カスタマーサクセス_リーダー候補（大阪）

【大阪】エッセンシャルワーカーの未来を豊かにするカスタマーサクセス次世代リーダーを募集！

仕事概要

「やさしい人がやさしいままでいられる世界へ」

ベター・プレイスは、お金の不安なく、自分らしく働き続けられる社会の実現を目指し、企業の採用・定着課題を解決する福利厚生制度「はぐくみ企業年金」を提供しています。設立から8年が経ち、加入者数は14万人を突破。現在はIPOを見据え、さらなる事業拡大フェーズを迎えています。
利用企業が増えるなか、カスタマーサクセスの体制強化も必要になっています。

ベター・プレイスのCSは、問い合わせ対応だけを担うポジションではありません。お客様と制度設計を行うところから始まり、利用開始までの支援、従業員向けの説明、加入率を高めるための施策まで一貫して携わります。
特に大手企業では、多くの関係者と調整しながら複雑な案件を動かす力も求められます。
今後さらに多くの企業や従業員へ制度を届けていくため、まずはプレイヤーとしてお客様に向き合い、将来的にはメンバーの育成やCSの仕組みづくりも担うリーダー候補を募集します。

ミッション

「はぐくみ企業年金」を利用する企業に伴走し、より多くの従業員に制度を知ってもらい、加入につなげることがミッションです。
主要なKPIは「加入率」。
経営者や人事担当者と制度について話し合うだけではなく、従業員向けの説明会や未加入者へのアプローチなど、「どうすればより多くの方に利用してもらえるか」をお客様と一緒に考え、実行します。
また、自身が成果を出すだけではなく、うまくいった方法やお客様との対話から得た気づきを周囲へ共有し、CS全体の仕事をより良くしていくことも、リーダー候補として期待する役割です。

お任せしたい業務

「はぐくみ企業年金」を利用する企業に対し、制度設計から導入開始、その後の加入率向上まで一貫して担当します。
企業によって必要な手続きや関わる人はさまざまです。なかでも大手企業では、多くの部署や担当者と話しながら情報や論点を整理し、「誰が、いつまでに、何をするのか」を明確にして案件を進めます。
利用開始後も人事担当者などと継続的に話しながら、従業員に制度を知ってもらい、加入につなげるための施策を考えていきます。

仕事内容

・経営者や人事担当者との制度設計に関する打ち合わせ
・利用開始までのスケジュール作成、進捗管理
・社内外の関係者との調整
・利用企業との定期的な打ち合わせ、問い合わせ対応
・従業員向け説明会の企画・実施
∟加入率を高めるための施策の企画・提案
∟未加入者へのアプローチ方法の検討 など
・顧客から得た課題や要望の社内共有
・CS業務の改善、仕組みづくり

チーム

カスタマーサクセス組織：33名
＜チーム構成＞
・マネージャー：3名
・チーフ／リーダー：3名
・メンバー：27名

「はぐくみ企業年金基金」の導入企業増加に伴い、カスタマーサクセス組織も体制を強化しています。
現在は、個人の経験やスキルに依存する部分を減らし、チームとして高い品質で顧客支援を行える状態をつくっていくフェーズです。
そのため、顧客対応だけでなく、自身の成功事例やノウハウを整理し、チームの仕組みへ還元していくことも期待しています。

将来的には、日々の業務で得た経験をもとに、仕事の進め方を整理してメンバーへ共有したり、育成に携わったりするなど、CSをリードする役割もお任せしていく想定です。

必須スキル

「やさしい人がやさしいままでいられる世界へ」

ベター・プレイスは、お金の不安なく、自分らしく働き続けられる社会の実現を目指し、企業の採用・定着課題を解決する福利厚生制度「はぐくみ企業年金」を提供しています。設立から8年が経ち、加入者数は14万人を突破。現在はIPOを見据え、さらなる事業拡大フェーズを迎えています。
利用企業が増えるなか、カスタマーサクセスの体制強化も必要になっています。

ベター・プレイスのCSは、問い合わせ対応だけを担うポジションではありません。お客様と制度設計を行うところから始まり、利用開始までの支援、従業員向けの説明、加入率を高めるための施策まで一貫して携わります。
特に大手企業では、多くの関係者と調整しながら複雑な案件を動かす力も求められます。
今後さらに多くの企業や従業員へ制度を届けていくため、まずはプレイヤーとしてお客様に向き合い、将来的にはメンバーの育成やCSの仕組みづくりも担うリーダー候補を募集します。

