CX企画

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仕事概要

▼ContractSについて
弊社は「契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げ、2017年3月に設立されたリーガルテックのスタートアップ企業です。

国内初の事業 「契約ライフサイクル管理（Contract Lifecycle Management＝CLM）」を運営し、SaaSプロダクト「ContractS CLM（コントラクツ シーエルエム）」 を提供しています。

リーガルテック領域の「CLM」のマーケットは市場の成長が非常に期待できる領域で、ContractS CLMは、CLM／契約管理サービスのカテゴリで4年連続シェアトップクラスを獲得しています。

契約業務は、契約の依頼、相談、契約書の作成や締結など行程が多く、煩雑になりやすいのが特徴です。
「ContractS CLM」は、契約書作成・契約レビュー・承認申請・締結・管理といった契約に関わる一連の業務全体をワンプラットフォームで一気通貫させることで、プロセスを仕組み化し業務効率化を実現できるプロダクトです。
私たちは、単なるツールの提供にとどまらず、APIを利用して様々な外部システムと連携することで、契約以外の会計や販売管理など含むビジネスプロセス全体の変革を主導していきます。

■採用サイト

▼募集背景
エンタープライズ企業への大規模導入や他システムとのAPI連携ニーズなど、顧客数の増加に伴い、顧客体験の向上は難易度を増しています。
現在、CX部門は主にサポート中心で活動していますが、顧客体験全体を見据えた戦略的な取り組みを強化するフェーズに入りました。そこで、CX企画を主導し、顧客がサービスに接点を持った瞬間から継続的な利活用までの体験向上を主導して推進する方を募集します。ご入社後は、新たにCXチームの立ち上げにも携わり、部門変革を推進する重要な役割を担っていただきます。ゆくゆくはマネージャー候補として活躍いただくことを期待しています。

▼業務内容
CX向上に向けた理想像の策定および課題設定
社内へのCX理解浸透のための社内広報や他部門との連携
NPSをはじめとした顧客フィードバックに基づく顧客課題の構造化・原因切り分けを通じた改善施策の立案・推進
顧客接点全体（認知→導入→活用→継続）の体験設計と改善プロジェクト推進
マネージャーと協働しCXの役割・仕組みの構築

【ポジションの魅力】
・CX戦略の企画から実行、チーム立ち上げまでリードできる裁量
・顧客の声を開発や事業戦略に反映し、組織と顧客双方にインパクトを与えられる環境
・成長市場の最前線で、新しいCXの在り方を形づくれる
・一社伴走ではなく、全ユーザーの体験設計に関わるスケール感
・フラットなカルチャーで意見を提案し、事業に活かせる実感

必須スキル

▼ContractSについて
弊社は「契約の力でビジネスの進化を加速させる」を掲げ、2017年3月に設立されたリーガルテックのスタートアップ企業です。

国内初の事業 「契約ライフサイクル管理（Contract Lifecycle Management＝CLM）」を運営し、SaaSプロダクト「ContractS CLM（コントラクツ シーエルエム）」 を提供しています。

リーガルテック領域の「CLM」のマーケットは市場の成長が非常に期待できる領域で、ContractS CLMは、CLM／契約管理サービスのカテゴリで4年連続シェアトップクラスを獲得しています。

契約業務は、契約の依頼、相談、契約書の作成や締結など行程が多く、煩雑になりやすいのが特徴です。
「ContractS CLM」は、契約書作成・契約レビュー・承認申請・締結・管理といった契約に関わる一連の業務全体をワンプラットフォームで一気通貫させることで、プロセスを仕組み化し業務効率化を実現できるプロダクトです。
私たちは、単なるツールの提供にとどまらず、APIを利用して様々な外部システムと連携することで、契約以外の会計や販売管理など含むビジネスプロセス全体の変革を主導していきます。

■採用サイト

▼募集背景
エンタープライズ企業への大規模導入や他システムとのAPI連携ニーズなど、顧客数の増加に伴い、顧客体験の向上は難易度を増しています。
現在、CX部門は主にサポート中心で活動していますが、顧客体験全体を見据えた戦略的な取り組みを強化するフェーズに入りました。そこで、CX企画を主導し、顧客がサービスに接点を持った瞬間から継続的な利活用までの体験向上を主導して推進する方を募集します。ご入社後は、新たにCXチームの立ち上げにも携わり、部門変革を推進する重要な役割を担っていただきます。ゆくゆくはマネージャー候補として活躍いただくことを期待しています。

▼業務内容
CX向上に向けた理想像の策定および課題設定
社内へのCX理解浸透のための社内広報や他部門との連携
NPSをはじめとした顧客フィードバックに基づく顧客課題の構造化・原因切り分けを通じた改善施策の立案・推進
顧客接点全体（認知→導入→活用→継続）の体験設計と改善プロジェクト推進
マネージャーと協働しCXの役割・仕組みの構築

【ポジションの魅力】
・CX戦略の企画から実行、チーム立ち上げまでリードできる裁量
・顧客の声を開発や事業戦略に反映し、組織と顧客双方にインパクトを与えられる環境
・成長市場の最前線で、新しいCXの在り方を形づくれる
・一社伴走ではなく、全ユーザーの体験設計に関わるスケール感
・フラットなカルチャーで意見を提案し、事業に活かせる実感

歓迎スキル

・CX部門またはCS部門の立ち上げ経験
・SaaSプロダクトの技術的理解を前提とした顧客対応経験
・NPS等のデータ分析の実務経験

求める人物像

・チームや顧客の成果を第一に考え、協調的に行動できる方
・お客様の課題を正しく捉え、粘り強く最適な解決策を提案・推進できる方
・問題発見から整理・要件定義・提案までを自ら主体的にリードできる方
・誰かからの指示がなくても、自らやるべきことを見つけ推進できる方

応募概要

給与

年収600万円 ～ 800万円
※年俸制（年俸の12分の1を毎月支給）
※みなし時間外手当40時間相当分を含む
※毎年2回見直し（スキル経験能力に応じて決定）

勤務地

東京都

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務時間
フレックスタイム制度（コアタイム 11:00〜16:00）

休暇・休日
・休日休暇：完全週休2日制（土日祝日）夏季休暇（年2日）
年末年始休暇、慶弔休暇
・有給休暇：入社時に10日付与

試用期間

６ヶ月/給与など条件の変更はなし

福利厚生

制度：各種社会保険完備
育児休業制度（男性女性取得実績あり）介護休業制度
毎月第一木曜日の全員ランチ（費用は会社負担）
副業制度
・諸手当：
交通費（オフィス出社日数分を支給/上限5万円）
リモートワーク環境整備費（入社時に30,000円 一時金として支給）
スキルアップ支援費（年間30,000円まで利用可）
シャッフルランチ補助月1回（上限1,500円/回）