Supervisor Front Office

Intro Iedereen heeft recht op vakantie, maar voor mensen met een beperking, ziekte of ouderdom is dit geen evidentie. Daarom baat Rode Kruis Vlaanderen het moderne zorghotel Polderwind in Zuienkerke uit. Het hotel is volledig toegankelijk en voorzien van de nodige (zorg)ondersteuning op maat.

Zo vormt dit de ideale vakantieplaats voor iedereen. Ben jij iemand die gastvrijheid en optimale dienstverlening hoog in het vaandel draagt? En wil jij mee je schouders zetten onder de kwalitatieve uitbating van dit moderne zorghotel?

Dan zijn wij mogelijks op zoek naar jou!

Functiebeschrijving

Als Supervisor Front Office zorg je ervoor dat het onthaal van Domein Polderwind professioneel, warm en efficiënt verloopt. Je bent het gezicht van het hotel voor onze gasten en je leidt een team van frontofficemedewerkers dat elke dag klaarstaat met een glimlach. Je bewaakt de kwaliteit van het ontvangst, de administratieve processen en de planning, en je zorgt voor een klantgerichte en gastvrije werking.

Daarnaast ben je actief betrokken bij de interne sales en speel je een rol in het realiseren van een optimale bezettingsgraad.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coördinatie & teamleiding Je plant de werkroosters op basis van bezetting en reservaties, geeft duidelijke instructies, leidt briefings en coacht medewerkers op de werkvloer.
• Je volgt prestaties en teamwerking op en geeft input bij aanwervingen en evaluaties.
• Gastgericht onthaal & dagelijkse werking Je bent zichtbaar aanwezig aan het frontofficepunt, ondersteunt bij check-ins en informatiemomenten, en zorgt dat alle diensten vlekkeloos verlopen.
• Je bewaakt de netheid van de receptie en de correcte naleving van procedures.
• Administratie, kassa & rapportering Je beheert daginventarissen, volgt betalingen en klantenrekeningen op, sluit de kassa correct af en verwerkt alle administratie volgens de procedures.
• Interne communicatie & samenwerking Je stemt voortdurend af met housekeeping, F&B, technische dienst en het management.
• Je signaleert problemen tijdig en zorgt dat informatie vlot doorstroomt.
• Kwaliteitsbewaking & tevredenheid Je reageert gepast bij klachten, monitort reviews en waakt over een warm, professioneel en gastvriendelijk klimaat.
• Interne sales & commerciële acties Je coördineert commerciële aanvragen, doet voorstellen op basis van arrangementen en activiteiten, volgt projecten op en zorgt voor tevredenheid na afloop.

Jouw profiel

• Je hebt een bachelor hotel- of toerismemanagement, of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in hospitality, waarvan minstens 2 jaar in een leidinggevende of coördinerende functie.
• Je bent gastvrij, oplossingsgericht en sterk in duidelijke, respectvolle communicatie.
• Je bent stressbestendig en kan goed omgaan met onverwachte situaties of vragen.
• Je bent een natuurlijke motivator en coach voor je team.
• Je werkt nauwkeurig en administratief correct, met oog voor detail.
• Je hebt ervaring met MS Office en een PMS; kennis van OTA’s, channel management of MICE is een plus.
• Je spreekt vlot Nederlands en kan je goed uitdrukken in Engels; basiskennis Frans is voldoende.
• Je bent bereid tot regelmatig avond- en weekendwerk.

Ons aanbod

• Bij Domein Polderwind werk je op een unieke plek waar zorg en hospitality samenkomen.
• Gasten verblijven bij ons voor een onvergetelijke, toegankelijke vakantie — en jij speelt hierin een sleutelrol.

Wij bieden jou

• Een betekenisvolle job, waarin jouw inzet directe impact heeft op het welzijn en de beleving van onze gasten.
• Een moderne, warme en inclusieve werkomgeving waar hospitality en zorg elkaar versterken.
• De kans om een team te coachen en te ontwikkelen, met ruimte voor eigen initiatief.
• Een functie met veel afwisseling: onthaal, administratie, planning, coaching en sales lopen naadloos in elkaar over.
• Sterke ondersteuning vanuit het management, met duidelijke procedures die je helpen succesvol te werken.
• Groei- en opleidingsmogelijkheden, zowel binnen hospitality als in de bredere werking van Rode Kruis Vlaanderen.
• Een voltijds contract van onbepaalde duur met marktconforme voorwaarden volgens categorie 7 van PC 302.
• Een werkplek waar collegialiteit, menselijkheid en kwaliteit centraal staan — elke dag opnieuw.
• Plaats van tewerkstelling Zuienkerke