カスタマーサクセス（ハイタッチ／ロータッチ設計・PMF推進）

カスタマーサクセス（ハイタッチ／ロータッチ設計・PMF推進）

仕事概要

Dress Codeの事業立ち上げフェーズにおいて、ハイタッチ／ロータッチを中心としたValue Deliveryモデルの設計と実装を担うカスタマーサクセスをお任せします。

エンタープライズ／中堅企業を中心とする主要顧客には、経営課題に踏み込んだ伴走支援（ハイタッチ）を。同時に、共通課題を持つ顧客群にはスケーラブルな仕組みでの価値提供（ロータッチ）を。両者を行き来しながらCS体制そのものを設計していくポジションです。
本ポジションのミッションは、
・顧客の本質課題を構造化し、セグメント別に最適なエンゲージメントモデルを設計すること
・ハイタッチでは顧客の経営・業務に深く入り込み、活用と成果を最大化すること
・ロータッチでは再現性ある活用パターンをコンテンツ・コミュニティ・プロダクトに落とし込むこと
・顧客の成功体験をプロダクト進化へ還元し、PMFを深化させること
つまり、「NRR（ネットレベニューリテンション）の創出」と「PMFの深化」を同時に前進させる役割です。
CEO・PdM・セールスと密に連携しながら、Value DeliveryとProduct Feedbackの循環を構築していただきます。

ハイタッチCS（主要アカウントの伴走）領域
・エンタープライズ／戦略顧客のサクセスプラン策定（業務課題の構造化、KPI設計、活用ロードマップ）
・エグゼクティブを含むマルチステークホルダーとのリレーション構築・QBR運営
・活用定着・業務変革支援、社内推進体制づくりのコンサルテーション
・アップセル／クロスセル機会の創出、更新交渉のリード

ロータッチCS（スケーラブルな価値提供の設計）領域
・顧客セグメンテーションとエンゲージメントモデル（タッチモデル）の設計
オンボーディングプログラム、活用コンテンツ、ウェビナー、コミュニティ等の企画・運営
・ヘルススコア・利用データに基づくプロアクティブな介入設計
・セルフサーブ／テックタッチへの移行を見据えた仕組み化

プロダクト連携／全社活動領域
・顧客ニーズに基づく機能改善・UI提案、PdM／エンジニアへの構造化されたフィードバック
・セールスとの連携によるエクスパンション設計、解約予兆検知と対応
・海外事業パートナーとのコミュニケーションおよび実装支援
・CSオペレーション／KPI設計・仕組み化

このポジションの魅力

1. 「介在価値」が圧倒的に高い

• まだ市場にないコンセプト × 既存ニーズという構造のため、CSの設計次第で顧客体験と事業成長が大きく変わります。ハイタッチで掴んだ学びをロータッチに展開する醍醐味があります。

1. ハイタッチ／ロータッチの設計から実装まで担える

• タッチモデルの設計、プレイブック作成、ヘルススコア設計、コンテンツ／コミュニティ設計まで、CSオペレーション全体を自ら描ける裁量があります。

1. プロダクト成長に直結

• 毎週のPMFミーティングにCEOが参加。顧客の声が即プロダクト改善へ反映されます。

1. 分業前のFoundingフェーズ

• オンボーディング、活用支援、アップセル、仕組み化まで一気通貫で担えるため、CSとしての総合力を磨けます。

1. プロフェッショナルなチーム

• CS立ち上げ・マネジメント経験者が在籍。心理的安全性と成果志向が両立された組織文化です。

必須スキル

Dress Codeの事業立ち上げフェーズにおいて、ハイタッチ／ロータッチを中心としたValue Deliveryモデルの設計と実装を担うカスタマーサクセスをお任せします。

エンタープライズ／中堅企業を中心とする主要顧客には、経営課題に踏み込んだ伴走支援（ハイタッチ）を。同時に、共通課題を持つ顧客群にはスケーラブルな仕組みでの価値提供（ロータッチ）を。両者を行き来しながらCS体制そのものを設計していくポジションです。
本ポジションのミッションは、
・顧客の本質課題を構造化し、セグメント別に最適なエンゲージメントモデルを設計すること
・ハイタッチでは顧客の経営・業務に深く入り込み、活用と成果を最大化すること
・ロータッチでは再現性ある活用パターンをコンテンツ・コミュニティ・プロダクトに落とし込むこと
・顧客の成功体験をプロダクト進化へ還元し、PMFを深化させること
つまり、「NRR（ネットレベニューリテンション）の創出」と「PMFの深化」を同時に前進させる役割です。
CEO・PdM・セールスと密に連携しながら、Value DeliveryとProduct Feedbackの循環を構築していただきます。

