中途採用　AI・データ活用CS責任者（カスタマーサクセス／業務改善）｜化粧品通販事業

中途採用　AI・データ活用CS責任者（カスタマーサクセス／業務改善）｜化粧品通販事業

仕事概要

通販化粧品ブランド「SIMIUS」を展開するメビウス製薬で、カスタマーサクセスを担うリーダーを募集します。
私たちの役割は、目の前のお問い合わせに答えることだけではありません。
お客様の小さな声や違和感を拾い上げ、商品・サービス・業務そのものを改善していく。
ここまでが、私たちカスタマーサクセスの仕事です。
お客様一人ひとりが商品に価値を感じ続け、長く愛用してくださるように、体験をつくり、支え続けることがミッションです。
お願いしたいのは「お客様の気持ちに気づき、仕組みそのものを変えていくこと」。そのために、定型的な業務はAIに任せ、人にしかできない仕事に、より多くの時間を使える体制を目指しています。

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▍主な業務内容
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・お客様対応（電話・メールなど）
・AIを活用したCS業務の改善・自動化
・お客様の声（VOC）の分析・改善提案の立案と実行
・FAQ・ナレッジ・AI応答の企画・改善
・Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの運用・改善
・KPI（問い合わせ件数・解約率・一次解決率）の分析と改善
・CRM・商品開発・マーケティングと連携した顧客体験の向上

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▍ポジションの魅力
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■ お客様の声から、サービスそのものを変えられる
私たちが目指すのは、「問い合わせを早く終わらせるCS」ではありません。
日々寄せられる声や小さな違和感を分析し、商品・サービス・業務の改善につなげることも重要な役割です。FAQ・AI応答の企画・改善を通じて、「そもそも困りごとが起きない仕組み」を自分でつくれます。
「対応する人」ではなく、「会社をより良くする人」として活躍できます。

■ 施策の成果が、数字で返ってくる
問い合わせ件数、一次解決率、解約率など、自分が手がけた施策の成果が数字となってはっきりと返ってくるポジションです。仮説を立てて施策を試し、結果を確かめ、自分の工夫が事業にどう効いたかを、具体的な数字で実感できます。「裁量が限られている」「自分の施策が事業にどう貢献したのか実感しにくい」そう感じてきた方にこそ、力を発揮してもらえる環境です。

■ AI時代のカスタマーサクセスをつくる
生成AIをはじめとした新しい技術を積極的に取り入れながら、CSの新しい形を一緒につくっていきます。決まった運用をこなすのではなく、「もっと良くするには？」を考え、仕組みから変えていける環境です。
生成AIやデータをCSにどう活かすかは、まだ多くの会社が手探りの領域です。AIを活用した業務改善を、自分の手で試しながら身につけていけます。

【選考フロー】
書類選考→Web適性検査（価値観）→1次選考（Web）→2次選考(対面)→最終選考（対面）
※最終選考後に面談を実施する場合があります

必須スキル

通販化粧品ブランド「SIMIUS」を展開するメビウス製薬で、カスタマーサクセスを担うリーダーを募集します。
私たちの役割は、目の前のお問い合わせに答えることだけではありません。
お客様の小さな声や違和感を拾い上げ、商品・サービス・業務そのものを改善していく。
ここまでが、私たちカスタマーサクセスの仕事です。
お客様一人ひとりが商品に価値を感じ続け、長く愛用してくださるように、体験をつくり、支え続けることがミッションです。
お願いしたいのは「お客様の気持ちに気づき、仕組みそのものを変えていくこと」。そのために、定型的な業務はAIに任せ、人にしかできない仕事に、より多くの時間を使える体制を目指しています。

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▍主な業務内容
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・お客様対応（電話・メールなど）
・AIを活用したCS業務の改善・自動化
・お客様の声（VOC）の分析・改善提案の立案と実行
・FAQ・ナレッジ・AI応答の企画・改善
・Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの運用・改善
・KPI（問い合わせ件数・解約率・一次解決率）の分析と改善
・CRM・商品開発・マーケティングと連携した顧客体験の向上

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▍ポジションの魅力
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■ お客様の声から、サービスそのものを変えられる
私たちが目指すのは、「問い合わせを早く終わらせるCS」ではありません。
日々寄せられる声や小さな違和感を分析し、商品・サービス・業務の改善につなげることも重要な役割です。FAQ・AI応答の企画・改善を通じて、「そもそも困りごとが起きない仕組み」を自分でつくれます。
「対応する人」ではなく、「会社をより良くする人」として活躍できます。

■ 施策の成果が、数字で返ってくる
問い合わせ件数、一次解決率、解約率など、自分が手がけた施策の成果が数字となってはっきりと返ってくるポジションです。仮説を立てて施策を試し、結果を確かめ、自分の工夫が事業にどう効いたかを、具体的な数字で実感できます。「裁量が限られている」「自分の施策が事業にどう貢献したのか実感しにくい」そう感じてきた方にこそ、力を発揮してもらえる環境です。

