ユーザーサポート/法人問い合わせ対応業務

108_ユーザーサポート/法人問い合わせ対応業務

仕事概要

■募集背景

カイテク株式会社は、「人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者になる。」というビジョンのもと、介護・看護の有資格者に特化したスポットワークプラットフォーム「カイテク」を運営しています。向き合っているのは単なるプロダクトの成長ではなく、2040年に向けて拡大していく人材需給ギャップという構造課題です。

デロイト トーマツの「Technology Fast 50 2025 Japan」で日本1位（売上高成長率1,616.3%）を記録し、導入事業所数は20,000を超えました。急成長を遂げる中で、今私たちが向き合っているのは、ユーザー体験の圧倒的な向上と、それを支えるオペレーションの型化です。

現在、ユーザーサポート部門は社員3名と業務委託メンバーや外部パートナー（BPOメンバー）を中心に運用していますが、さらなるスケールを目指すには「現場で起きている課題を拾い上げ、解決のための企画を立て、実行まで回し切る」社員メンバーの存在が不可欠です。

以下のような \\「攻め」の視点や想い\\ を持ったメンバーを募集しています！

★単に問い合わせ対応をするのでなく、「そもそもこの問い合わせが来ないようにするには？どうすればもっとユーザーが使いやすくなるか？」等*\数字分析を元に企画を考えたい\*。
★*\裁量権を持ってプロダクトや仕組みそのものを変えて\*いきたい。
★AI活用しながら*\仕組み化\\や\\業務改善\*で組織貢献したい。

■ポジションの役割

ユーザーサポートチームの核として、問い合わせ対応だけでなく、日々の顧客対応から見えた課題をもとに、業務の改善案や新しい施策の立案・運用までを幅広くお任せします。既存メンバーやBPOチームと連携しながら、「法人現場のリアルな声」を社内のエンジニアやPdMに繋ぎ、プロダクトやオペレーションをより良くアップデートしていく役割です。

■業務内容

①お問い合わせ対応：
・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストおよび電話となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

▼お問い合わせ内容例
【法人チーム】

• 管理画面の操作方法
• 求人掲載に関するご相談、ご質問
• 給与支払い、請求等についてのご相談
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等

②その他業務：
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

・ユーザーに関するオペレーション全般（VOC分析等）
・お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。

■ポジションの魅力

• \\【裁量権の大きな環境で企画・改善が出来る】\\

「対応して終わり」ではなく、その経験を「仕組み」に変えることがミッションです。
役割や立場に捉われず、オペレーション効率化や自動化など、仕組みづくりの企画から携われ自分のアイデアが組織やプロダクトのスタンダードになる手応えを実感できます。

• \\【UX改善やプロダクト改善への深い関与実績が得られる】\\

現場の声をエンジニアやPdMに直接届け、プロダクトをより良くしていく司令塔です。スポットワークサービスは業界自体も発展途中、日々変わる業界ルールをいかに使いやすいUI/UXに落とし込むかという、正解のない問いにチームで試行錯誤する経験は、将来的にUSに限らずキャリアの幅を広げる強力な武器になります。

• \\【データに基づいた活動が出来る】\\

場当たり的な対応ではなく、データから「どこでユーザーが躓いているのか」を構造的に分析します。「なぜその問題が起きたのか」を解き明かし、ユーザーが自律的にサービスを使いこなせる状態を創り上げる面白さがあります。

• \\【社会を支え、日本や世界を変える。2040年問題への挑戦と実感】\\

介護・医療という、日本が直面する最も深刻な社会課題に挑むサービスです。現場の切実なニーズに深く刺さるプロダクトを支えることで、「自分の介在によって人手不足が解消されている」という高い貢献感を得られます。

• \\【成長環境とワークライフバランスの両立が可能】\\

メンバーの多くは在宅勤務。Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができます。
社員メンバー女性全員が子育てしながら活躍中！家庭は大事にしたいけど、裁量のある仕事もしたいが叶えられる環境です。

⇒当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂けます。

■チーム体制内訳

チーム全体では約23名が在籍！ユーザーサポート経験に限らず、CSや営業経験者が活躍しています！

• 社員：5名

-経歴：大手企業カスタマーサクセス→大手企業ユーザーサポート
-経歴：総合病院ソーシャルワーカー→Saasカスタマサクセスマネージャー
-経歴：大手比較サイト営業→広告営業→カスタマーサポート

• 業務委託：8名
• 経歴：介護特化人材紹介営業→コールセンターSV→人材紹介営業
• BPO先：11名

noteではユーザーサポートチームのマネージャー「前田」の記事も公開中！

必須スキル

■募集背景

カイテク株式会社は、「人類未踏の超高齢社会を成功に導く立役者になる。」というビジョンのもと、介護・看護の有資格者に特化したスポットワークプラットフォーム「カイテク」を運営しています。向き合っているのは単なるプロダクトの成長ではなく、2040年に向けて拡大していく人材需給ギャップという構造課題です。

デロイト トーマツの「Technology Fast 50 2025 Japan」で日本1位（売上高成長率1,616.3%）を記録し、導入事業所数は20,000を超えました。急成長を遂げる中で、今私たちが向き合っているのは、ユーザー体験の圧倒的な向上と、それを支えるオペレーションの型化です。

現在、ユーザーサポート部門は社員3名と業務委託メンバーや外部パートナー（BPOメンバー）を中心に運用していますが、さらなるスケールを目指すには「現場で起きている課題を拾い上げ、解決のための企画を立て、実行まで回し切る」社員メンバーの存在が不可欠です。