ハイタッチCS（主要アカウントの伴走）領域
・エンタープライズ／戦略顧客のサクセスプラン策定（業務課題の構造化、KPI設計、活用ロードマップ）
・エグゼクティブを含むマルチステークホルダーとのリレーション構築・QBR運営
・活用定着・業務変革支援、社内推進体制づくりのコンサルテーション
・アップセル／クロスセル機会の創出、更新交渉のリード

ロータッチCS（スケーラブルな価値提供の設計）領域
・顧客セグメンテーションとエンゲージメントモデル（タッチモデル）の設計
オンボーディングプログラム、活用コンテンツ、ウェビナー、コミュニティ等の企画・運営
・ヘルススコア・利用データに基づくプロアクティブな介入設計
・セルフサーブ／テックタッチへの移行を見据えた仕組み化

プロダクト連携／全社活動領域
・顧客ニーズに基づく機能改善・UI提案、PdM／エンジニアへの構造化されたフィードバック
・セールスとの連携によるエクスパンション設計、解約予兆検知と対応
・海外事業パートナーとのコミュニケーションおよび実装支援
・CSオペレーション／KPI設計・仕組み化

このポジションの魅力

1. 「介在価値」が圧倒的に高い

• まだ市場にないコンセプト × 既存ニーズという構造のため、CSの設計次第で顧客体験と事業成長が大きく変わります。ハイタッチで掴んだ学びをロータッチに展開する醍醐味があります。

1. ハイタッチ／ロータッチの設計から実装まで担える

• タッチモデルの設計、プレイブック作成、ヘルススコア設計、コンテンツ／コミュニティ設計まで、CSオペレーション全体を自ら描ける裁量があります。

1. プロダクト成長に直結

• 毎週のPMFミーティングにCEOが参加。顧客の声が即プロダクト改善へ反映されます。

1. 分業前のFoundingフェーズ

• オンボーディング、活用支援、アップセル、仕組み化まで一気通貫で担えるため、CSとしての総合力を磨けます。

1. プロフェッショナルなチーム

• CS立ち上げ・マネジメント経験者が在籍。心理的安全性と成果志向が両立された組織文化です。

歓迎スキル

・BtoB SaaSにおけるハイタッチ／ロータッチCSの設計・実行経験（タッチモデル設計、ヘルススコア運用、QBR運営など）
・エンタープライズ顧客の経営層・部門責任者を巻き込んだ伴走支援の経験
・活用コンテンツ・ウェビナー・コミュニティ等を通じたスケーラブルな価値提供設計の経験
・アップセル／クロスセル、リニューアル交渉などNRR向上に資する経験
・BtoB SaaSのビジネスモデル、ユニットエコノミクスへの理解
・プロジェクトマネジメント、業務フロー設計、PDCA実践の経験
・部門横断での連携・調整を伴う業務推進の経験

求める人物像

・顧客の業務や経営課題を深く理解し、解決に向けて主体的に取り組める方
・1社への深い伴走（ハイタッチ）と、N社への再現性ある価値提供（ロータッチ）の両方に面白さを感じられる方
・未整備な状況でも、仮説を持ち自走して提案・改善ができる方
・顧客の声を構造的に整理し、社内やプロダクトチームに的確に還元できる方
・市場や競合との比較を踏まえ、自社の価値や課題を言語化できる方
・自責思考で手を動かし、事業成長に本気でコミットできる方

応募概要

給与

年俸制：600万円−1200万円
※経験・能力・評価に応じて決定

勤務地

東京本社
東京都中央区築地2-1-4 銀座PREX East 8階

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックスタイム制（コアタイム：11:00−16:00）

【休日・休暇】
完全週休2日制（土・日曜日）、国民の祝日、その他(会社指定の日)、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

社会保険完備、ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機、屋外喫煙所、各種補助あり