【中途】カスタマーサクセス

【成長率300%のスタートアップ】EC事業者の成長に伴走する"カスタマーサクセス"

仕事概要

[ 一言でいうとどんなポジション? ]
契約後のEC企業様とプロ人材の伴走役として
成果創出と継続率向上を担うポジション

[ 仕事内容詳細 ]
1.契約後の企業様・プロ人材の方とのキックオフMTG
2.企業側の目標設定・KPI整理サポート
3.プロ人材との三者連携ミーティング
4.稼働状況のモニタリング・改善提案
5.契約更新・追加提案（アップセル）
6.トラブルシューティング
7.ナレッジ共有・改善施策の企画
8.定例レポート作成

[ 1日の流れ ]
9:30-10:00 ： 朝会
10:00-11:00 ： タスク整理およびチャット対応
11:00-12:00 ： クライアントさまとの定期面談
12:00-13:00 ： 休憩
13:00-14:00 ： 新規契約クライアントさまとのキックオフミーティング
14:00-15:00 ： クライアントさまとの定期面談
15:00-16:00 ： 支援中プロとフィードバック面談
16:00-18:00 ： 管轄プロジェクト業務(CS内フロー構築など)
18:00-18:30 ： 翌日のスケジュール確認、振り返り

クライアント様とは必ず一度は対面でお会いするので、
どんな思いでどんなECサイトを運営しているのかを理解し、
企業さまと二人三脚で一緒に事業を成長させていけるポジションです

[ 仕事のやりがい ]
・企業の事業成長を「継続的に」支援できる
・プロ人材の成果が見えるため、成功体験を共有しやすい
・課題解決型で企業から信頼されやすい
・関係構築がダイレクトに成果につながる

[ 組織体制 ]
・現在5名体制のチームです（マネージャー：1 / リーダー：1 / メンバー：3）
・プロや社員へのホスピタリティのあるチームです

[ 育成体制 ]
【研修期間】
3ヶ月（個々のレベルに応じて期間を調整）

【研修内容】
・座学での研修の後、OJT
・テンプレ各種あり（トークスクリプト/アップセル提案のHOWTO）
・社内ロープレ▶︎先輩のアポ同席▶︎自身の電話対応に先輩が同席▶︎独り立ち

【体制】
・研修期間は同じグループのマネージャーが専属のメンターがつき、メンターとデイリーでの定例実施
・マネージャーor役員と週1での1on1

[ 「ECのプロ」とは ]
登録者10,000名を超える、ECに特化した日本最大級の複業マッチングサービス。
プロのスキルやノウハウを必要とする企業へつなぐことで、
自社ECやモールEC（Amazonや楽天など）の売上改善・ブランディング強化を実現しています。

必須スキル

[ 一言でいうとどんなポジション? ]
契約後のEC企業様とプロ人材の伴走役として
成果創出と継続率向上を担うポジション

[ 仕事内容詳細 ]
1.契約後の企業様・プロ人材の方とのキックオフMTG
2.企業側の目標設定・KPI整理サポート
3.プロ人材との三者連携ミーティング
4.稼働状況のモニタリング・改善提案
5.契約更新・追加提案（アップセル）
6.トラブルシューティング
7.ナレッジ共有・改善施策の企画
8.定例レポート作成

[ 1日の流れ ]
9:30-10:00 ： 朝会
10:00-11:00 ： タスク整理およびチャット対応
11:00-12:00 ： クライアントさまとの定期面談
12:00-13:00 ： 休憩
13:00-14:00 ： 新規契約クライアントさまとのキックオフミーティング
14:00-15:00 ： クライアントさまとの定期面談
15:00-16:00 ： 支援中プロとフィードバック面談
16:00-18:00 ： 管轄プロジェクト業務(CS内フロー構築など)
18:00-18:30 ： 翌日のスケジュール確認、振り返り

クライアント様とは必ず一度は対面でお会いするので、
どんな思いでどんなECサイトを運営しているのかを理解し、
企業さまと二人三脚で一緒に事業を成長させていけるポジションです

[ 仕事のやりがい ]
・企業の事業成長を「継続的に」支援できる
・プロ人材の成果が見えるため、成功体験を共有しやすい
・課題解決型で企業から信頼されやすい
・関係構築がダイレクトに成果につながる

