Technisch Dispatcher

Service Desk Operator / Technisch Dispatcher – Optie vast Locatie: Regio Brussel / Vlaamse Rand (vanaf januari 2027 in Diegem) Regime : Voltijds (38u/week) – 32 verlofdagen per jaar Contracttype :

Uitzendovereenkomst met optie vast (of vaste indiensttreding) Sector : Facility Management / Gebouwentechniek & HVAC Voor onze klant, een toonaangevende internationale speler in Facility Management en technisch gebouwenbeheer, zijn wij op zoek naar een Service Desk Operator / Technisch Dispatcher (NL/FR).

Functieomschrijving

Als Service Desk Operator vorm je het operationele hart van de organisatie. Je zorgt voor een vlekkeloze service door technici en service engineers op het juiste moment, met de nodige middelen, bij de juiste klant in te zetten.

Jouw takenpakket bestaat uit drie pijlers

• 1. Dispatching & Interventiebeheer: - Eerste aanspreekpunt voor serviceaanvragen via telefoon, mail en klantenplatformen. - In nauw overleg met de service engineer de juiste technicus inplannen. - Klanten proactief informeren over de voortgang van werkzaamheden. - Beheren en afronden van werkbonnen (work orders) en deelnemen aan het wekelijks planningsoverleg.
• 2. Inkoop & Administratie: - Opstellen en opvolgen van bestelbonnen voor materialen, onderaannemers en specifieke interventies. - Controleren van wettelijke verplichtingen (RSZ, Check In at Work, melding van werken). - Gerichte offertes aanvragen bij contractleveranciers in samenspraak met de technici. - Toezien op de naleving van sourcingregels en leveringstermijnen.
• 3. Operationele HR- & Vlootondersteuning: - Opvolgen van urenregistratie, afwezigheden, vakantieaanvragen en uitzendkrachten. - Correcte overdracht verzorgen richting HR (attesten, medische onderzoeken, administratieve updates). - Ondersteunen bij het beheer van de vloot (wagengebruik, wachtdiensten, rapportages). - Beheren en bestellen van werkkledij, gereedschap en persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM's).

Profiel: - Ervaring: 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte, technische omgeving (zoals HVAC, gebouwentechniek of technische dispatching). - Talenkennis:

Vloeiende beheersing van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk. - IT-vaardigheden:

Vlotte kennis van MS Office (voornamelijk Excel); ervaring met een ERP-systeem zoals SAP is een sterke plus. - Vaardigheden:

• Nauwkeurig, gestructureerd, stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen binnen scherpe KPI's en deadlines.