Customer Service

Als customer service zal je op de import afdeling je verantwoordelijk voor de operationele, commerciële en administratieve opvolging van transportopdrachten. Je neemt transportorders aan, verwerkt deze in de verschillende systemen en zorgt voor een correcte administratieve opvolging. Je onderhoudt professionele contacten met klanten en de interne planningsafdeling.

Je ondersteunt de transportplanning op administratief vlak. Je volgt dagelijks de lopende klantenorders op en grijpt in wanneer zich problemen of afwijkingen voordoen. Je waakt over de afgesproken deadlines en zoekt samen met de planningsafdeling naar geschikte alternatieven wanneer nodig.

Je zorgt ervoor dat alle transportactiviteiten voldoen aan de geldende wettelijke voorschriften en kwaliteitsnormen. Je staat in voor een klantvriendelijke en professionele communicatie. Je denkt actief mee met de klant en zoekt naar efficiënte oplossingen die bijdragen aan een optimale dienstverlening.

Je zorgt ervoor dat klanten correct en tijdig geïnformeerd worden over hun transportopdrachten. Je communiceert, coördineert en volgt de verschillende bestellingen en transportopdrachten nauwgezet op. Je bewaakt de transportbewegingen en zorgt ervoor dat ophalingen en leveringen tijdig aankomen.

Je stemt ophalingen en leveringen op elkaar af, rekening houdend met de gemaakte afspraken en beschikbare transportcapaciteit. Je reserveert de nodige transportcapaciteit op schepen en plant leveringen volgens de specifieke klantvereisten. Je registreert de nodige reservaties ook in de systemen van klanten.

Je zorgt ervoor dat alle relevante informatie tijdig bij de betrokken partijen terechtkomt. Je informeert klanten proactief over eventuele vertragingen of wijzigingen. Je bent het centrale aanspreekpunt voor de interne planningsafdeling.

Je registreert alle gegevens met betrekking tot transporten, inkomsten en bijkomende kosten correct in de verschillende systemen. Je werkt dagelijks met diverse digitale toepassingen en schakelt vlot tussen verschillende platformen. Als customer service import beschik je over onderstaande kwaliteiten:

Je communiceert vlot en neemt spontaan initiatief. Je werkt nauwkeurig en hebt een sterke administratieve ingesteldheid. Je kan verschillende taken efficiënt organiseren en prioriteiten stellen.

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende verantwoordelijkheden en systemen. Je bent sterk in probleemoplossend denken en blijft rustig onder druk. Je hebt een goede kennis van MS Office, waaronder Outlook, Word en Excel.

Je bent digitaal vaardig, werkt graag met data en hebt voldoende affiniteit met IT-toepassingen. Je beheerst het Nederlands en Engels zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk. Een basiskennis Frans is mooi meegenomen.

Je bent een echte teamplayer en werkt graag samen met collega's. Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring of opleiding binnen de logistieke of transportsector. Kennis van transportdocumenten zoals CMR, packing lists en facturen is een pluspunt.

Kennis van douanedocumenten zoals T1, EU/EX en GMR is eveneens een troef. Je bent flexibel en kan snel schakelen wanneer onverwachte situaties zich voordoen. Je staat open voor veranderingen en nieuwe digitale toepassingen.