カスタマーサクセス（自社SaaSプロダクト）

07．カスタマーサクセス（自社SaaSプロダクト）

仕事概要

【会社説明】
弊社は企業向けにSNSマーケティング支援を中心としたビジネスを展開しています。
2015年の創業以来培ってきたSNS運用支援やブランドプロデュースなどのコミュニケーションプランニングに加え、独自での研究機関である「サキダチラボ」や、データ分析ツール「SINIS for Instagram」「SINIS for X」などを保有しています。
これらのアセットを基盤に、「Creative」と「Scientific」の両軸からクライアントの課題解決に貢献し、現在まで700社以上のサポート実績があります。

【テテマーチで働く社員の特徴】
①仕事を楽しんでいる方が多く在籍しております。
一方で、仕事を「こなす」ような意識の方は活躍しづらい環境になっています。会社や仕事を自分ごととして捉え、価値を生みだせる人が活躍し自身のキャリアアップに繋げています。
②自身でチャンスを掴みに行く方、能動的に新しい仕事を作っていける方が活躍しており、会社からの評価も高いです。
③テテマーチの行動指針である6バリューと向き合い、信じ体現できる方。
社としても大事にしている行動指針であり、半期納会の際には各バリュー毎に誰が一番体現しているかを社員から投票してもらう「バリュー賞」の表彰も行っています。

【募集背景】
「SINIS for Instagram」は、国内最大級の70,000アカウント以上に導入されているInstagram分析ツールです。
プロダクトの成長とともに、近年ではエンタープライズ企業様（大手事業会社・広告代理店等）からの引き合いが急増しています。
しかし、私たちは現状に満足していません。 市場の期待が大きくなる一方で、大手企業特有の複雑な課題に対する「深掘り」や、それに対する「戦略的なソリューション提案」は、まだまだ改善の余地があると考えています。
SNSマーケティングの常識が刻一刻と変化する今、単にツールを売るのではなく、ユーザーの声や時代の潮流を敏感に汲み取り、「顧客のビジネスを成功へ導くパートナー」としての役割が求められています。

上記状況のため、カスタマーサクセスやカスタマーサポートと連携し、顧客満足度を最大化するための体制構築が急務となっております。
そこで、顧客伴走型のパートナーとして「顧客の課題の本質」を特定し、施策を泥臭く実行・検証しながら、SINISの次なるスタンダードを共に創り上げていただける仲間を募集することになりました。

【SINISの意義】
良いものを作っただけでは売れない現代で、企業（サービス）の認知度向上・集客・訴求にあたってSNSを活用することは必須といっても過言ではない状況にあります。
その中で何をアプローチすると伸びていくのかを理解している企業は多くはありません。
競合アカウントとの比較を行い、自社アカウントの投稿から勝ちパターンを見つけ、効率的に企業が顧客にサービスを広め、より購入してもらう状況をつくるための支援ツールとしてSINISを展開しています。

【業務内容】
・MRR向上やチャーンレート改善など、事業課題を解決するための施策検討と推進管理（施策立案、ロードマップ策定、KPI設計）
・施策企画としてリスト作成（Hubspot）、アプローチ整備（Hubspotなど）、データ調査、分析
・現状分析、可視化、課題抽出のための顧客アプローチ（ハイタッチ・テックタッチ）
・OBD面談、定期サポート面談、問い合わせ対応（メール、チャット、電話）

【本ポジションの魅力】
・国内最大級のInstagram分析ツールのグロースに携わることができます
・成長途中のSaaS事業で新しい取り組みに裁量権もって取り組めます
・ご自身のアクション（施策）によりMRR（事業成長）に直接インパクトを与えられます
・マネジメント経験を積むことができます

【選考フロー】
書類選考
一次面接
二次面接
最終面接
（応募から内定までおよそ1ヶ月ほどとなります）
※選考ステップは一部、変更となる場合がございます。
※選考過程の一環として、適性検査をお願いすることがございます。

必須スキル

【会社説明】
弊社は企業向けにSNSマーケティング支援を中心としたビジネスを展開しています。
2015年の創業以来培ってきたSNS運用支援やブランドプロデュースなどのコミュニケーションプランニングに加え、独自での研究機関である「サキダチラボ」や、データ分析ツール「SINIS for Instagram」「SINIS for X」などを保有しています。
これらのアセットを基盤に、「Creative」と「Scientific」の両軸からクライアントの課題解決に貢献し、現在まで700社以上のサポート実績があります。

