【ferret事業部】カスタマーサクセス

SaaS型マーケティングツール「ferret One」のカスタマーサクセスを募集！

仕事概要

▼ベーシックについて
ベーシックは、「創造的で、人らしい仕事に情熱が注げる未来を作る」をVisionに掲げ、本質的な社会変革に挑戦している会社です。
私たちは「事業の成長を人の数で解決しない」というパーパスのもと、AIとテクノロジーを活用して、企業の生産性向上と働き方そのものの進化に向き合っています。

現在ベーシックは、企業の業務プロセス（ワークフロー）そのものを見直し、再設計するAIワークフローカンパニーとしての取り組みを加速させています。業務の属人化や非効率をAIによって解消し、生産性の向上とスキルの標準化を実現することを目指しています。

AIを活用して業務を自動化する「workrun」、業界・業種問わず対応可能なAIエージェントプラットフォーム「AIBOW」が企業の生産性向上を支援いたします。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援いたします。

▼仕事内容
具体的にはSaaSサービス「ferret One」、BPaaSサービス「ferret ソリューション」のハイタッチを中心としたアップセル/クロスセル商談創出・解約阻止・ツール活用支援に携わっていただきます。

◆ハイタッチの実施
※入社直後にお任せしたいこと
・初心者向け操作レクチャー
・オンボーディング支援
・定期診断の実施
・解約阻止

※慣れていただいた後、お任せしたいこと
・各種サービスのアップセル＆クロスセル提案
・データを活用した顧客支援の起案
・取り組みの検証と示唆出し
・Webマーケ実行支援
・アップセルメニュー提案

◆業務改善
・現状の仕組みアップデート
・AIなどを活用した業務効率化

などをしていただきます。

▼当ポジションの魅力・身に付くスキル
・論理的思考力の向上
・カスタマーサクセススキルの装着／向上
・データドリブンな顧客支援ができる
・一定の裁量を持って組織改善に寄与することができる
・ヒアリング力や提案力の向上
・Web関連知識の向上
・Webマーケティングを主としたマーケティング知識の向上

▼当ポジションへ期待すること
・ferret Oneツールのオンボーディング
・ferret Oneツールの活用促進
・チャーン抑止
・各種アップセル商談創出による売上貢献（NRRへの貢献）

必須スキル

▼ベーシックについて
ベーシックは、「創造的で、人らしい仕事に情熱が注げる未来を作る」をVisionに掲げ、本質的な社会変革に挑戦している会社です。
私たちは「事業の成長を人の数で解決しない」というパーパスのもと、AIとテクノロジーを活用して、企業の生産性向上と働き方そのものの進化に向き合っています。

現在ベーシックは、企業の業務プロセス（ワークフロー）そのものを見直し、再設計するAIワークフローカンパニーとしての取り組みを加速させています。業務の属人化や非効率をAIによって解消し、生産性の向上とスキルの標準化を実現することを目指しています。

AIを活用して業務を自動化する「workrun」、業界・業種問わず対応可能なAIエージェントプラットフォーム「AIBOW」が企業の生産性向上を支援いたします。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援いたします。

▼仕事内容
具体的にはSaaSサービス「ferret One」、BPaaSサービス「ferret ソリューション」のハイタッチを中心としたアップセル/クロスセル商談創出・解約阻止・ツール活用支援に携わっていただきます。

◆ハイタッチの実施
※入社直後にお任せしたいこと
・初心者向け操作レクチャー
・オンボーディング支援
・定期診断の実施
・解約阻止

※慣れていただいた後、お任せしたいこと
・各種サービスのアップセル＆クロスセル提案
・データを活用した顧客支援の起案
・取り組みの検証と示唆出し
・Webマーケ実行支援
・アップセルメニュー提案

◆業務改善
・現状の仕組みアップデート
・AIなどを活用した業務効率化

などをしていただきます。

▼当ポジションの魅力・身に付くスキル
・論理的思考力の向上
・カスタマーサクセススキルの装着／向上
・データドリブンな顧客支援ができる
・一定の裁量を持って組織改善に寄与することができる
・ヒアリング力や提案力の向上
・Web関連知識の向上
・Webマーケティングを主としたマーケティング知識の向上

▼当ポジションへ期待すること
・ferret Oneツールのオンボーディング
・ferret Oneツールの活用促進
・チャーン抑止
・各種アップセル商談創出による売上貢献（NRRへの貢献）

歓迎スキル

【歓迎スキル・経験】
・マネジメント経験がある
・マーケティングのサービスや商材を扱ったことがある、もしくは自社マーケに携わった経験がある
・業務効率化の仕組みを起案、構築した経験がある
・顧客のツール活用データを利用した仕組み構築経験がある

【歓迎マインド】
・オーナーシップを持っている
・全体最適が考えられる
・コトに向き合える

求める人物像

ベーシックでは、全社共通の行動規範として basic value / basic power を大切にしています。以下に共感していただける方を歓迎します。

【basic value：問題解決】
問題を発見し、解くべき課題を定義せよ。

【GOAL ORIENTED】
常に目的からの逆算で考え、
達成、成果にこだわり抜け。

【TRY & LEARN】
あくなき仮説と検証を繰り返し、
学びを進化に繋げろ。

【TEAM SPIRIT】
刺激し、高め合う、
共闘のチームスピリッツを。

応募概要

給与

月額42万円~62.5万円（能力によって設定）［想定年収：504万～750万円］

勤務地

東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル2F
or
自宅
（出社・在宅を個人で自由に選択出来るハイブリッド型です。）

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

雇用形態

正社員

勤務体系

■勤務時間
9：30～18：30（実働8時間、休憩1時間）
時間外労働あり

■月額給与内訳（上記給与は固定残業代40時間含む）
本給：269,000円～425,160円
ライフプラン手当：51,000円
固定残業代：100,000円～148,840円
※40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

■休日・休暇
・土日祝日休み
・年間休日130日以上
・あんしん休暇（有給とは別途入社時3日付与）
・リフレッシュ休暇（年間３日間）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年次有給休暇（時間休取得可能）
・産休・育休（取得実績あり）
・時短勤務制度（子供が小学校を卒業するまで取得可）
・エフ休[Female & Family休]（育児・家族介護・女性のための特別休暇）
・ベビーシッター補助（一部会社負担）
・時間有給（1時間単位で有給取得可）
・GW選択制（GW休暇を好きな日にシフトできる）

試用期間

試用期間3ヶ月

福利厚生

・各種社会保険完備（雇用、労災、厚生年金、関東ITソフトウェア健康保険組合）
・団体医療保険
・企業型確定拠出年金制度
・交通費支給 （月100,000円まで）
・在宅勤務制度
・社内表彰制度（MVP賞・年間達成賞など）
・希望PC貸与（Mac/Win）
※PCスペック
Mac　M-BookPro/M1P-C8G14/32G/512G/14.2/JIS
Win　Let’s note/Ci5-2.6G/16G/256G/12.1