【Biz】C01_カスタマーサクセス

顧客に向き合いプロダクトづくりにも挑む！顧客とUKABUの架け橋となるカスタマーサクセス

仕事概要

《顧客と会話するヒトをテクノロジーで支援する≫
トーク支援ツールUKABUによって、営業は顧客と話すことがもっと楽しくなる世界へ
＊UKABU採用情報ページはこちら＊

■事業概要■

トーク支援ツール「UKABU」は、営業やコールスタッフと顧客のコミュニケーションをサポートするツールです。
「顧客名」と「会話目的」を選択・入力するだけで、顧客毎に合わせたシナリオが表示され、
覚えていなくても、思い浮かばなくても、電話や商談の流れに合わせて、次に話すスクリプトや質問がリアルタイムに表示されていくUKABU。
リアルタイムに切り替わるトークスクリプト、FAQを見ながら会話ができます。
新人の早期戦力化や、顧客対応の標準化、営業トークの標準化、育成工数の削減に貢献します。

＝＝＝UKABUの機能紹介（一例）＝＝＝
・会話をしながら、顧客の反応やヒアリング内容を入力すると、次に話すこと、
聞くこと、返答すべき内容がリアルタイム表示
・自社のトークスクリプトのフローチャートや切り返しトーク集FAQを、商品ガイドや　マニュアルなどのpdfをUKABUに読み込ませると30秒程度でAI 生成
・CRMやリストと連携し、顧客情報を読み込み1clickで顧客毎のトークスクリプト表示
・分析機能を用いて、誰がどこまで会話できているかなどのグラフを簡単に表示
＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■募集背景■

話すヒトの代わりに何かをするテクノロジーではなく、話すヒトを支援するテクノロジーツールUKABUは、
2030年までに海外展開まで視野に入れて、大手企業を中心に展開をしているSaaSです。

0→1フェーズを終えて、1→10を作っていくフェーズに入り、組織づくりを始めています！
類似したサービスがないからこそ、UKABUがある世界を自分たちで広げていく、作っていく、この事業の急成長を一緒に作っていきましょう！

まずはカジュアルに会社のことを知りたい、どのような業務やポジションがあるのか話を聞いてみたい、今すぐ選考に進みたい
など、ご希望に応じて調整させていただきます。応募フォームからのお申し込みをお待ちしております！

■業務内容■
カスタマーサクセス（CSM）は、大きく２つの役割を担っています。
【顧客の成功に伴走する】
【顧客要望をUKABU開発チームに連携し、顧客課題解決につながるプロダクト開発を進める】
顧客とUKABUの架け橋となる、重要な役割です。

具体的には・・・
・UKABUの導入目的の整理と、成功を定義・測量するKPIの顧客との合意
・目標達成に必要な進め方、スケジュールのすり合わせ
・トークスクリプトの設計、設定および、設定の仕方のレクチャー
・利用メンバーへの利用支援、進捗に合わせた推進策の提案
・利用データ分析と改善提案
・顧客要望のプロダクト開発チームへのフィードバック　など

お客様の課題や戦略方針、体制などに応じて、どのようなコミュニケーション設計をするか、トークスクリプトにするとよいか。
お客様に伴走していきながら、UKABUの利用・活用支援を行います。

例えば、パワーポイントやエクセルなどでトークスクリプトを作ったことがある場合も、UKABUでは状況に合わせたトークシナリオのバリエーションが数千、数万にすることができます。
UKABUを使って考えたり、UKABUができることを案内することで、お客様のやりたいことが更に出てくることもあります。

このような顧客の状況を聞き、UKABUでできることを伝え、やることをすり合わせる。実際に設定し、利用してもらう。
カスタマーのサクセスに向けて、顧客と折衝を進めていくことが主な業務になります。

また、UKABUにもしこの機能があったら、という顧客からの要望も聞きながら、プロダクト開発チームにフィードバックを迅速に行い、一緒にプロダクトを作っていくことになります。

プロダクトチームは、すぐに顧客の声を受けて即日に対応を始めてくれる仲間が揃っています。
みんなで顧客の声に向き合うことを本気で一緒にやっていきましょう。

必須スキル

《顧客と会話するヒトをテクノロジーで支援する≫
トーク支援ツールUKABUによって、営業は顧客と話すことがもっと楽しくなる世界へ
＊UKABU採用情報ページはこちら＊

■事業概要■

トーク支援ツール「UKABU」は、営業やコールスタッフと顧客のコミュニケーションをサポートするツールです。
「顧客名」と「会話目的」を選択・入力するだけで、顧客毎に合わせたシナリオが表示され、
覚えていなくても、思い浮かばなくても、電話や商談の流れに合わせて、次に話すスクリプトや質問がリアルタイムに表示されていくUKABU。
リアルタイムに切り替わるトークスクリプト、FAQを見ながら会話ができます。
新人の早期戦力化や、顧客対応の標準化、営業トークの標準化、育成工数の削減に貢献します。

＝＝＝UKABUの機能紹介（一例）＝＝＝
・会話をしながら、顧客の反応やヒアリング内容を入力すると、次に話すこと、
聞くこと、返答すべき内容がリアルタイム表示
・自社のトークスクリプトのフローチャートや切り返しトーク集FAQを、商品ガイドや　マニュアルなどのpdfをUKABUに読み込ませると30秒程度でAI 生成
・CRMやリストと連携し、顧客情報を読み込み1clickで顧客毎のトークスクリプト表示
・分析機能を用いて、誰がどこまで会話できているかなどのグラフを簡単に表示
＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■募集背景■

