Customer Service Officer Polish-Dutch-English

Over de functie

Ben jij communicatief sterk en help je graag mensen verder in uitdagende situaties? Voor een internationale en meertalige organisatie zijn wij op zoek naar een klantgerichte medewerker die ondersteuning biedt aan bestuurders van personen- en vrachtwagens in pechsituaties. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking centraal staat.

Samen zorgen jullie ervoor dat gestrande klanten zo snel mogelijk weer verder kunnen. Dankzij de internationale context heb je dagelijks contact met mensen uit verschillende landen en culturen. Bovendien krijg je de kans om continu bij te leren en jezelf verder te ontwikkelen.

Jouw taken

• Beantwoorden van inkomende telefoons en e-mails van klanten en betrokken partners.
• Verzamelen, verwerken en controleren van gegevens op correctheid en volledigheid.
• Contact onderhouden met garages en werkplaatsen en technische ondersteuning bieden waar nodig.
• Klanten en andere betrokken partijen informeren over de voortgang van hun dossier.
• Opvolgen en bewaken van gemaakte afspraken met alle betrokken partijen.
• Administratieve opvolging van contractgerelateerde dossiers binnen de vooropgestelde deadlines.
• Werken van maandag tot en met vrijdag, met bereidheid om tijdens drukke periodes ook op zaterdag te werken.
• Werken in een roterend uurrooster tussen 07.00 uur en 22.00 uur.

Jouw profiel

• Kennis & ervaring Je spreekt vloeiend Nederlands, Pools en Engels.
• Extra talen zijn een mooie troef.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, enz.).
• T echnische kennis van voertuigen, banden of de automotive sector is een pluspunt.
• Ervaring is niet vereist; motivatie en leergierigheid zijn minstens even belangrijk.
• Competenties Sterke communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Analytisch vermogen en een oplossingsgerichte mindset.
• Klantgerichte en resultaatgerichte houding.
• Nauwkeurig werken met oog voor kwaliteit.
• Stressbestendig en sterk in multitasking.