Customer Service Telecom - Activatie & Techniek (NL/FR)

Je behandelt technische activatie- en klantendossiers van A tot Z, analyseert problemen en zorgt samen met klanten, techniekers en interne teams voor een correcte oplossing. Een gevarieerde functie waarin klantgerichtheid, technische analyse en multitasking centraal staan. Je behandelt dossiers rond activatieproblemen van internet, tv en netwerkdiensten voor particuliere klanten.

Je volgt provisioning-aanvragen van A tot Z op: activaties verwerken, problemen analyseren en klanten informeren over de voortgang. Je hebt dagelijks contact met zowel techniekers als klanten via inbound en outbound calls. Je onderzoekt problemen, denkt logisch na over mogelijke oorzaken en schakelt indien nodig met andere interne diensten.

Je verwerkt klantgegevens, contractaanpassingen en dossierinformatie nauwkeurig in verschillende systemen, waaronder Salesforce. Je schakelt voortdurend tussen verschillende applicaties, dossiers en situaties, waarbij je het overzicht weet te bewaren. Je bent tweetalig Nederlands/Frans.

Engels is een pluspunt. Je hebt minstens 1 à 2 jaar ervaring binnen customer service . Dit mag gerust binnen een algemene klantendienst zijn.

Je bent analytisch ingesteld, denkt logisch na en durft doorvragen om problemen tot op de bodem uit te zoeken. Je bent computervaardig , kan goed multitasken en schakelt vlot tussen verschillende programma's en systemen. Je leert snel bij, werkt nauwkeurig en bent gemotiveerd om nieuwe processen en toepassingen onder de knie te krijgen.

Je bent klantgericht , communicatief sterk en een betrouwbare teamplayer die op zoek is naar een stabiele samenwerking. Je beschikt minstens over een A2-diploma . Technische voorkennis is niet vereist, maar interesse in telecom is mooi meegenomen.