カスタマーサクセス・リーダー候補【架電ナーチャリング立ち上げ・推進】

カスタマーサクセス・リーダー候補【架電ナーチャリング立ち上げ・推進】

仕事概要

【募集背景】
借りない新たな資金調達である「OLTAクラウドファクタリング」は、日本初のオンライン型ファクタリングサービスとして、累計申込金額が1,000億円を突破するなど順調に成長してきました。
さらに事業拡大を加速させる転換期を迎え、架電ナーチャリングの専任体制を構築すべく、初めての専任担当を募集します。

【業務内容】
本ポジションは、OLTAクラウドファクタリングの顧客に向けた架電ナーチャリングを通じて、顧客の継続利用と価値最大化を担う、専任1人目のポジションです。入社後にまず担っていただく役割は、大きく以下2つです。

①アカウント登録済みのお客様を申込に繋げるナーチャリング業務
②1度ご利用いただいたお客様へのヒアリングや再申込の喚起を行うサクセス業務

現在はカスタマーサポートメンバーが兼任でこの施策に取り組んでおり、手応えを得つつある段階です。
専任体制としてはこれから0→1で立ち上げていくフェーズにあたるため、自らKPIを設計・検証しながら、オペレーションと仕組みを作り上げていただきます。

・ナーチャリング/サクセス領域の企画・設計・実行
・各種KPI・オペレーションの構築と改善
・顧客の継続利用・活用定着に向けたフォローアプローチ
・適性に応じて、将来的なチームビルディングとマネジメント

【本ポジションのやりがい】
・専任1人目だからこそ、自ら設計者として仕組みを一から作り上げていけます
・架電に留まらず、設計・仕組み化・チーム化まで一気通貫で担う、"GTVを創るCS"へ進化できます
・中小企業の資金繰りという社会課題に直結する領域で、自分の施策がビジネスインパクトとして返ってくる環境です

【チーム体制】
OLTAクラウドファクタリングのCSチームは、社員・派遣社員を含め全体で20名ほど。20〜40代のメンバーが活躍しています。
ユニット長や既存のコールチームメンバーと連携しながら、ナーチャリング体制を作っていきます。事業責任者とも近い距離で働ける環境で、意思決定のスピードが速いことが特徴です。

【一緒に働くメンバーの紹介】
クラウドファクタリング事業責任者・齊藤

必須スキル

【募集背景】
借りない新たな資金調達である「OLTAクラウドファクタリング」は、日本初のオンライン型ファクタリングサービスとして、累計申込金額が1,000億円を突破するなど順調に成長してきました。
さらに事業拡大を加速させる転換期を迎え、架電ナーチャリングの専任体制を構築すべく、初めての専任担当を募集します。

【業務内容】
本ポジションは、OLTAクラウドファクタリングの顧客に向けた架電ナーチャリングを通じて、顧客の継続利用と価値最大化を担う、専任1人目のポジションです。入社後にまず担っていただく役割は、大きく以下2つです。

①アカウント登録済みのお客様を申込に繋げるナーチャリング業務
②1度ご利用いただいたお客様へのヒアリングや再申込の喚起を行うサクセス業務

現在はカスタマーサポートメンバーが兼任でこの施策に取り組んでおり、手応えを得つつある段階です。
専任体制としてはこれから0→1で立ち上げていくフェーズにあたるため、自らKPIを設計・検証しながら、オペレーションと仕組みを作り上げていただきます。

・ナーチャリング/サクセス領域の企画・設計・実行
・各種KPI・オペレーションの構築と改善
・顧客の継続利用・活用定着に向けたフォローアプローチ
・適性に応じて、将来的なチームビルディングとマネジメント

【本ポジションのやりがい】
・専任1人目だからこそ、自ら設計者として仕組みを一から作り上げていけます
・架電に留まらず、設計・仕組み化・チーム化まで一気通貫で担う、"GTVを創るCS"へ進化できます
・中小企業の資金繰りという社会課題に直結する領域で、自分の施策がビジネスインパクトとして返ってくる環境です

【チーム体制】
OLTAクラウドファクタリングのCSチームは、社員・派遣社員を含め全体で20名ほど。20〜40代のメンバーが活躍しています。
ユニット長や既存のコールチームメンバーと連携しながら、ナーチャリング体制を作っていきます。事業責任者とも近い距離で働ける環境で、意思決定のスピードが速いことが特徴です。

【一緒に働くメンバーの紹介】
クラウドファクタリング事業責任者・齊藤

歓迎スキル

以下いずれかのご経験をお持ちの方、歓迎です！
・カスタマーサービスまたはセールスチームでのSV・リーダーなどのマネジメント経験
・SaaS・FinTech・スタートアップでのIS・CS経験
・AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）
・ゼロからオペレーションを立ち上げた経験
・金融機関（地銀・信金）との取引経験または業界理解

求める人物像

・自ら架電しながらKPIを設計・検証し、仕組みに落とし込むことにやりがいを感じる方
・プレイヤーとして成果を追求しながら、ゆくゆくはチームを率いていくことを見据えている方
・顧客の課題を起点に仮説を立て、主体的に施策を動かし続けられる方
・スタートアップならではのスピードと裁量の中で、当事者意識を持って施策を前に進められる方

▼ 最後に
OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)をご覧いただけますと幸いです。

少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。
※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。

応募概要

給与

年収550万～800万
・基本給339,606円〜493,502円
・固定残業代（45時間分）119,394円〜173,498円
※時間外労働の有無に関わらず、45時間分支給。
45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。

勤務地

東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F

雇用形態

正社員

勤務体系

●勤務時間
基本10:00~19:00の実働8時間でのフレックス
コアタイム12:00~16:00
●土日祝休み
●年末年始休暇
●入社時有給5日付与

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

●社会保険完備
●フレックスタイム制（コアタイムあり）
●リモート勤務可能（週2出社/週3在宅）
●副業OK
●希望スペックPC支給（条件あり）
●在宅勤務用デュアルモニター貸与
●書籍購入制度
●インフルエンザ等予防接種費用負担
●ウェルカムランチ補助
●わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）
●評価（年2回）
●SO制度
●ワークスタイルサポート
プロフェッショナルとしての実力を発揮するうえで、事情により通常の就業が難しい場合のサポートとして、リモートワーク、ベビーシッター補助、緊急時のフルフレックス適用、育児・介護休業etcを用意しています。
※オフィス内の受動喫煙対策あり（喫煙所あり）

部署間のコミュニケーションを向上するため、社内部活も活発的に行なっています！（スカッシュ部・ボードゲーム部・マンガ部など、15部あり！）