Customer Service Officer Polish-German-English

Over de functie

Ben jij sterk in communicatie en help je graag mensen verder in uitdagende situaties? Voor een internationale en meertalige organisatie zijn wij op zoek naar een klantgerichte medewerker die ondersteuning biedt aan bestuurders van personen- en vrachtwagens in pechsituaties. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar teamwork centraal staat.

Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden. Geen enkele dag is hetzelfde en je krijgt volop kansen om bij te leren en jezelf verder te ontwikkelen.

Jouw taken

• Beantwoorden van inkomende telefoons en e-mails van klanten en betrokken partners.
• Verzamelen, verwerken en controleren van informatie op correctheid en volledigheid.
• Contact onderhouden met garages en werkplaatsen en technische ondersteuning bieden waar nodig.
• Klanten en andere betrokken partijen op de hoogte houden van de voortgang.
• Opvolgen en bewaken van afspraken met alle betrokken partijen.
• Administratieve opvolging van contractgerelateerde dossiers binnen de afgesproken termijnen.
• Werken van maandag tot en met vrijdag, met bereidheid om tijdens drukke periodes ook op zaterdag te werken.
• Werken in een wisselend uurrooster tussen 07.00 uur en 22.00 uur.

Jouw profiel

• Kennis & ervaring Je spreekt en schrijft vloeiend Pools, Duits en Engels.
• Extra talenkennis is een belangrijke troef.
• Je kan vlot werken met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, ...).
• Technische kennis van voertuigen, banden of de automotive sector is een pluspunt.
• Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Vaardigheden

• Je communiceert professioneel en klantgericht via telefoon en e-mail.
• Je bent sterk in het analyseren en oplossen van problemen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je bent klant- en resultaatgericht.
• Je kan meerdere taken tegelijk beheren en blijft rustig onder druk.