Medewerker klantendienst & planning

Je gaat aan de slag in een toegankelijke en hands-on KMO met een horizontale structuur. De zaakvoerder is aanspreekbaar en beslissingen worden op een directe manier besproken. Je werkt nauw samen met de planningsverantwoordelijke, techniekers en leveranciers.

Iedereen draagt bij aan hetzelfde doel: klanten correct en efficiënt verder helpen.

Jobomschrijving

Je behandelt inkomende servicevragen en luistert naar de noden van klanten. Je stelt gerichte vragen om technische problemen goed te begrijpen. Je stemt af met techniekers en leveranciers om tot een oplossing te komen.

Je vraagt onderdelen en prijzen op en bewaakt de leveringstermijnen. Je plant interventies in en houdt rekening met de urgentie van elk dossier. Je informeert klanten over afspraken, wijzigingen en de verdere opvolging.

Je zorgt ervoor dat techniekers over alle nodige informatie beschikken. Je bewaakt openstaande dossiers tot de klant opnieuw geholpen is Je hebt ervaring in klantenservice, servicecoördinatie, planning of technische binnendienst . Je bent klantvriendelijk en combineert servicegerichtheid met commerciële feeling.

Je communiceert helder en professioneel, ook bij dringende problemen. Je hebt voldoende technische feeling om problemen te analyseren en de juiste vragen te stellen. Je spreekt vlot Nederlands, zeer goed Engels en voldoende Frans om jezelf te behelpen.

Je werkt nauwkeurig, stelt prioriteiten en denkt in oplossingen. Je bent beleefd, respectvol en collegiaal. Je begrijpt dat service soms net dat beetje extra vraagt.

Een dringende vraag laat je niet zomaar onbeantwoord.