Customer Service Medewerker - klantendienstmedewerker

Jouw taken zijn: - beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en mail - ondersteunen bij product- en dienstinformatie en het geven van advies op maat - zorgen voor een klantvriendelijke en professionele afhandeling van klachten - verantwoordelijk voor de interne klachtenregistratie en de interne opvolging van de klachten - orderintake - opmaak orderbevestigingen en communicatie hieromtrent met de klanten - bijdragen aan het optimaliseren van de klantentevredenheid en serviceprocessen - werken uitvoeren zoals beschreven in de procedures/instructies van het kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem - ervaring in een klantgerichte functie (customer service, callcenter, winkel, …) - communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels - stressbestendig - flexibel - probleemoplossend werken - ervaring met CMR-systeem (SAP is een plus) - ervaring met transportplanning