Medewerker Klantcontact

Kaart services zoals Leaflet verzamelen gegevens om hun producten te verbeteren. Buha is op zoek naar een medewerker Klantcontact (32-40 uur per week). In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van inwoners, het registreren en afhandelen van meldingen over de openbare ruimte en het verrichten van baliewerkzaamheden.

Je werk - Je beantwoordt vragen van inwoners over uiteenlopende onderwerpen. Van niet geleegde containers en losliggende stoeptegels tot parkeeroverlast en kapotte straatverlichting. - Je neemt meldingen over de openbare ruimte aan via telefoon, e-mail en het digitale meldingssysteem. Je beoordeelt deze meldingen, handelt ze zelfstandig af of zet ze door naar de juiste collega.

Wekelijks ontvangt Buha tussen de 400 en 500 telefoongesprekken. Daarnaast komen er wekelijks 150 tot 200 digitale meldingen binnen. - Je werkt nauw samen met collega's uit de vakinhoudelijke teams en verzamelt actief de informatie die nodig is om inwoners goed te informeren. - Je verricht lichte administratieve werkzaamheden ter ondersteuning van administratie. - Je blijft op de hoogte van wat er speelt in de openbare ruimte. Daarom ga je incidenteel met collega's mee naar buiten om hun werkzaamheden in de praktijk te bekijken.

Buha Met ruim 150 collega's werken we dagelijks aan een circulaire, klimaat adaptieve en duurzame leefomgeving voor alle inwoners van de gemeente Doetinchem. Iedereen maakt bewust of onbewust dagelijks gebruik van ons werk. Onze vakgebieden zijn: afvalinzameling, groen, parkeren, handhaving, accommodaties, begraven, infrastructuur en riolering.

Wie zoeken we voor deze functie?

Wij zoeken een klantvriendelijke en oplossingsgerichte collega die zich verantwoordelijk voelt voor een goede dienstverlening aan inwoners. Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, ook wanneer gesprekken minder prettig verlopen. Samenwerken gaat je vanzelfsprekend af en je draagt actief bij aan een positi...