以下のような \\「攻め」の視点や想い\\ を持ったメンバーを募集しています！

★単に問い合わせ対応をするのでなく、「そもそもこの問い合わせが来ないようにするには？どうすればもっとユーザーが使いやすくなるか？」等*\数字分析を元に企画を考えたい\*。
★*\裁量権を持ってプロダクトや仕組みそのものを変えて\*いきたい。
★AI活用しながら*\仕組み化\\や\\業務改善\*で組織貢献したい。

■ポジションの役割

ユーザーサポートチームの核として、問い合わせ対応だけでなく、日々の顧客対応から見えた課題をもとに、業務の改善案や新しい施策の立案・運用までを幅広くお任せします。既存メンバーやBPOチームと連携しながら、「法人現場のリアルな声」を社内のエンジニアやPdMに繋ぎ、プロダクトやオペレーションをより良くアップデートしていく役割です。

■業務内容

①お問い合わせ対応：
・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストおよび電話となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

▼お問い合わせ内容例
【法人チーム】

• 管理画面の操作方法
• 求人掲載に関するご相談、ご質問
• 給与支払い、請求等についてのご相談
• 業務中のトラブル対応についてのご相談、等

②その他業務：
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

・ユーザーに関するオペレーション全般（VOC分析等）
・お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。

■ポジションの魅力

• \\【裁量権の大きな環境で企画・改善が出来る】\\

「対応して終わり」ではなく、その経験を「仕組み」に変えることがミッションです。
役割や立場に捉われず、オペレーション効率化や自動化など、仕組みづくりの企画から携われ自分のアイデアが組織やプロダクトのスタンダードになる手応えを実感できます。

• \\【UX改善やプロダクト改善への深い関与実績が得られる】\\

現場の声をエンジニアやPdMに直接届け、プロダクトをより良くしていく司令塔です。スポットワークサービスは業界自体も発展途中、日々変わる業界ルールをいかに使いやすいUI/UXに落とし込むかという、正解のない問いにチームで試行錯誤する経験は、将来的にUSに限らずキャリアの幅を広げる強力な武器になります。

• \\【データに基づいた活動が出来る】\\

場当たり的な対応ではなく、データから「どこでユーザーが躓いているのか」を構造的に分析します。「なぜその問題が起きたのか」を解き明かし、ユーザーが自律的にサービスを使いこなせる状態を創り上げる面白さがあります。

• \\【社会を支え、日本や世界を変える。2040年問題への挑戦と実感】\\

介護・医療という、日本が直面する最も深刻な社会課題に挑むサービスです。現場の切実なニーズに深く刺さるプロダクトを支えることで、「自分の介在によって人手不足が解消されている」という高い貢献感を得られます。

• \\【成長環境とワークライフバランスの両立が可能】\\

メンバーの多くは在宅勤務。Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができます。
社員メンバー女性全員が子育てしながら活躍中！家庭は大事にしたいけど、裁量のある仕事もしたいが叶えられる環境です。

⇒当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。
ご希望と適性を見ながらステップアップ頂けます。

■チーム体制内訳

チーム全体では約23名が在籍！ユーザーサポート経験に限らず、CSや営業経験者が活躍しています！

• 社員：5名

-経歴：大手企業カスタマーサクセス→大手企業ユーザーサポート
-経歴：総合病院ソーシャルワーカー→Saasカスタマサクセスマネージャー
-経歴：大手比較サイト営業→広告営業→カスタマーサポート

• 業務委託：8名
• 経歴：介護特化人材紹介営業→コールセンターSV→人材紹介営業
• BPO先：11名

noteではユーザーサポートチームのマネージャー「前田」の記事も公開中！

歓迎スキル

以下いずれかに該当する方は歓迎します

• 問い合わせ対応の経験がある方
• 自らKPI設計～モニタリング～アクションまでを実行した経験
• Slack, Zendeskなどのツール利用経験
• 介護・医療分野での業務経験がある方

求める人物像

• 介護・医療業界の人材不足解消という日本の課題解決に熱意を持てる方
• ミション、ビジョン、バリューに共感できる方
• AIを活用し業務効率化を行いたい方
• 現場の一次情報を大切にしながら、全体最適（仕組み作り）を考えられる方。
• 「自分だけができる」よりも「チームで成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方。
• 急成長のスタートアップという変化の速い環境を楽しみ、自ら優先順位をつけて動ける方。
• 論理的に課題を分解し、構造的に考える事が好きな方

応募概要

給与

400～500万
※上記には月45時間の見込み残業代含む

勤務地

・東京本社
・東京都新宿区新宿1-23-1 THE PORTAL 新宿御苑 2F
・アクセス：丸の内線「新宿御苑駅」徒歩4分、もしくは、各線「新宿三丁目駅」徒歩10分

雇用形態

正社員/契約社員

勤務体系

・勤務時間
・9:00~18:00(実働8時間)
・休日
・完全週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始
・休暇
・年次有給休暇休暇 / 結婚休暇 / 慶弔休暇他
・その他
・リモートワーク可能(月・金の週2出社 / 火・水・木は基本リモート)
・正社員のみ、時短勤務の相談可能

試用期間

あり(6ヶ月)

福利厚生

・リモートワーク(火・水・木) ※月・金は出社日となります
・交通費支給(15,000円/月)
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産）
・関東ITS(提携保養施設や飲食店の割引など)