■ AI時代のカスタマーサクセスをつくる
生成AIをはじめとした新しい技術を積極的に取り入れながら、CSの新しい形を一緒につくっていきます。決まった運用をこなすのではなく、「もっと良くするには？」を考え、仕組みから変えていける環境です。
生成AIやデータをCSにどう活かすかは、まだ多くの会社が手探りの領域です。AIを活用した業務改善を、自分の手で試しながら身につけていけます。

【選考フロー】
書類選考→Web適性検査（価値観）→1次選考（Web）→2次選考(対面)→最終選考（対面）
※最終選考後に面談を実施する場合があります

歓迎スキル

・D2C・EC・SaaS業界での実務経験
・プロジェクトマネジメント経験
※語学・資格・学歴：不問

求める人物像

・あくまで「顧客」を主語として考えられる方。
・「誰かがやってくれる」ではなく、自ら動き、責任をもってやり切れる方
・AIや新しい技術を積極的に学び、業務に取り入れていける方
・数字（KPI・データ）と顧客の声・感情、両面から判断・行動できる方
・対応で終わらせず、「なぜ起きたか」を考えて改善まで動ける方

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▍INSTYLE GROUPが向く人／向かない人
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向いている人
・うまくいかなかったとき「自分には何ができたか」から考えられる人。市況や他人のせいにするより、自分が動かせる範囲を探すほうが性に合う人。
・自由な裁量を、不安ではなく前向きに受け取れる人。ルールは守りつつ、意図を理解した上で状況を変えていける人。
・決められたことを正確にこなすだけでなく、そこに自分が担う意味やストーリーを込めた仕事をしたい人。
・環境や条件が整うのを待つのではなく、自ら働きかけ、物事を前に進めていける人。
・役割は分かれても線引きはしない、「お互い様」で助け合える人。不満で終わらせず、忌憚なく意見を言いあい、解決、解消、改善を目的にできる人。
・一つの事業・業種に閉じず、いろいろな領域に関わることを歓迎できる人。

向かない人
・うまくいかない原因を、まず市況・環境・他人に求めたくなる人。
・明確なルールと指示があるほうが力を出せて、自由な裁量はむしろ負担に感じる人。
・決まった役割と手順の中で、自分の事に集中したい人。
・仕組みや環境がきちんと整ってからでないと動けない人。
・成果そのものよりも、まじめに勤務した時間や過程で評価されたい人。
・波風を立てないことを優先し、対立を避けるために、自分の意見を言わない人。
・フィードバックを受けたとき、受け止めるより先に自分を正当化したくなる人。

応募概要

給与

月給 330,000円〜1,170,000円
（基本給 300,200円 〜＋ 固定残業手当(11時間) 29,800円〜）
※管理監督者（マネージャー職など）として採用となった場合は残業代の支給なし（深夜勤務手当を除く）
■想定年収：396万円〜1,404万円
■昇給：年2回（実績を加味して年途中での昇給あり）
■賞与：年2回（業績による）

勤務地

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー43階
最寄駅：東京メトロ南北線 六本木一丁目駅 直結
転勤：無（変更の範囲：会社の定める営業所）
喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

雇用形態

正社員

勤務体系

10:00〜18:00（所定労働時間 7時間00分 / 休憩60分）
固定残業代制（固定残業：11.0時間/月 ／ 超過分別途支給）
※管理監督者は残業代の支給なし
休日：年間125日 / 完全週休2日制（土日祝）/ 年末年始6日 / 夏季休暇3日
有給休暇：入社時5日・入社半年経過時点5日 付与
業務内容の変更の範囲：当社業務全般
就業場所の変更の範囲：当社が指定する場所

試用期間

有（3ヶ月）※試用期間中の勤務条件：変更無

福利厚生

福利厚生（一例）：
■社会保険：健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険（全て完備）
■通勤手当：定期代1か月分支給
■退職金：企業型確定拠出年金（企業型DC）、固有の退職金制度
■自社株譲渡・ストックオプション
■リモートワーク制度（各自の等級に合わせて在宅可）
■スライドワーク制度（各自の等級に合わせて時差出勤可）
■真夏日テレワーク制度（最高気温30℃超の日は在宅可）
■スキルアップ支援制度（業務に関連するセミナー・講座の受講費用を補助）
■芸術鑑賞手当（美術館・展示会などの費用補助）
■産休・育休：取得実績有
■配偶者出産特別休暇：3日間
■定期健康診断（オプション検査費補助あり）
■インフルエンザ予防接種：年1回会社負担
■ランチ補助：宅配弁当あり（おふぃすごはん きぬ川）
■ドリンク：オフィス内の水・ジュース・コーヒー・紅茶・シルクアイス あり
■仮眠スペース完備
■グループ企業イベントへの招待
■服装自由