話すヒトの代わりに何かをするテクノロジーではなく、話すヒトを支援するテクノロジーツールUKABUは、
2030年までに海外展開まで視野に入れて、大手企業を中心に展開をしているSaaSです。

0→1フェーズを終えて、1→10を作っていくフェーズに入り、組織づくりを始めています！
類似したサービスがないからこそ、UKABUがある世界を自分たちで広げていく、作っていく、この事業の急成長を一緒に作っていきましょう！

まずはカジュアルに会社のことを知りたい、どのような業務やポジションがあるのか話を聞いてみたい、今すぐ選考に進みたい
など、ご希望に応じて調整させていただきます。応募フォームからのお申し込みをお待ちしております！

■業務内容■
カスタマーサクセス（CSM）は、大きく２つの役割を担っています。
【顧客の成功に伴走する】
【顧客要望をUKABU開発チームに連携し、顧客課題解決につながるプロダクト開発を進める】
顧客とUKABUの架け橋となる、重要な役割です。

具体的には・・・
・UKABUの導入目的の整理と、成功を定義・測量するKPIの顧客との合意
・目標達成に必要な進め方、スケジュールのすり合わせ
・トークスクリプトの設計、設定および、設定の仕方のレクチャー
・利用メンバーへの利用支援、進捗に合わせた推進策の提案
・利用データ分析と改善提案
・顧客要望のプロダクト開発チームへのフィードバック　など

お客様の課題や戦略方針、体制などに応じて、どのようなコミュニケーション設計をするか、トークスクリプトにするとよいか。
お客様に伴走していきながら、UKABUの利用・活用支援を行います。

例えば、パワーポイントやエクセルなどでトークスクリプトを作ったことがある場合も、UKABUでは状況に合わせたトークシナリオのバリエーションが数千、数万にすることができます。
UKABUを使って考えたり、UKABUができることを案内することで、お客様のやりたいことが更に出てくることもあります。

このような顧客の状況を聞き、UKABUでできることを伝え、やることをすり合わせる。実際に設定し、利用してもらう。
カスタマーのサクセスに向けて、顧客と折衝を進めていくことが主な業務になります。

また、UKABUにもしこの機能があったら、という顧客からの要望も聞きながら、プロダクト開発チームにフィードバックを迅速に行い、一緒にプロダクトを作っていくことになります。

プロダクトチームは、すぐに顧客の声を受けて即日に対応を始めてくれる仲間が揃っています。
みんなで顧客の声に向き合うことを本気で一緒にやっていきましょう。

歓迎スキル

・エンタープライズ顧客折衝経験
・営業企画の実務経験
・ITコンサル経験
・SIer経験
・SaaS導入・業務設計・運用コンサル経験
・BtoB SaaSカスタマーサクセス経験
・トークスクリプト作成経験

求める人物像

以下に１つでも当てはまる人
・課題を発見し、自分で解決・提案していくことが好きな方
・最先端の新しいサービスに興味がある、知的好奇心旺盛な方
・チームで仕事をすることが好きな方
・自分がプロダクトを作ったと思える実感を得たい方
・将来自分がプロダクトを作っていこうと考えている方
・会社を起業しようとしている方

応募概要

給与

月給：24.5万円～62万円
年収：294万円～744万円目安

※経験・能力を考慮の上、給与テーブルに則り決定します
※時間外労働の有無に関わらず、固定残業20時間/月（月額 32,632 〜 82,579円）を含みます。（超過分については別途支給）
※上記給与とは別に、「 年1回のボーナス(業績連動) 」を導入しています。
※昇給制度あり（年2回・1月/7月・昇給実績あり）

≪給与例≫
入社2年目（20代後半・法人営業経験あり・CSM未経験）：月給30万～

勤務地

〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-12-1　渋谷マークシティW22階

※基本オフィス出社。リモートワーク希望の方もご応募いただけますが、働き方も踏まえて選考を進めさせていただくことをご了承ください

雇用形態

正社員（もしくは契約社員）

勤務体系

【勤務時間】
9:30〜18:30
（フレックス制：コアタイム10時〜16時）

【休日・休暇】
・年間休日　121日（完全週休二日制/土日祝、年末年始）＋指定有休5日
・有給休暇　入社時に5日付与＋法定
・慶弔休暇
・産育休、介護休暇制度完備

※会社の事業状況やご本人の適性に応じて、担当する業務内容が変更となる場合があります
※会社の事業状況やオフィスの移転等により、勤務場所が変更となる可能性があります

試用期間

あり(3ヶ月)

福利厚生

■ 保険

• 健康保険
• 厚生年金
• 労働者災害補償保険
• 雇用保険

■ 就労環境

• リモート/ハイブリッドワーク応相談
• フレックスタイム制
• PC/ヘッドセットなど必要備品貸与
• 社内ドリンク飲み放題
• 入社歓迎ランチ補助
• 屋内禁煙

■ 福利厚生

• 通勤手当支給

-育児短時間勤務制度導入（小学6年生修了時まで）

• 書籍購入サポート
• 備品購入サポート
• 年一回健康診断実施
• SaaS系ツールの積極的な利用サポート
• ストックオプション制度（予定）