Agent Support Client et Chauffeurs

Fournir un support client de haute qualité en contact direct avec les utilisateurs. Veiller à ce que les problèmes soient résolus conformément aux procédures établies ou escaladés rapidement lorsque nécessaire. Faciliter l'inscription des chauffeurs et promouvoir les avantages de devenir conducteur, y compris par des actions de prospection proactive.

Accompagner et soutenir les chauffeurs et livreurs déjà actifs sur la plateforme afin de favoriser leur réussite. Collaborer avec la direction pour améliorer et développer les processus de support. Participer à l'organisation d'événements et de promotions locales.

Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques simples. Communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes lorsque nécessaire. Animer des présentations auprès de groupes de chauffeurs et de livreurs.

Excellente maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais. Une première expérience dans le commerce de détail, l'horeca ou le service à la clientèle constitue un atout. Excellente attention aux détails.

Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Sens de l'empathie et de l'écoute active.

Ponctualité et sens de l'organisation. Intelligence émotionnelle développée (EQ). Bonne maîtrise des outils informatiques de base.

Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement. Grande adaptabilité et flexibilité. Capacité à gérer et à résoudre les situations conflictuelles.

Communication Orientation client Excellence opérationnelle Résolution de problèmes et prise d'initiative