HR領域メイン｜エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー

HR領域メイン｜エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー

仕事概要

※本ポジションはHR基幹システムの移行を担うCSMで、対象は約1,000名以上の企業群に在籍されているHR部門です。CS組織全体を統括する「Head of CS」や、業種を問わない大型全社導入を担う「エンタープライズ向けCSM」とは異なる、HR領域特化のポジションです。

■ 採用背景
DRESS CODE のプロダクト群のうち、HR Force（人事労務・給与・勤怠・タレントマネジメント）は特にエンタープライズ市場での需要が高い領域です。
大手企業のHR基幹システムは導入して終わりではなく、法改正対応・年間業務サイクル（年末調整・算定基礎・評価運用等）への定着、そして3-5年に1度の契約更新・拡張という長期の伴走が求められます。エンタープライズ顧客のLTV最大化には、HRドメインの深い理解＋大手企業の導入・定着支援経験が不可欠です。
本ポジションでは、そのHRドメインに特化したエンタープライズCSを募集します。既存のCSとは別枠で、HR領域の大型アカウント専門人材として、HR Force の PMF と大手企業への定着・拡張を牽引していただきます。

■ 業務内容
・エンタープライズ顧客のオンボーディング・定着支援領域

• 大手企業HR部門・CHRO・情シス責任者との導入プロジェクト推進
• HR基幹システム移行のプロジェクトマネジメント（要件整理・データ移行・並行稼働・カットオーバー）
• 業務プロセス分析、TO-BE 設計、運用定着までの伴走
• 労基法対応・給与計算・勤怠管理・年末調整など年間業務サイクルに沿った活用支援

・アカウントマネジメント・エクスパンション領域

• 複数年・大型契約（5,000万円〜数億円規模）の更新・アップセル・クロスセル
• 労務・給与・勤怠・タレマネなどHRサブ領域を跨いだ活用拡張提案
• ヘルススコア設計・ROI レポーティングによる経営層への価値証明
• 社労士事務所・HR系コンサルティングファームと連携した支援体制構築

・プロダクト連携／HR Force PMF 推進

• 顧客の利用実態に基づく PdM・エンジニアへの構造化されたフィードバック
• 大手企業HRの業務要件（労基法対応・給与計算・勤怠管理等）の翻訳
• 事例化・ROI レポート作成、CS プレイブック・オンボーディングプロセスの標準化

必須スキル

※本ポジションはHR基幹システムの移行を担うCSMで、対象は約1,000名以上の企業群に在籍されているHR部門です。CS組織全体を統括する「Head of CS」や、業種を問わない大型全社導入を担う「エンタープライズ向けCSM」とは異なる、HR領域特化のポジションです。

■ 採用背景
DRESS CODE のプロダクト群のうち、HR Force（人事労務・給与・勤怠・タレントマネジメント）は特にエンタープライズ市場での需要が高い領域です。
大手企業のHR基幹システムは導入して終わりではなく、法改正対応・年間業務サイクル（年末調整・算定基礎・評価運用等）への定着、そして3-5年に1度の契約更新・拡張という長期の伴走が求められます。エンタープライズ顧客のLTV最大化には、HRドメインの深い理解＋大手企業の導入・定着支援経験が不可欠です。
本ポジションでは、そのHRドメインに特化したエンタープライズCSを募集します。既存のCSとは別枠で、HR領域の大型アカウント専門人材として、HR Force の PMF と大手企業への定着・拡張を牽引していただきます。

■ 業務内容
・エンタープライズ顧客のオンボーディング・定着支援領域

• 大手企業HR部門・CHRO・情シス責任者との導入プロジェクト推進
• HR基幹システム移行のプロジェクトマネジメント（要件整理・データ移行・並行稼働・カットオーバー）
• 業務プロセス分析、TO-BE 設計、運用定着までの伴走
• 労基法対応・給与計算・勤怠管理・年末調整など年間業務サイクルに沿った活用支援

・アカウントマネジメント・エクスパンション領域

• 複数年・大型契約（5,000万円〜数億円規模）の更新・アップセル・クロスセル
• 労務・給与・勤怠・タレマネなどHRサブ領域を跨いだ活用拡張提案
• ヘルススコア設計・ROI レポーティングによる経営層への価値証明
• 社労士事務所・HR系コンサルティングファームと連携した支援体制構築

・プロダクト連携／HR Force PMF 推進

• 顧客の利用実態に基づく PdM・エンジニアへの構造化されたフィードバック
• 大手企業HRの業務要件（労基法対応・給与計算・勤怠管理等）の翻訳
• 事例化・ROI レポート作成、CS プレイブック・オンボーディングプロセスの標準化

歓迎スキル

・SaaS企業でのエンタープライズCS・オンボーディング経験
・社労士資格 or 労務・給与に関する専門資格
・HRコンサルティング（PwC・Deloitte・アクセンチュア等）出身
・大型契約の更新・アップセル・クロスセルの実績
・CS組織の立ち上げ、ヘルススコア・プレイブック設計の経験
・グローバル HR（多国籍企業対応・国別労基法理解）の経験
・英語での顧客折衝経験

求める人物像

・「解約防止」ではなく「顧客への価値創出」を起点に意思決定できる人
・大企業の階層文化と、スタートアップのスピード感を両立できる人
・数百億円規模の事業を 自分ごと として取りに行きたい人
・論理的思考力・コミットメント・意思の強さ（代表が掲げる3要素）に共感できる人
・「二周目人材」として、CS組織の立ち上げメンバーとして成長したい人
・顧客の声を経営・プロダクト・セールスに翻訳して事業に還元できる人

応募概要

給与

年俸制：1000万円〜1800万円
【想定年収イメージ】
・年収 1,000万〜1,400万円：HR領域営業3~5年、大手案件受注実績あり
・年収 1,400万〜1,800万円：HR領域営業5年以上、複数年大型契約多数、HR領域-CS責任者候補級

勤務地

東京本社
東京都中央区築地2-1-4 銀座PREX East 8階

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックスタイム制（コアタイム：11:00−16:00）

【休日・休暇】
完全週休2日制（土・日曜日）、国民の祝日、その他(会社指定の日)、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

社会保険完備、ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機、屋外喫煙所、各種補助あり