Medewerker Pechbijstand - 6 maanden

Als grootste mobiliteitsorganisatie van het land is dit bedrijf een dynamische en sterk groeiende organisatie waarbij elke dag 3.000.000 bestuurders op hen kunnen rekenen. Een zorgeloze mobiliteit en uitstekende service voor de leden en klanten komt op de eerste plaats. Je beantwoordt inkomende telefonische oproepen van klanten die met autopech of een ander mobiliteitsprobleem geconfronteerd worden.

Je analyseert de hulpvraag en controleert welke bijstand de klant volgens zijn of haar contract kan genieten. Je organiseert de meest geschikte vorm van hulpverlening, zoals het inschakelen van een wegenwachter, takeldienst, vervangwagen of alternatief vervoer. Je houdt klanten gedurende het volledige proces op de hoogte van de genomen acties, de verdere planning en de verwachte wachttijden.

Je communiceert duidelijk en klantgericht en weet klanten gerust te stellen wanneer ze zich in een stressvolle of onverwachte situatie bevinden. Je onderhoudt regelmatig contact met externe partners, zoals wegenwachters, takeldiensten, verhuurbedrijven en vervoersmaatschappijen, om de nodige bijstand te organiseren en de gemaakte afspraken te bevestigen. Je volgt lopende dossiers nauwgezet op, grijpt in wanneer de situatie verandert en zoekt actief naar alternatieve oplossingen wanneer de oorspronkelijke planning niet kan worden aangehouden.

Je bent communicatief, nauwkeurig en oplossingsgericht ingesteld. Je kan je goed inleven in de situatie van de klant en weet op een rustige manier vertrouwen uit te stralen. Zeer goede kennis van het Nederlands en vlot kunnen helpen in het Frans.

Administratief sterk met vlotte computervaardigheden en gemak in het werken met meerdere schermen.