Aftersales Manager

Wat ga jij doen als aftersales manager bij BMW? Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking en optimale organisatie van de volledige naverkoop . Je vormt een belangrijke schakel tussen de verschillende afdelingen, het team, de klant en de operationeel directeur.

Je coördineert de dagelijkse werking van de werkplaats, receptie, magazijn en carrosserie en ondersteunt de medewerkers waar nodig. Je motiveert en enthousiasmeert het team bij veranderingsprocessen en begeleidt medewerkers bij het behalen van de vooropgestelde doelstellingen. Samen met je collega's creëer je een positieve en professionele werkomgeving, met een sterke focus op kwaliteit en een uitstekende Customer Experience.

Je volgt de belangrijkste KPI's nauwgezet op en bewaakt het rendement, de productiviteit en de efficiëntie van de naverkoop. Waar nodig stuur je processen en resultaten tijdig bij. Je werkt nauw samen met de operationeel directeur en rapporteert hem over de resultaten, evoluties en aandachtspunten binnen de naverkoop.

Je ziet toe op het correct naleven van de geldende procedures, kwaliteitsnormen en werkafspraken. Je bent als Aftersales Manager niet alleen een coördinator, maar ook een coach, aanspreekpunt en motor van de naverkoop. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een efficiënte, kwalitatieve en professionele service die past bij de BMW-standaard.

Waarmee kan je ons team versterken?

Je hebt relevante ervaring in een leidinggevende functie binnen de naverkoop van de automotive sector en weet hoe je een team en organisatie naar sterke resultaten begeleidt. Je bent een enthousiaste en overtuigende people manager. Je weet medewerkers te motiveren, te coachen en te laten groeien, en creëert een omgeving waarin samenwerking en teamspirit centraal staan.

Je beschikt over een sterke commerciële drive en weet deze te vertalen naar concrete resultaten. Het behalen van doelstellingen en targets binnen de naverkoop geeft je energie. Je bent analytisch en cijfermatig sterk.

Je interpreteert KPI's en resultaten op een kritische manier en weet deze om te zetten in concrete acties. Je hebt bovendien affiniteit met processen en procedures en volgt deze nauwgezet op. Je bent van nature oplossingsgericht, flexibel en klantgericht .

Je neemt initiatief, denkt vooruit en zoekt steeds naar de beste oplossing voor zowel de klant als de organisatie. Je communiceert vlot en professioneel in Nederlands, Frans en Engels . Een uitstekende kennis van deze drie talen is belangrijk om zowel klanten als collega's optimaal te kunnen ondersteunen.