Call agent | 90% thuiswerk

Wie zijn wij?

Wij verzorgen en ondersteunen de contacten met (bestaande) klanten en prospecten van bedrijven binnen de autosector om zo deze bedrijven te laten groeien. Wij willen een waardevolle partner zijn voor onze klanten door onze medewerkers de nodige knowhow bij te brengen. Dit op een gedreven en hands-on manier.

Je werkt voor verschillende opdrachtgevers en schakelt vlot tussen commerciële prospectie, leadopvolging, Customer Care en administratieve ondersteuning. Daarbij staan persoonlijke communicatie, kwaliteit en een professionele klantenervaring centraal. Verwacht je dus niet aan willekeurige belcampagnes of het afnemen van enquêtes.

Je voert gerichte gesprekken met een duidelijk doel: klanten verder helpen, opportuniteiten ontdekken en zorgen voor een correcte en kwalitatieve opvolging.

Wat staat jou te wachten?

Commerciële prospectie

Je contacteert potentiële en bestaande klanten, detecteert commerciële opportuniteiten en plant afspraken, showroombezoeken en testritten in. Leadopvolging: Je behandelt inkomende en uitgaande leads, volgt informatieaanvragen op en registreert alle contactmomenten correct in het CRM-systeem.

Customer Care

Je contacteert klanten om hun ervaringen te bespreken, beantwoordt vragen en signaleert eventuele verbeterpunten. Je informeert klanten indien nodig over klanttevredenheidsonderzoeken, maar neemt zelf geen enquêtes af.

Administratieve en projectmatige ondersteuning

Je beheert klantendossiers, volgt afspraken en openstaande acties op en schakelt vlot tussen verschillende projecten en opdrachten. Je beschikt over sterke communicatieve en commerciële vaardigheden. Je bent klantvriendelijk, professioneel en weet een gesprek op een natuurlijke manier te voeren.

Je luistert actief en weet de behoeften van klanten goed in te schatten. Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en zelfstandig. Je bent digitaal vaardig en leert vlot werken met CRM-systemen en andere applicaties.

Je bent resultaatgericht, maar verliest de kwaliteit van het gesprek nooit uit het oog. Je bent flexibel en schakelt gemakkelijk tussen verschillende projecten en taken. Je werkt graag samen met collega's en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen opvolging.

Je beheerst het Nederlands en/of Frans goed, afhankelijk van het project waarop je wordt ingezet.