[ 組織体制 ]
・現在5名体制のチームです（マネージャー：1 / リーダー：1 / メンバー：3）
・プロや社員へのホスピタリティのあるチームです

[ 育成体制 ]
【研修期間】
3ヶ月（個々のレベルに応じて期間を調整）

【研修内容】
・座学での研修の後、OJT
・テンプレ各種あり（トークスクリプト/アップセル提案のHOWTO）
・社内ロープレ▶︎先輩のアポ同席▶︎自身の電話対応に先輩が同席▶︎独り立ち

【体制】
・研修期間は同じグループのマネージャーが専属のメンターがつき、メンターとデイリーでの定例実施
・マネージャーor役員と週1での1on1

[ 「ECのプロ」とは ]
登録者10,000名を超える、ECに特化した日本最大級の複業マッチングサービス。
プロのスキルやノウハウを必要とする企業へつなぐことで、
自社ECやモールEC（Amazonや楽天など）の売上改善・ブランディング強化を実現しています。

歓迎スキル

【経験】
・施工管理経験(半年以上)
・個人営業(1年以上)
・無形商材の営業

【業界経験】
・EC業界
・IT業界
・人材業界
・不動産業界
・保険業界
・商社など利害関係者が複数いる業界

求める人物像

・人と関わるのが好き
・「調和×向上」「成長と貢献」「チームワーク」の志向性が強い
・素直・誠実・主体性・行動力・行動量が高いタイプ
・明るく前向きで、好奇心旺盛
・目標達成意欲が高く、切磋琢磨して成果を出すタイプ

【共通】
・がんばりをしっかり評価されたい
・誰かの役に立つ、感謝される仕事がしたい
・人間関係に恵まれた環境で仲間と成長したい
・自分の強みを見つけて伸ばしていきたい

社員インタビュー記事はこちらをご覧くださいませ！
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応募概要

給与

【入社時の想定年収】
■年収 : 4,200,000円〜6,000,000円

■月給 : 260,000円~500,000円
固定残業手当は月、40時間分含む、超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
（59,524円〜119,048円を支給）

■ex. 年収444万円の場合
月収30万円＋インセンティブ24万円 (1受注あたり2万円, 年間12件受注)

■ex. 年収590万円の場合
月収40万円＋インセンティブ30万円 (1受注あたり2万円, 年間15件受注)

■昇給
年2回

■賞与
年2回
(事業成長・個人目標達成度による査定)

■インセンティブ
クロスセルもしくはアップセル獲得or1年契約更新で2万円

【年収例】
年収550万円/プレイヤー/入社半年
年収600万円/リーダー/入社1年
年収800万円/部門マネージャー/入社2年

EC業界の成長環境だからこそ、キャリアアップする速度が圧倒的に速い。
最短入社2年で領域マネージャーへ！

勤務地

▍勤務地
東京都港区芝2丁目14-5 大広ビル 5F
（転勤無し）

▍アクセス
都営三田線「芝公園駅」より徒歩7分
JR線「浜松町駅」より徒歩10分
各線「三田駅」「大門駅」より徒歩10分

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
9:30〜18:30(休憩1時間)

9:00〜10:30に勤務開始すればOK！
その日の予定や、状況に応じて柔軟な働き方が可能です。

例えば...
・金曜の夜は早めに帰って食事に行く！
・月曜の朝はたまった作業をするために早めに出勤する！
など自由に調整できます

【休日・休暇】
■完全週休2日制（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇（昨年度は9日間取得！）
■GW休暇
■慶弔休暇
■有給休暇　★取得率100％（入社6カ月後に10日付与）
■産前・産後休暇　※取得実績あり
■育児休暇　※取得実績あり
■5日以上の連続休暇OK
※有休休暇は、自分のぺースで取得OK！フル消化の人も多いです！

試用期間

3ヶ月(試用期間中、待遇に変更はありません)

福利厚生

▍待遇・福利厚生
◆社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険）
◆交通費支給（月上限３万5000円）
◆健康診断（年1回）
◆MVP制度（月間1万円、半期20万円…etc）
◆リゾートトラスト系列のホテル会員権
◆服装自由（ネイル・髪型自由）

▍教育／フォロー制度
◆研修制度
◆業務マニュアル完備
◆メンター制度
◆社内異動制度（利用率20％以上）

▍オフィス環境
◆PC・eSIMを貸与
◆フリーアドレス制
◆休憩スペースあり
◆ミネラルウォーター完備
◆軽食の自動販売機あり
◆オフィスビル1階にファミリーマート、診療所あり

▍ 社内イベント
◆BBQや交流会など自由参加のイベントも多数あり
◆半期ごとにWUUZYフェスも開催！
◆MVP表彰
◆社長のおごりランチ