カスタマーサクセス（エンタープライズ）

300：カスタマーサクセス（エンタープライズ）

仕事概要

募集背景

私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％を維持するグロースフェーズのスタートアップです。シリーズB以降、導入企業が急増し、一社一社の契約業務に深く入り込み、成果で応えるカスタマーサクセスの重要性が増しています。

これまでオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％という基盤を築いてきました。次に必要なのは、その型をただ運用するのではなく、担当する顧客ごとに磨き込み、成果（NRR・アップセル・解約阻止）を再現性をもって生み出せる構造です。

操作のサポートではなく、顧客企業の業務課題を構造で捉え、Hubbleの価値を最大化する「攻めの提案」を実行する。そんなカスタマーサクセスのプロフェショナルを目指している方を募集します。

このポジションの位置づけ

• *\役割\*：個社のライフサイクル（導入〜活用〜更新）全体に責任を持ち、長く深く伴走するカスタマーサクセス
• *\二つの顔\*：①個社に深く入り成果にコミットする実行のプロフェッショナル／②自分の担当範囲のサクセスを型化・仕組み化し再現性を高める設計者
• *\型化のスコープ\*：「自身の担当顧客・自身の実践」の再現性
• *\顧客セグメント\*：エンタープライズ中心

ミッション

担当顧客の契約業務にHubbleを定着させ、NRRの最大化（アップセル・解約阻止）を再現性をもって実現すること。個別対応を属人的に終わらせず、成功を自分の「型」へ落とし込み、未来のお客様の成果へ繋げます。

職務内容

• オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進
• アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画
• アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化
• 業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案
• 担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に
• カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック

このポジションの魅力

• *\個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性\*：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます
• *\業務×BPRで上がる市場価値\*：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります
• *\法務ドメインの社会的インパクト\*：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われます

キャリアイメージ

• *\CSMマネジャー\*：自分の型をチームの型へ。メンバー育成とチーム組織の再現性づくりを担う役割です。
• *\エンタープライズ CS\*：ミッド 〜 エンタープライズにて、複数ステークホルダーが絡む高難度案件で提案の幅を広げる役割です。
• *\CS Ops\*：個社実践で得た型を、CS組織全体の仕組み・データ基盤へ転換する役割です。

利用ツール

社内コミュニケーション：Slack
顧客管理・顧客分析：Salesforce
プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
問合せ対応・諸告知：Intercom
ヘルプページ：Zendesk
タスク管理：Asana
資料保管：Google Drive
ナレッジ蓄積・共有：Notion
タスク等自動化：Zapier
アイデア壁打ち等：Gemini

読んでもらいたい記事

• 「実務」に溶け込むAIの条件 ── 組織の固有性に寄り添うカスタマーサクセスの専門性
• 契約AIエージェントの「自律」を支える、人の「介在」 ─ 不確実性を成果へ導く、期待値の設計と翻訳
• 契約AIエージェントの背中を支える役割 ── 不安を安心に変え、実務を滞らせないサポートの哲学

必須スキル

募集背景

私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％を維持するグロースフェーズのスタートアップです。シリーズB以降、導入企業が急増し、一社一社の契約業務に深く入り込み、成果で応えるカスタマーサクセスの重要性が増しています。

これまでオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％という基盤を築いてきました。次に必要なのは、その型をただ運用するのではなく、担当する顧客ごとに磨き込み、成果（NRR・アップセル・解約阻止）を再現性をもって生み出せる構造です。

操作のサポートではなく、顧客企業の業務課題を構造で捉え、Hubbleの価値を最大化する「攻めの提案」を実行する。そんなカスタマーサクセスのプロフェショナルを目指している方を募集します。

このポジションの位置づけ

• *\役割\*：個社のライフサイクル（導入〜活用〜更新）全体に責任を持ち、長く深く伴走するカスタマーサクセス
• *\二つの顔\*：①個社に深く入り成果にコミットする実行のプロフェッショナル／②自分の担当範囲のサクセスを型化・仕組み化し再現性を高める設計者
• *\型化のスコープ\*：「自身の担当顧客・自身の実践」の再現性
• *\顧客セグメント\*：エンタープライズ中心

ミッション

担当顧客の契約業務にHubbleを定着させ、NRRの最大化（アップセル・解約阻止）を再現性をもって実現すること。個別対応を属人的に終わらせず、成功を自分の「型」へ落とし込み、未来のお客様の成果へ繋げます。

職務内容

• オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進
• アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画
• アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化
• 業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案
• 担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に
• カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック

このポジションの魅力

• *\個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性\*：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます
• *\業務×BPRで上がる市場価値\*：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります
• *\法務ドメインの社会的インパクト\*：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われます

キャリアイメージ

• *\CSMマネジャー\*：自分の型をチームの型へ。メンバー育成とチーム組織の再現性づくりを担う役割です。
• *\エンタープライズ CS\*：ミッド 〜 エンタープライズにて、複数ステークホルダーが絡む高難度案件で提案の幅を広げる役割です。
• *\CS Ops\*：個社実践で得た型を、CS組織全体の仕組み・データ基盤へ転換する役割です。

利用ツール

社内コミュニケーション：Slack
顧客管理・顧客分析：Salesforce
プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
問合せ対応・諸告知：Intercom
ヘルプページ：Zendesk
タスク管理：Asana
資料保管：Google Drive
ナレッジ蓄積・共有：Notion
タスク等自動化：Zapier
アイデア壁打ち等：Gemini

読んでもらいたい記事

• 「実務」に溶け込むAIの条件 ── 組織の固有性に寄り添うカスタマーサクセスの専門性
• 契約AIエージェントの「自律」を支える、人の「介在」 ─ 不確実性を成果へ導く、期待値の設計と翻訳
• 契約AIエージェントの背中を支える役割 ── 不安を安心に変え、実務を滞らせないサポートの哲学

歓迎スキル

• BtoB SaaSでのカスタマーサクセス、または近接領域の実務経験
• 複数ステークホルダーを巻き込んだ導入支援・業務プロセス改善（BPR）の推進経験
• ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくサクセス戦略の立案・運用
• 契約交渉・契約書ドラフティング・法務知識／法務・契約ドメインへの関心

求める人物像

• HubbleのValuesに共感し、体現・伝播できる方
• 個社に深く入り込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方
• 成果にコミットし、泥臭い実行と型づくりを両立できる方
• 正解の無い課題を構造化し、自走できる方
• スタートアップのスピード感を楽しめる方

応募概要

給与

• 給与
• 年収：600-900万円
• 昇給：年2回
• 賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）
• 諸手当
• 交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）
• 在宅支援手当
• 各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）
• 関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入

勤務地

東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階
ハイブリッドワーク可

雇用形態

勤務体系

• 勤務時間
• フルフレックス
• 標準労働時間：8時間
• 10時〜19時頃に働くケースが多いです
• 休暇
• 完全週休2日制
• 有給休暇
• 入社時特別休暇
• 年末年始休暇
• 産前産後・育児休暇

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

• 定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
• インフルエンザ予防接種補助
• コミュニケーション促進制度
• 書籍購入補助制度（月1万円まで）
• 社内図書館制度
• AIツール利用補助（会社規定による）
• 社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）
• 家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
• シャトク（福利厚生賃貸）
• PC貸与（Windows・Mac）
• スマートフォン貸与（職種による）
• フリードリンク
• オフィスコンビニ
• 服装自由
• 各種社内サークルあり
• 屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）
• ストックオプション
• 副業可
• リファラル制度