【カスタマーサポートマネージャー】業務改善・チームマネジメントで“最高の顧客体験”を共に実現しませんか？
株式会社令和トラベル
Tokyo, Japan Posted October 28, 2026
Check how well your resume matches this job
Job Description
仕事概要 急成長を続けるNEWTでは、顧客基盤の拡大に伴い、カスタマーサポート組織の強化が求められています。 本ポジションでは、お客様対応チームのマネジメントとともに、業務プロセスの設計・改善やツール導入を推進し、より良いカスタマー体験を支える仕組みづくりを担っていただきます。 Zendeskやnotionなどのツールを活用した業務設計・可視化・効率化、またサポートチームメンバーの成長を支えるマネジメント業務も含まれるため、戦略と現場を繋ぐ重要な役割です。
具体的な業務 カスタマーサポートチームのマネジメント（メンバー育成・1on1・目標設計など） Zendesk等のCSツール管理と運用改善 └ トリガー/ビュー/レポート整備、問い合わせ対応フローの構築など 業務フローの可視化と標準化（notion、Slackワークフロー等の活用） 各種問い合わせデータの分析とKPIモニタリング、レポーティング（Zendesk、SQL等） 顧客満足度向上のための新施策の企画・実行 経営・プロダクト・マーケティングとの横断連携による課題解決 このポジションの魅力 現場に近い立場から、顧客体験の改善にダイレクトに関われる オペレーション改善からチームマネジメントまで幅広く携われる 急成長フェーズの組織で、変化を楽しみながら仕組みづくりに挑戦できる チームの中心として、非連続なサービス進化をリードできる 必須スキル toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験 カスタマーサポート部門でのマネジメント経験 Zendeskなどのサポートツールの運用設計・改善経験 業務プロセス可視化・改善の実務経験（Miroなどの利用経験歓迎） チームの目標設計・KPIマネジメント経験 SlackやNotionなどのITツールを活用した業務推進スキル 歓迎スキル SQLを用いたデータ分析の基礎知識 サービス品質改善・FAQ設計・トラブル対応などの経験 他部門を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験 AIツールや新しいサポートツールの導入・検討経験 OTAや旅行業界でのカスタマーサポート経験 求める人物像 「あたらしい旅行、あらゆる人へ。
」というミッションに共感できる方 好奇心と向上心を持ち、学びながら、自分自身をアップデートしていける方 本質的に解くべき課題を追求し、オーナーシップを持って課題解決できる方 カスタマーファーストに考え、意思決定できる方 困難な課題も深く思考し、粘り強く取り組みながら、迅速に対応できる方 多様性を尊重し、ボーダレスに他者をリスペクトする姿勢をお持ちの方
Required Skills
Similar Jobs
How to apply
You apply on 株式会社令和トラベル’s own careers site. No account needed.
Apply on company siteUpload your resume and ARes scores it against this job in a few seconds. No account needed.
Already have access? Sign inAbout 株式会社令和トラベル
See every open role at 株式会社令和トラベル on ARes.
More Jobs at 株式会社令和トラベル