物件の内覧希望」「○○駅周辺でアパートを探したい」
「注文住宅のカタログを送って」などといったお問い合わせをいただきます。
ヒアリングした情報や来店予約日時などをシステムに登録して、その後は不動産営業の方々にバトンタッチします。

他にも、
・トークスクリプトや運用フローの改善提案
・業務効率化やシステムの改善提案、業務フローの設計
・クライアント勉強会
など、コール業務以外も経験ができます。

＜ポジションの魅力＞
カスタマーサクセスはお客様との接点が最も多いポジションのため、傾聴力や提案力が身に着くだけではなく、お客様が抱えている課題解決のきっかけとなったり、業界のトレンドなど、最前線で知見を身に付けることができます。

【選考フロー】
エントリー→書類選考→面接(2-3回)→内定
※1次面接はオンライン、2次面接以降は対面での面接となります。

必須スキル

■カスタマーサクセス
＜業務概要＞
住宅・不動産会社様向けに提供している「HOTLEAD」を活用し、住宅・不動産会社様とお客様をつなぐ “架け橋”として活躍していただきます。
お問い合わせいただいたお客様に電話やメールで物件探しに関わる情報のヒアリングや、内見希望の日程調整等を行い、アポイントを設定します。

＜具体的には・・・＞
「物件の内覧希望」「○○駅周辺でアパートを探したい」
「注文住宅のカタログを送って」などといったお問い合わせをいただきます。
ヒアリングした情報や来店予約日時などをシステムに登録して、その後は不動産営業の方々にバトンタッチします。

他にも、
・トークスクリプトや運用フローの改善提案
・業務効率化やシステムの改善提案、業務フローの設計
・クライアント勉強会
など、コール業務以外も経験ができます。

＜ポジションの魅力＞
カスタマーサクセスはお客様との接点が最も多いポジションのため、傾聴力や提案力が身に着くだけではなく、お客様が抱えている課題解決のきっかけとなったり、業界のトレンドなど、最前線で知見を身に付けることができます。

【選考フロー】
エントリー→書類選考→面接(2-3回)→内定
※1次面接はオンライン、2次面接以降は対面での面接となります。

歓迎スキル

■不動産業界での就業経験

求める人物像

当社の「５つのナイス」に共感していただける方

①＃Team homie〜Team homieの力を最大化しよう〜
homieはチームの力を信じています。個性の異なる多様な個人の力を生かし合えば、一人よりも強い力を発揮することができる。だからこそ私たちは常に支え合い、チーム第一であることを大事にしています。

②＃Respect~お互いの個性と意思をリスペクトしよう〜
homieには様々なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。そしてそれこそが私たちの強みです。お互いの個性や意思の多様性を尊重し、「個人が生き生きとしながらも、チームとしてまとまっている」、そんな組織を目指しています。

③＃Balance〜バランス感覚を大事に、最適解を見つけよう〜
どんな意思決定においても私たちは「バランス」を大事にします。極端な二者択一の中で安易な選択をするのではなく、矛盾した2つの選択肢の間のグラデーションを深く洞察し、よりベターな最適解を常に見つけようとしています。

④＃Flat〜フラットに語り合い、わかり合おう〜
自身の過去の経験や一般論に基づく「偏見」や「先入観」なく人や物事と真摯に向き合い、コミュニケーションを繰り返すことで、深く理解し合おうとする文化があります。

⑤＃Humor〜ユーモアを大事に、軽やかにいこうよ〜
極端な"真面目"や"正義"は時に排除や視野狭窄を招くかもしれません。私たちは型にはまりすぎず、肩の力を抜いて、視野を広く、常にユーモアを持って、軽やかに仕事をすることを大事にしています。

応募概要

給与

■年収：応相談

■昇給：年2回(4月/10月)

勤務地

東京都渋谷区円山町23-2 アレトゥーサ渋谷1階,2階
「渋谷駅」徒歩10分
「神泉駅」徒歩1分

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務体系】
シフト制（1ヵ月単位の変形労働時間制）
9:00~21:00の間での交代制シフト勤務となります。
●早番：9:00-14:30
●遅番：13:00-21:00
●通し：9:00-20:00（※月に数回9:00-21:00のシフト有）
※月平均総労働時間：160時間、公休9~11日(内4日は希望休)
※入社初月は研修のため、原則希望休の提出は不可

【休日・休暇】
●年間休日 122日(2024年度)
●年次有給休暇
●年末年始休暇（12月30日～1月3日）
●週休2日制(月9日〜11日/シフト)
●特別有給休暇(ペットを含む慶弔休暇、結婚休暇)
●産休・育休(取得・復職実績あり)
●5日以上の連続休暇も取得可能

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

■表彰制度（四半期に1回・報奨金あり）
■交通費支給(上限5万円迄)
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■健康診断・婦人科健診会社負担
■時間外手当（超過分）
■時短勤務制度※勤続1年以上の従業員が対象
■フリースペース・休憩室完備
■副業OK（規定あり）
■部活動あり（フィットネス部、ゴルフ部、マージャン部）
■食事補助制度（下記は一例です）
・ウォーターサーバー完備
・フリードリンク（例：コーヒー・紅茶・フルーツジュース・炭酸飲料など）
・フリーライス（会社で炊き立てのご飯が食べられます）
・フリーパスタ（パスタソースも用意してます！）
・フリースナック（常時たくさんの種類のお菓子を用意しています）
・フリーアルコール（20時以降はアルコールOK！）
■服装・髪色自由、ネイルOK
■［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入
■ピアボーナス