【テテマーチで働く社員の特徴】
①仕事を楽しんでいる方が多く在籍しております。
一方で、仕事を「こなす」ような意識の方は活躍しづらい環境になっています。会社や仕事を自分ごととして捉え、価値を生みだせる人が活躍し自身のキャリアアップに繋げています。
②自身でチャンスを掴みに行く方、能動的に新しい仕事を作っていける方が活躍しており、会社からの評価も高いです。
③テテマーチの行動指針である6バリューと向き合い、信じ体現できる方。
社としても大事にしている行動指針であり、半期納会の際には各バリュー毎に誰が一番体現しているかを社員から投票してもらう「バリュー賞」の表彰も行っています。

【募集背景】
「SINIS for Instagram」は、国内最大級の70,000アカウント以上に導入されているInstagram分析ツールです。
プロダクトの成長とともに、近年ではエンタープライズ企業様（大手事業会社・広告代理店等）からの引き合いが急増しています。
しかし、私たちは現状に満足していません。 市場の期待が大きくなる一方で、大手企業特有の複雑な課題に対する「深掘り」や、それに対する「戦略的なソリューション提案」は、まだまだ改善の余地があると考えています。
SNSマーケティングの常識が刻一刻と変化する今、単にツールを売るのではなく、ユーザーの声や時代の潮流を敏感に汲み取り、「顧客のビジネスを成功へ導くパートナー」としての役割が求められています。

上記状況のため、カスタマーサクセスやカスタマーサポートと連携し、顧客満足度を最大化するための体制構築が急務となっております。
そこで、顧客伴走型のパートナーとして「顧客の課題の本質」を特定し、施策を泥臭く実行・検証しながら、SINISの次なるスタンダードを共に創り上げていただける仲間を募集することになりました。

【SINISの意義】
良いものを作っただけでは売れない現代で、企業（サービス）の認知度向上・集客・訴求にあたってSNSを活用することは必須といっても過言ではない状況にあります。
その中で何をアプローチすると伸びていくのかを理解している企業は多くはありません。
競合アカウントとの比較を行い、自社アカウントの投稿から勝ちパターンを見つけ、効率的に企業が顧客にサービスを広め、より購入してもらう状況をつくるための支援ツールとしてSINISを展開しています。

【業務内容】
・MRR向上やチャーンレート改善など、事業課題を解決するための施策検討と推進管理（施策立案、ロードマップ策定、KPI設計）
・施策企画としてリスト作成（Hubspot）、アプローチ整備（Hubspotなど）、データ調査、分析
・現状分析、可視化、課題抽出のための顧客アプローチ（ハイタッチ・テックタッチ）
・OBD面談、定期サポート面談、問い合わせ対応（メール、チャット、電話）

【本ポジションの魅力】
・国内最大級のInstagram分析ツールのグロースに携わることができます
・成長途中のSaaS事業で新しい取り組みに裁量権もって取り組めます
・ご自身のアクション（施策）によりMRR（事業成長）に直接インパクトを与えられます
・マネジメント経験を積むことができます

【選考フロー】
書類選考
一次面接
二次面接
最終面接
（応募から内定までおよそ1ヶ月ほどとなります）
※選考ステップは一部、変更となる場合がございます。
※選考過程の一環として、適性検査をお願いすることがございます。

歓迎スキル

・Instagramの運用担当経験をお持ちの方
・Instagramの運用支援会社にて就業経験をお持ちの方
・オンボーディング面談経験がある方

求める人物像

・自らの役割をこなすことにとどまらず、チームの課題解決に取り組むことができる方
・自分が経験したことのない業務にも、好奇心を持ち積極的に挑戦できる方
・小さなことをコツコツと実行できる方
・1→10をつくることが好きな方
・数字に向き合う業務が好きな方
・指示待ちにならず、自ら課題を見つけ、解決するための行動が取れる方

応募概要

給与

年収350万〜600万円
※経験・スキルに応じて提示します。

昇給：年2回
賞与：年2回
※会社業績および評価により実施有無を決定

勤務地

東京都目黒区目黒1-24-12 オリックス目黒ビル6F,7F

雇用形態

正社員　※場合によって契約社員でオファーをさせていただくケースがございます。

勤務体系

【勤務時間】
10:00～19:00　休憩1h

【時差出勤について】
事前に上長承認を得ることで下記時間帯での時差出勤可
①9:00～18:00
②11:00～20:00
③12:00～21:00

【休日休暇】
・完全週休2日制（土・日・祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（法定通り）

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

■各種社会保険完備
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
・健康保険
■通勤交通手当：上限25,000円
■住宅手当・家賃補助有　※上限あり
■リフレッシュ休暇制度　※規定あり
■懇親会・達成回制度
■自己学習支援制度
・社外セミナー、勉強会参加費負担　※上限あり
・書籍購入　※上限あり
■インフルエンザ予防接種
■社内表彰制
■ウォーターサーバー利用可能（オフィスにございます。）
■服装自由