ミッション

「はぐくみ企業年金」を利用する企業に伴走し、より多くの従業員に制度を知ってもらい、加入につなげることがミッションです。
主要なKPIは「加入率」。
経営者や人事担当者と制度について話し合うだけではなく、従業員向けの説明会や未加入者へのアプローチなど、「どうすればより多くの方に利用してもらえるか」をお客様と一緒に考え、実行します。
また、自身が成果を出すだけではなく、うまくいった方法やお客様との対話から得た気づきを周囲へ共有し、CS全体の仕事をより良くしていくことも、リーダー候補として期待する役割です。

お任せしたい業務

「はぐくみ企業年金」を利用する企業に対し、制度設計から導入開始、その後の加入率向上まで一貫して担当します。
企業によって必要な手続きや関わる人はさまざまです。なかでも大手企業では、多くの部署や担当者と話しながら情報や論点を整理し、「誰が、いつまでに、何をするのか」を明確にして案件を進めます。
利用開始後も人事担当者などと継続的に話しながら、従業員に制度を知ってもらい、加入につなげるための施策を考えていきます。

仕事内容

・経営者や人事担当者との制度設計に関する打ち合わせ
・利用開始までのスケジュール作成、進捗管理
・社内外の関係者との調整
・利用企業との定期的な打ち合わせ、問い合わせ対応
・従業員向け説明会の企画・実施
∟加入率を高めるための施策の企画・提案
∟未加入者へのアプローチ方法の検討 など
・顧客から得た課題や要望の社内共有
・CS業務の改善、仕組みづくり

チーム

カスタマーサクセス組織：33名
＜チーム構成＞
・マネージャー：3名
・チーフ／リーダー：3名
・メンバー：27名

「はぐくみ企業年金基金」の導入企業増加に伴い、カスタマーサクセス組織も体制を強化しています。
現在は、個人の経験やスキルに依存する部分を減らし、チームとして高い品質で顧客支援を行える状態をつくっていくフェーズです。
そのため、顧客対応だけでなく、自身の成功事例やノウハウを整理し、チームの仕組みへ還元していくことも期待しています。

将来的には、日々の業務で得た経験をもとに、仕事の進め方を整理してメンバーへ共有したり、育成に携わったりするなど、CSをリードする役割もお任せしていく想定です。

歓迎スキル

・大手企業を担当し、多くの関係者と調整しながら案件を進めた経験
・既存顧客への深耕営業や利用拡大に取り組んだ経験
・カスタマーサクセスの経験
・プロジェクトのリーダーや後輩育成など、チームをリードした経験

求める人物像

・指示を待つのではなく、目的や背景を理解して自分から動ける方
・売って終わりではなく、顧客と長く向き合いながら成果を追いたい方
・自分の成功だけでなく、周囲が成果を出すことにも関心を持てる方
・金融や企業年金など、新しい分野を学ぶことに興味がある方

応募概要

給与

半期年俸制
550～650万円

勤務地

①大阪支社
大阪府大阪市中央区平野町3-1-6
BizMiiX Yodoyabashi 5F
大阪メトロ
・御堂筋線「淀屋橋駅」徒歩3分［11番出口から］
・堺筋線「北浜駅」徒歩4分［6番出口から］
・四つ橋線「肥後橋駅」徒歩9分［6番出口から］
京阪電鉄
・京阪本線「淀屋橋駅」徒歩5分［19番出口から］
・京阪中之島線「大江橋駅」徒歩7分［6番出口から］

雇用形態

正社員

勤務体系

実働8時間、休憩1時間
フレックスタイム制あり
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00/16:00～22:00
※試用期間中は、9:00～18:00の固定時間制。

完全週休2⽇制＋祝日
※⼟⽇祝休⽇／夏季休暇／年末年始休暇（5⽇）
※年間休日125日

試用期間

入社後2ヶ月（固定残業代なし・残業時間に応じて別途全額支給） ※評価・賞与算定の対象外となります

福利厚生

昇給、退職金制度（入社満3年以降適用）
テレワーク手当、出張手当

■病児・病後児保育利⽤補助：
小学校卒業までの児童を養育する社員については、お子さんの病気やケガ等で病児・病後児保育を利用する必要がある場合、会社が3,000円/日を上限として補助いたします。
日数は2日以上から申請でき、日数の上限はありません。

■ウェルカム休暇：
新入社員は試用期間(2ヶ月)終了後、通常の有給休暇とは別に2日間の有給休暇が付与されます。

■前給制度：
当月働いた分の給与の一部を給料日前に受け取ることができます。

■テレワーク：
業務上問題のない日はテレワークをご利用いただけます。